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　　還車時紅燈閃，無法還車

　　①還車操作不當(dāng)，把自行車?yán)鲦i止器后重新還車，或?qū)⒖ㄖ糜谒⒖▍^(qū)，同時適當(dāng)搖晃車身。

　?、贗C卡與租用車輛不匹配，應(yīng)及時調(diào)換。

　?、蹝焓У仁芎笈_限制的卡。

　　租車時紅燈閃，無法租車

　　①刷卡太快或刷卡不正確，請持卡在刷卡區(qū)重新刷卡，或?qū)⒖ㄖ糜谒⒖▍^(qū)，同時適當(dāng)搖晃車身，等待綠燈亮起。

　?、诳▋?nèi)余額不足以支付“信用保證金”，請充值后再租用。

　　③該卡已租用公共自行車，但未成功還車。

　?、苌洗芜€車時卡內(nèi)余額不足，尚未支付產(chǎn)生的租車費用，請充值支付后再租用。

　?、輶焓У仁芎笈_限制的卡。

　　還車未成功仍在計費

　　租車時，發(fā)現(xiàn)IC卡不能租車，經(jīng)自助服務(wù)機上查詢顯示“該卡未還車”，應(yīng)及時與現(xiàn)場服務(wù)人員或通過85331122服務(wù)熱線、微客服（公眾號hz85331122）聯(lián)系處理。

　　如經(jīng)后臺查詢，由租車人還車未成功導(dǎo)致該車輛遺失，需等到車輛找回后再做處理。期間產(chǎn)生的損失由未還車成功的租車人承擔(dān)，按每天5元計算公共資源占用費，超過10天按10天計算。

　　“異常卡”處理

　　原因

　　租車時，刷卡不當(dāng)或刷卡后60秒內(nèi)，未將所租自行車?yán)鲦i止器，被自動鎖止后未重新刷卡租車。

　　還車時，自行車推入鎖止器后，刷卡不當(dāng)或過快，造成系統(tǒng)無法讀取IC卡全部信息，60秒后公共自行車被自動鎖止。

　　處理

　　可持IC卡在服務(wù)點所設(shè)置的自助服務(wù)機上，按“4”作“異?？ㄌ幚怼?，即可恢復(fù)該IC卡的正常租車功能。

　　丟車處理

　　用戶發(fā)現(xiàn)租用的公共自行車丟失，可及時致電服務(wù)熱線85331122、聯(lián)系微客服（公眾號hz85331122），或持租車IC卡、本人有效身份證件，前往公共自行車客戶服務(wù)中心（定安路25號，市民卡城南服務(wù)廳）申請報失。

　　丟卡還車（Z卡）處理

　　公共自行車租用?？ǎ╖卡）遺失，應(yīng)及時將所租用的公共自行車歸還至有服務(wù)人員值守的服務(wù)點，由服務(wù)人員出具公共自行車收車《證明單》。

　　持公共自行車收車《證明單》和《Z卡申領(lǐng)單》以及辦理人身份證，到公共自行車客戶服務(wù)中心（定安路25號，市民卡城南服務(wù)廳）辦理掛失業(yè)務(wù)。

　　流失車處理

　　辨識

　　如果發(fā)現(xiàn)疑似流失車，可致電服務(wù)熱線85331122或聯(lián)系微客服（公眾號hz85331122），通過車輛號，確認(rèn)該車是否為流失車。

　　處理

　　遇到流失車，可用您未租車的IC卡將車歸還到鎖止器上，或通知本公司認(rèn)領(lǐng)。

　　交通事故處理

　　凡違法騎行造成的處罰和損失，由租車者（使用人）承擔(dān)。

　　騎行中，發(fā)生輕微人身傷害事故，應(yīng)及時與事故對方協(xié)商處理，協(xié)商不成或發(fā)生較為嚴(yán)重的交通事故，應(yīng)及時報交警部門處理。

　　公共自行車公司已向保險公司投保騎車者人身意外傷害險和第三者責(zé)任險。

　　對租車者原因造成的事故和損失，本公司將不再承擔(dān)任何責(zé)任。

　　其它問題

　　用戶如有其它問題，可通過服務(wù)熱線85331122或微客服（公眾號hz85331122）咨詢。

　　服務(wù)時間

　　服務(wù)熱線：全天24小時在線服務(wù)（疫情期間服務(wù)時間調(diào)整為6:00-23:00）

　　微客服：7：00 — 22:00

　　投訴監(jiān)督

　　杭州公交服務(wù)熱線85191122受理投訴監(jiān)督。