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2023-01-31
支付寶的應(yīng)急值班室，今年靜悄悄
更新時(shí)間：2022-11-16 10:06:01作者：智慧百科
題圖來源：視覺中國
記者丨韓璐 編輯丨陳曉平 譚璐
螞蟻集團(tuán)杭州的辦公室里，有專門的雙11值班室。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)部負(fù)責(zé)人勤一，8年前就是雙11項(xiàng)目組的一員，會(huì)和百來名資深技術(shù)人員一道，值班到凌晨2點(diǎn)，應(yīng)對支付高峰來臨的突發(fā)。
今年雙11期間，值班室第一次空了出來。
大促?zèng)]有額外的保障團(tuán)隊(duì)，對支付寶來說，雙11這一天，也和日常的每一天一樣，并無差別。
這平常的一天，來得并不簡單。
需求倒逼
雙11的支付，遠(yuǎn)比大眾認(rèn)知的復(fù)雜。
支付寶不只服務(wù)淘寶、天貓，它現(xiàn)在響應(yīng)上萬家商戶，大體量商家就有300-400家。
支付寶產(chǎn)品兼技術(shù)負(fù)責(zé)人善攻告訴《21CBR》記者，以前支付寶服務(wù)阿里，流量分布規(guī)律相對穩(wěn)定，峰值可預(yù)測，流量年年激增，在承載力上不斷加碼。
現(xiàn)在，支付寶大量服務(wù)全行業(yè)客戶，從全域電商、社交電商一路到直播電商、內(nèi)容電商，還有垂類領(lǐng)域的玩家。
需求各式各樣，應(yīng)對就麻煩很多。
直播電商講究即時(shí)性和沉浸式購物，峰值會(huì)跟著主播節(jié)奏，常見“直播秒殺”玩法，主播切換商品又非?？?，就要滿足的瞬間峰值，且必須同步升級智能免密。
在支付技術(shù)層面，秒殺其實(shí)是一項(xiàng)秒級的服務(wù)。聚焦到秒級的峰值很高，要迅速調(diào)用大量機(jī)器，才能來滿足數(shù)秒間的大量交易。
“各大主播的秒殺活動(dòng)很隨機(jī)，過往大促時(shí)間節(jié)點(diǎn)的應(yīng)急手段，現(xiàn)在變成了常態(tài)化。”勤一說。
萬家平臺(tái)多峰交織，支付量更大、隨機(jī)性更強(qiáng)，對支付寶，成為一個(gè)新命題。
2021年的雙十一，預(yù)售開啟時(shí)間提前到晚8點(diǎn)，支付尾款時(shí)間，依舊為凌晨0點(diǎn)30分。
固然有消費(fèi)心理的考慮，也在于用戶峰值、服務(wù)帶寬峰谷期的綜合考量——錯(cuò)開其他消費(fèi)峰值，確保購物與支付流暢度。
過去雙11，用戶退款得在一個(gè)半小時(shí)之后。
這種安排，也是照顧生態(tài)鏈路上的壓力。
“保護(hù)了商戶支付體驗(yàn)的價(jià)值，對客戶體驗(yàn)會(huì)帶來一定受損?！鄙乒ソ榻B說，每年雙11，團(tuán)隊(duì)不得不花費(fèi)大額成本，提前調(diào)集各種算力。
雙11和商戶需求，開始倒逼支付寶。
今年3月，支付寶內(nèi)部，低調(diào)啟動(dòng)了一項(xiàng)“川流行動(dòng)”，圍繞支付服務(wù)全鏈路進(jìn)行改造，保證支付、退款、提現(xiàn)等功能體驗(yàn)，其核心目標(biāo)，依托現(xiàn)有的設(shè)施，釋放最大化算力，減少能耗。
用善攻的話來說，要用技術(shù)的確定性應(yīng)對多峰的不確定性。
追求“如?！?/strong>
支付寶團(tuán)隊(duì)希望，從內(nèi)部到外部，雙11“無感化”。
具體到川流計(jì)劃，追求的是“如常”狀態(tài)：業(yè)務(wù)如常、體驗(yàn)如常、成本如常和效率如常。
背后，分解為多個(gè)核心技術(shù)步驟，他們構(gòu)建了自適應(yīng)、動(dòng)態(tài)異步化技術(shù)，通過分時(shí)復(fù)用、在線離線混部、無感化彈性計(jì)算等技術(shù)，帶動(dòng)效率提升、成本下降。
