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　　杭州小紅車還車不成功

　　1.成功還車仍在計(jì)時(shí)

　　如果您已成功將車推入樁內(nèi)，且樁位提示成功還車，但軟件內(nèi)仍在計(jì)時(shí)未結(jié)束行程，請(qǐng)您嘗試以下方式解決：

　　a.點(diǎn)擊首頁(yè)租車頁(yè)面的“租車故障”按鈕刷新數(shù)據(jù)；

　　b.若仍未結(jié)束行程，嘗試重啟軟件看看；

　　c.若10分鐘后仍未解決，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)故障上報(bào)截圖反饋，客服人員會(huì)在1天內(nèi)及時(shí)處理;

　　d.提供您的注冊(cè)手機(jī)號(hào)、還車網(wǎng)點(diǎn)、還車時(shí)間，撥打當(dāng)?shù)乜头峋€，我們將第一時(shí)間核實(shí)處理后給您回復(fù)。

　　2.車推入車樁無(wú)任何反應(yīng)

　　出現(xiàn)此情況很可能為當(dāng)前車樁無(wú)法還車，請(qǐng)換個(gè)車樁重新還車；若仍無(wú)法還車，請(qǐng)聯(lián)系客服熱線，讓站管管理人員幫忙還車。

　　3.未還車收到還車消息

　　您可進(jìn)行以下操作：

　　請(qǐng)您在正常還車后，提供您實(shí)際推車入樁的車樁編號(hào)（查看車樁所貼二維碼上方6位數(shù)），撥打當(dāng)?shù)乜头峋€核實(shí)處理。核實(shí)成功后會(huì)幫您更改租車狀態(tài)，不會(huì)對(duì)您產(chǎn)生任何影響，給您帶來(lái)不便，非常抱歉。

　　相關(guān)內(nèi)容：公共自行車專用Z卡，在2021年8月1日起，停止坐公交等其他功能，只保留租借公共自行車功能，即憑Z卡仍能正常租借公共自行車，其它相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢杭州公共自行車公司（0571-85331122）。

　　其他問(wèn)題

　　用戶如有其它問(wèn)題，可通過(guò)服務(wù)熱線85331122或微客服（公眾號(hào)hz85331122）咨詢。

　　服務(wù)時(shí)間

　　服務(wù)熱線：全天24小時(shí)在線服務(wù)（疫情期間服務(wù)時(shí)間調(diào)整為6:00-23:00）

　　微客服：7：00 — 22:00

　　投訴監(jiān)督

　　杭州公交服務(wù)熱線85191122受理投訴監(jiān)督。