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　　健康云線上配藥相關(guān)問題解答

　　一鍵續(xù)方

　　Q1什么是一鍵續(xù)方?

　　有近期“6個(gè)月內(nèi)線下就診記錄”的患者，通過歷史處方可在線申請(qǐng)配藥。

　　Q26個(gè)月內(nèi)線下就診過，為什么線上查不到處方記錄?

　　處方記錄來(lái)源于醫(yī)療機(jī)構(gòu)上傳至上海市健康信息網(wǎng)的數(shù)據(jù)，如線上未查到，具體請(qǐng)咨詢就診的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

　　Q3為什么我的續(xù)方被拒絕了?

　　可能是您續(xù)方的藥品數(shù)量與醫(yī)囑不符。

　　復(fù)診配藥

　　Q1初診可以線上配藥嗎?

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院僅面向復(fù)診患者。

　　Q2哪些患者可以使用復(fù)診配藥?

　　需要醫(yī)生給出進(jìn)一步用藥指導(dǎo)的用戶，建議使用復(fù)診配藥，已有處方且無(wú)需醫(yī)生用藥指導(dǎo)的，可使用一鍵續(xù)方。

　　Q3病歷本，報(bào)告不在身邊能不能復(fù)診配藥?

　　可以，健康云平臺(tái)支持患者授權(quán)醫(yī)生查看電子健康檔案，病歷本不在身邊也可以復(fù)診。

　　Q4為什么我的歷史處方中的有些藥品無(wú)法選配?

　　根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不提供抗菌藥物、精麻類等特殊管理藥物，以及注射劑型和需要冷鏈保管藥物，如：胰島素、安定類藥物等。另外，部分院內(nèi)自制劑暫未列入藥品目錄中。

　　Q5在其他醫(yī)院就診過，可以復(fù)診配藥嗎?

　　可以，健康云平臺(tái)上的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院支持跨院(本市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu))復(fù)診。

　　Q6病假單能開嗎?

　　不支持開具病假單。

　　Q7復(fù)診配藥可以配中藥嗎?

　　可以配中成藥。

　　支付 退款 發(fā)票

　　Q1在復(fù)診過程中醫(yī)生告知缺藥，無(wú)法配全所有藥品，是否可以退掛號(hào)費(fèi)?

　　由于醫(yī)生已經(jīng)提供了診療服務(wù)，且問診過程中存在不確定性，因此無(wú)法退掛號(hào)費(fèi)。

　　Q2如已預(yù)約醫(yī)生，但醫(yī)生未在規(guī)定預(yù)約時(shí)間內(nèi)聯(lián)系用戶，提前或延后聯(lián)系用戶，導(dǎo)致用戶沒有接通到醫(yī)生，是否可以退費(fèi)?

　　在醫(yī)生未接診的情況下患者可以自行操作退號(hào)，(退費(fèi)路徑：我要配藥-我的訂單 -復(fù)診掛號(hào) -待就診-取消訂單)。

　　Q3掛號(hào)費(fèi)和藥品可以醫(yī)保支付嗎?

　　可以，在線復(fù)診的掛號(hào)費(fèi)、藥費(fèi)支持本地醫(yī)?？白再M(fèi)支付。

　　Q4處方可以開電子發(fā)票嗎?

　　可以開電子票據(jù)。付款后在【我的訂單】-【我的處方】可查看電子票據(jù)。(上海市嘉定區(qū)南翔互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院目前還沒有電子票據(jù)，需要去線下醫(yī)院打印)

　　Q5藥品如何申請(qǐng)退款?

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》規(guī)則，藥品一經(jīng)出售，不得退換。

　　配送

　　Q1如何查看藥品配送的物流信息?

　　在【我的訂單】-【我的處方】中選擇查看處方詳情，可以就能查看藥品配送的詳細(xì)物流信息。

　　Q2為什么實(shí)際收到的藥品缺了幾種藥?

　　您的處方需要從不同的倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)配送，會(huì)收到兩個(gè)包件，請(qǐng)耐心等待。

　　Q3藥品多久能到?

　　正常情況下付費(fèi)完成后，上海市內(nèi)3-5天內(nèi)配送到各街鎮(zhèn)配送點(diǎn)，之后由志愿者配送上門，疫情期間送達(dá)時(shí)間可能延長(zhǎng)，建議耐心等待。

　　注：信息來(lái)源上海大調(diào)研官微

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