例如，云原生分時(shí)復(fù)用技術(shù)，將資源在不同時(shí)間段臨時(shí)提供給有需要的應(yīng)用，將“大挪移”時(shí)間從數(shù)小時(shí)降到1分鐘左右；無感化彈性計(jì)算，以AI技術(shù)等智能預(yù)測流量，進(jìn)行合理擴(kuò)容和縮容。
用技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)可能靠不住。
2010年的第二屆雙11，當(dāng)年遭遇峰值，只能臨時(shí)“砍業(yè)務(wù)”、人工協(xié)調(diào)系統(tǒng)資源釋放容量，距離數(shù)據(jù)庫崩潰，一度只差4秒。
因?yàn)檫@段驚險(xiǎn)經(jīng)歷，支付寶內(nèi)部痛下決心，自研分布式數(shù)據(jù)庫OceanBase。
過往，每到雙11臨近，資深的工程師，會(huì)精密配置云計(jì)算資源，反復(fù)進(jìn)行壓力測試，不斷調(diào)優(yōu)。
今年的雙11，從過去靠投入人力到完全實(shí)現(xiàn)技術(shù)自動(dòng)化，疊加機(jī)器到隨時(shí)調(diào)用部署資源機(jī)器，均可以自動(dòng)進(jìn)行計(jì)算、調(diào)優(yōu)、調(diào)度。
得益于技術(shù)的確定性，除了預(yù)售時(shí)間，今年支付尾款的時(shí)間，一并提前到了8點(diǎn)。
支付寶也做了很多“體驗(yàn)無損化”的升級，以退款為例，付款后立即可退，款項(xiàng)可隨即到賬。
內(nèi)部評論，雙11的支付保障，越來越像“自動(dòng)駕駛”，往哪開、在哪停、躲風(fēng)險(xiǎn)，都是智能的。
機(jī)器和人工投入也降低50%，活動(dòng)期間，共省了153.8萬度電。
今年雙11，大促團(tuán)隊(duì)來了101位新同學(xué)，80%核心指揮層都是90后，年輕人以技術(shù)值守，就不再勞動(dòng)70后、80后的資深工程師熬夜看護(hù)。
于是，應(yīng)急的值班室，就空了出來。
落到交易
現(xiàn)在的支付寶，是電商業(yè)合作最廣泛的支付服務(wù)商。
“支付寶作為商戶樞紐，是誤打誤撞的。”善攻承認(rèn)，最早從阿里巴巴走出來時(shí)，并沒有真做得有多好。
他們慢慢深入場景，產(chǎn)品解決方案才開始豐富而細(xì)分。
比如，快手直播電商這類“脈沖式”需求，行業(yè)一度無法滿足，支付寶就兩條路：要么自己努力，提升支付解決能力；要么委屈客戶，限制主播單次秒殺活動(dòng)的訂單數(shù)。
他們最終提供了解決辦法：
一是充分的分時(shí)復(fù)用，將計(jì)算型任務(wù)暫緩，充分釋放給“秒殺”應(yīng)用；二是穩(wěn)定性支持，提升了隔離性、快速發(fā)現(xiàn)、快速應(yīng)急等技術(shù)。
其實(shí)，支付已不再限于消除“轉(zhuǎn)圈”時(shí)滯，大量功能性服務(wù)開始疊加上來，如大額支付、收銀臺(tái)立減、花唄分期、芝麻先享后付、錢包通等，加大運(yùn)算處理量。
勤一介紹，他們已將電商服務(wù)能力封裝成系統(tǒng)化方案，雙11期間，就有數(shù)萬商家在使用。
支付寶也在拓展服務(wù)。
今年的雙11，潮流網(wǎng)購平臺(tái)“得物”使用支付寶數(shù)字化工具，開展?fàn)I銷立減、花唄分期等貼息活動(dòng)，且結(jié)合支付寶信用能力，實(shí)現(xiàn)信用免押金服務(wù)。
善攻透露，支付寶未來的趨勢，大體在兩個(gè)方向。
一是，基于用戶側(cè)的視角，創(chuàng)造和改善場景化的服務(wù)。
比如，已能支持50筆訂單合并支付，且處理時(shí)間從5年前的18秒，縮短到小于2秒。
二是，結(jié)合商戶的購物場景，提供定制化的營銷表達(dá)。
舉例來說，可以在商戶的下單頁，結(jié)合供需雙方進(jìn)行隱私計(jì)算，給到商戶或者用戶更好的優(yōu)惠前置，在下單頁，商戶提前可與支付寶進(jìn)行大促互動(dòng)。
“結(jié)合商戶的消費(fèi)場景及用戶的購物體驗(yàn)，設(shè)計(jì)更能提升轉(zhuǎn)化的場景，是支付寶重要的方向?！鄙乒ケ硎尽?/p>
大促已然常態(tài)化，支付寶也在告別喧嘩，落到每筆交易的細(xì)節(jié)里。