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2023-01-31
數(shù)字經(jīng)濟時代，人力資源行業(yè)如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
更新時間：2022-11-24 18:38:59作者：智慧百科
11月22日，2022 Moka Cheers HR年終盛聚首站在上海落幕。本次大會邀請上百名行業(yè)專家、HR高管、組織管理者共聚盛典現(xiàn)場，共話組織發(fā)展與提效新趨勢，共創(chuàng)人力數(shù)字化轉(zhuǎn)型新實踐。
“人才數(shù)字經(jīng)濟”呈現(xiàn)四大趨勢
隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的到來，人才也發(fā)生了顯著變化，人才在數(shù)字經(jīng)濟時代與數(shù)字化工具的結(jié)合更加緊密，人才的發(fā)掘、組織、培養(yǎng)等方式都發(fā)生了巨大改變。
Moka CEO李國興李國興表示，企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)進入深水區(qū)，正處于數(shù)智化升級的關(guān)鍵階段，“人才數(shù)字經(jīng)濟”將成升級過程的核心新引擎，未來幾年“人才數(shù)字經(jīng)濟”將呈現(xiàn)四大趨勢。
首先，組織提效將進入數(shù)智化新階段。未來，組織提效將成為企業(yè)提升競爭力的核心課題，數(shù)智化是這個過程中最重要的新機會。市場預(yù)計2023年人力資源數(shù)字化市場規(guī)模將突破300億元。
其次，人才紅利將是未來十年最大的紅利。數(shù)智化時代的人才紅利有兩個層面的機會：第一，企業(yè)對關(guān)鍵人才的渴望將越來越激烈，數(shù)智化的工具可以幫企業(yè)更高效的獲取、培養(yǎng)、使用人才；第二，數(shù)智化時代，每個企業(yè)都需要更加重視數(shù)字化人才的吸引和培養(yǎng)。
第三，大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)將在組織管理中得到更廣泛、深入的應(yīng)用。企業(yè)組織運行過程中會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)沉淀下來都會成為企業(yè)的高質(zhì)量資產(chǎn)，對這些數(shù)據(jù)的挖掘和使用將有助于大幅提升人力資源工作效率，輔助企業(yè)管理者進行管理決策。
最后，數(shù)字原住民占領(lǐng)職場，將加速全員數(shù)智化。尤其是95后，作為第一代數(shù)字原住民，他們見證了大量快速的技術(shù)變革，因此，他們很注重保持自己技能的新鮮度，這也加速了企業(yè)數(shù)字化的落地。
此外，Moka客戶成功負(fù)責(zé)人郭超介紹了Moka客戶成功服務(wù)體系的搭建與實踐。
他表示，目前Moka已搭建起一個強有力的服務(wù)團隊支撐，由CSM+CSS+CTS三個團隊服務(wù)構(gòu)成服務(wù)團隊，解決“沒人管”的問題。通過健全的客戶生命旅程服務(wù)SOP，定期組織階段匯報，給客戶輸出數(shù)據(jù)形成的分析建議，并形成后續(xù)的客戶成功計劃，解決了“用得淺”的問題。
在Moka客戶成功服務(wù)團隊看來，“面向客戶以價值為中心，要面向自己落地‘客戶第一’的價值觀，以做產(chǎn)品的態(tài)度做服務(wù)，隨著客戶需求變化不斷迭代服務(wù)體系”。
值得一提的是，上海迪安診斷副總經(jīng)理郭慧萍、伏達半導(dǎo)體HRD王青等HR高管、組織管理者也發(fā)表了主題演講，共同探討人力資源行業(yè)最新洞見與趨勢，分享人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐成果。
人力資源數(shù)字化現(xiàn)狀及升級路徑
此外，Moka聯(lián)合艾瑞咨詢共同發(fā)布《CHO人才戰(zhàn)略調(diào)研報告·數(shù)字經(jīng)濟篇》，并由《哈佛商業(yè)評論》中文版作為智力支持媒體，報告全面呈現(xiàn)了國內(nèi)企業(yè)人力資源數(shù)字化現(xiàn)狀及升級路徑。艾瑞研究院副總經(jīng)理徐樊磊對報告進行了解讀。
報告首次提出ATOP人力資源數(shù)字化成熟度模型，從意識、人與生態(tài)、組織和流程四個維度定義企業(yè)人力資源數(shù)字化成熟度等級，該模型為企業(yè)評估自身人力資源數(shù)字化成熟度水平及確定發(fā)展路徑提供了重要參考依據(jù)。
報告指出，基于ATOP人力資源數(shù)字化成熟度模型，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段我國企業(yè)的人力資源數(shù)字化成熟度現(xiàn)狀與發(fā)展痛點。數(shù)據(jù)顯示，51.7%的企業(yè)初步步入了人力資源數(shù)字化第二等級，人力資源數(shù)字化發(fā)展仍“前路漫漫”。 企業(yè)在落地人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，在人與生態(tài)、組織和流程等維度的能力沉淀都較為薄弱，主要面臨戰(zhàn)略傳導(dǎo)難、機制構(gòu)建難、人才儲備難、工具擴展難和體驗升級難等痛點。
報告數(shù)據(jù)顯示：68.4%的中大型企業(yè)已將人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型上升至企業(yè)戰(zhàn)略層面，人員規(guī)模越大的企業(yè)整體人力資源數(shù)字化成熟度越高；97.3%的調(diào)研企業(yè)對數(shù)字化文化的打造持重視態(tài)度，僅有2.7%的專家表示公司不重視打造內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化；94%的企業(yè)在人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型中獲得成效，包括提升人力資源管理效率、降低企業(yè)管理成本等。
對于企業(yè)在人力資源數(shù)字化過程中的痛點和困惑，《CHO人才戰(zhàn)略調(diào)研報告》建議企業(yè)應(yīng)該培育“數(shù)字人力”氛圍，建立企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知，注重人力資源數(shù)字化工具間的互聯(lián)互通，充分發(fā)揮不同系統(tǒng)的價值，最終實現(xiàn)1+1>2的效果，同時，也要踐行“以人為本”觀念，升級員工對人力資源數(shù)字化的體驗。
聚焦提升人力全鏈條服務(wù)體驗
基于對行業(yè)的深刻觀察以及與合作伙伴的持續(xù)交流，Moka依托大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，推出了多個新功能，并對簡談等行業(yè)領(lǐng)先的功能進行了升級，幫助企業(yè)加速人力資源數(shù)智化進程。
為了不斷提升現(xiàn)場面試的效率，優(yōu)化候選人和面試官的使用體驗，Moka推出了“預(yù)約面試”“叫號面試”“掃碼面試”等功能，減輕了HR面試安排工作量，進一步提升批量面試的效率和體驗。
基于大數(shù)據(jù)創(chuàng)新的“招聘過程預(yù)測”功能也是此次Moka發(fā)布的一大亮點功能?！罢衅高^程預(yù)測”可以基于歷史通過率和人崗匹配算法測算系統(tǒng)當(dāng)前流程中“可入職人數(shù)”“招聘完成時間”，以及完成招聘任務(wù)所需簡歷補充建議等，同時給出渠道質(zhì)量、候選人畫像、人才推薦等建議，幫助HR更好招聘過程預(yù)測。
對于企業(yè)來說，核心人才是其核心競爭力中最不可模仿、復(fù)制的一部分，在長期維系期間，高效溝通成了剛需。
為了提升HR和候選人之間的溝通效率，Moka首創(chuàng)行業(yè)社交化招聘功能——簡談，作為完整的產(chǎn)品解決方案推向市場，讓候選人真正落實為企業(yè)“資源”。