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　　美團(tuán)響應(yīng)紓困政策舉措如下：

　　美團(tuán)平臺(tái)3月1日發(fā)布六項(xiàng)舉措，對(duì)被列為疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)經(jīng)營困難的中小商戶，實(shí)行技術(shù)服務(wù)費(fèi)(傭金)減半優(yōu)惠，且減半后每單1元封頂;對(duì)其他月營業(yè)收入低于5000元的困難商戶， 結(jié)合評(píng)估情況實(shí)行技術(shù)服務(wù)費(fèi)5%封頂。

　　3月初，美團(tuán)微信公眾號(hào)發(fā)布了“我們要為中小商戶做好這六件事”的文章。美團(tuán)進(jìn)一步推出六項(xiàng)幫扶舉措，希望可以從降本和增收兩方面提供幫助，與受疫情沖擊、經(jīng)營陷入困境的中小商戶共渡難關(guān)。

　　1、對(duì)疫情地區(qū)困難商戶傭金減半且每單1元封頂

　　對(duì)疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)以及所屬區(qū)縣的困難中小商戶(日均實(shí)收交易額下降超過30%)，美團(tuán)外賣給予技術(shù)服務(wù)費(fèi)(傭金)減半，且減半后每單1元封頂。該舉措有效時(shí)間為當(dāng)?shù)乇涣袨橹懈唢L(fēng)險(xiǎn)地區(qū)之日起至解除封控后1個(gè)月，幫助商戶減輕負(fù)擔(dān)。

　　2、對(duì)經(jīng)營困難中小商戶傭金5%封頂

　　除了疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，很多中小商戶也遭遇經(jīng)營困難。數(shù)據(jù)顯示，2022年2月外賣交易額低于5000元的商戶擴(kuò)大到54萬家。針對(duì)完成費(fèi)率透明化的困難商戶，美團(tuán)外賣將結(jié)合經(jīng)營狀況和困難程度進(jìn)行評(píng)估，實(shí)行技術(shù)服務(wù)費(fèi)(傭金)5%封頂，優(yōu)惠時(shí)間從2022年3月起持續(xù)至2022年12月底，預(yù)計(jì)超過100萬商戶受益。對(duì)以外賣經(jīng)營為主、特別困難的商戶，美團(tuán)外賣還將進(jìn)行定點(diǎn)幫扶。

　　3、2022年實(shí)現(xiàn)費(fèi)率透明化全國覆蓋

　　2021年，美團(tuán)外賣推行費(fèi)率透明化試點(diǎn)工作，技術(shù)服務(wù)費(fèi)(傭金)和履約服務(wù)費(fèi)分別計(jì)算，以更透明的收費(fèi)規(guī)則幫助商戶算清賬、開好店，中小商戶成為最直接受益者。目前費(fèi)率透明化已覆蓋全國70%商戶，2022年美團(tuán)力爭實(shí)現(xiàn)費(fèi)率透明化全國覆蓋。針對(duì)目前費(fèi)率透明化仍在推進(jìn)過程中的困難中小商戶，美團(tuán)會(huì)根據(jù)商戶的經(jīng)營情況和困難程度，給予針對(duì)性的補(bǔ)貼優(yōu)惠。

　　4、為困難中小商戶免費(fèi)提供10萬個(gè)“外賣管家服務(wù)”名額

　　當(dāng)前，線上經(jīng)營能力不足的情況在中小商戶中普遍存在。為此，2021年美團(tuán)外賣推出了“外賣管家服務(wù)”，由專人上門服務(wù)，從線上門店設(shè)計(jì)、經(jīng)營狀況分析、外賣餐品開發(fā)、營銷活動(dòng)策劃等方面給予優(yōu)化建議，并手把手教商戶開好線上門店。2021年數(shù)據(jù)顯示，使用過“外賣管家服務(wù)”的商戶，交易額月均提升79%，同時(shí)抗風(fēng)險(xiǎn)能力顯著增強(qiáng)，存活率比沒有使用過管家服務(wù)的商戶高出39%。

　　2022年，美團(tuán)將擴(kuò)大外賣管家服務(wù)范圍，持續(xù)投入專項(xiàng)補(bǔ)貼，面向困難中小商戶免費(fèi)提供10萬個(gè)“外賣管家服務(wù)”名額，幫助商戶快速提升線上運(yùn)營能力，開好外賣店，增加收入。

　　5、為疫情地區(qū)新商戶贈(zèng)送云打印機(jī)和出餐寶

　　為了解決外賣接單時(shí)經(jīng)常遇到的錯(cuò)單、丟單、出餐配送沖突等難題，美團(tuán)將向疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)新上線中小商戶免費(fèi)提供外賣云打印機(jī)，并面向全國經(jīng)營困難的中小商戶贈(zèng)送3萬臺(tái)出餐寶，幫商戶帶來更多訂單，提升經(jīng)營效率。該舉措有效時(shí)間為當(dāng)?shù)乇涣袨橹懈唢L(fēng)險(xiǎn)地區(qū)之日起至解除封控后1個(gè)月。美團(tuán)還將給予新上線的中小商戶特殊的流量扶持，幫助經(jīng)驗(yàn)不足的新商戶做好外賣生意。

　　6、全國100場商戶懇談會(huì)提升服務(wù)水平解決實(shí)效問題

　　針對(duì)工作推進(jìn)過程中，溝通不到位造成的誤解、服務(wù)不及時(shí)造成的投訴，2022年，美團(tuán)將重點(diǎn)加強(qiáng)面向中小商戶的溝通服務(wù)體系建設(shè)，全年召開100場以上商戶懇談會(huì)，及時(shí)聽取商戶意見、解決問題，不斷提升服務(wù)水平。