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文│單靈逸

上世紀(jì)九十年代，時(shí)值浦東開發(fā)開放大環(huán)境，金融成為大家比較關(guān)心的話題，人們對(duì)銀行也有了很多新的認(rèn)識(shí)，工行上海分行邀請(qǐng)了五十多位滬上赫赫有名的作家，寫寫他們與銀行的故事，并出版《作家與銀行》一書。作家們作為普通市民談他們眼中的銀行，談他們與銀行之間的關(guān)系，分享他們與銀行之間有趣的故事，時(shí)值今日，讀起來依然津津有味。為了讓廣大讀者一同欣賞這些名家故事，我們特辟【金融“作”談薈】欄目，邀您與我們一起溫“故”知新。

作者：南妮

媒體人、作家

著有長(zhǎng)篇小說《我的恐懼無法訴說》，散文隨筆集《一個(gè)夢(mèng)撐一生》《何處問多情》《在平淡與奢華之間搖擺》等。

表妹在銀行工作的第一年，姨媽不時(shí)嘮叨：小姑娘不要看到這么多鈔票就犯錯(cuò)誤噢！我們笑她：那銀行的人個(gè)個(gè)有危險(xiǎn)嘍？表妹更是不屑一顧，揚(yáng)起眉毛說：經(jīng)我手的錢，我從來看它就不是錢。

表妹25歲，漂亮?xí)r髦，都市光怪陸離的吸引力對(duì)她都是誘惑，可是她說經(jīng)她手的錢，她從來看它就不是錢。這句話一直使我對(duì)她刮目相看。她是聰明的，是分清了世界與我的大聰明。她離不開錢，也愛錢，但她是以一份漠視錢的素質(zhì)來領(lǐng)取一份屬于自己的工資。因?yàn)橹谰窒?，因?yàn)榛镜牟偈兀ǖ募词故撬?jīng)手的錢幣的幾十萬分之一，她仍然是這世界上最快樂的人。

表妹時(shí)常笑嘻嘻地說：你們以為我身上的衣服很貴？便宜著呢！表妹還說，錦江迪生、美美百貨、巴黎春天，她也是去的，領(lǐng)領(lǐng)行情，買是不可能的，那些奇貴無比的衣服是只有不賺錢的人才會(huì)舍得買。

大千美食林開張的那一天，我被作為嘉賓參加慶典儀式和酒宴。同桌的兩個(gè)年輕女孩長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)裙，同款的一件白襯衫，下面是花色各異的碎花長(zhǎng)裙，言語(yǔ)優(yōu)雅、表情從容。心里詫異：哪兒來的這兩位不俗的小姐？掏出名片，彼此相識(shí)：是淮海路上銀行營(yíng)業(yè)所的。

從此對(duì)銀行小姐一律贊之頌之。

曾有朋友言，如果他是市長(zhǎng)，一律發(fā)給銀行小姐服裝津貼。因?yàn)樗齻兊臍赓|(zhì)形象妝扮能給城巿?zhí)砉馓聿?，一個(gè)國(guó)際性大都市，怎么能缺少這種既亮麗又文化的人的風(fēng)景呢？

銀行小姐既不是女大學(xué)生式的執(zhí)著、理性太偏于自我，也不是市井式的瑣碎啰嗦庸俗。她們是這樣的一個(gè)群體：因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的嚴(yán)謹(jǐn)，她們不會(huì)太情緒太感情；因?yàn)橐娺^市面與各色人等，她們很輕松地保持著一種自尊，處驚不變。于是她們的形象也便是最都市的形象：智性卻散淡、樸素而有品位。

大千美食林的那一次酒宴，使我近距離地證明了我的分析。兩位小姐對(duì)流行的電影與小說都相當(dāng)熟悉，但交談之中都點(diǎn)到為止，絕不窮追猛擊，或?qū)ψ骷覍?dǎo)演的私人故事文化背景發(fā)生驚異與興趣。

我喜歡她們的適度，如同喜歡她們的大方。都市就是既大方又適度的。

春天的時(shí)候，去一個(gè)新婚朋友家做客。朋友的家在浦東一個(gè)較偏遠(yuǎn)的新村，朋友的妻小他14歲，是一位銀行的小姐。一圈人坐下喝茶，新娘子忙著做菜，一會(huì)兒功夫，滿桌菜肴端上來。我們說：好福氣好福氣！新娘子這么年輕這么漂亮又這么賢惠?。?/p>

朋友是寫詩(shī)的，好讀書、厭功利，在遠(yuǎn)離都市的這一方角落，他竟經(jīng)營(yíng)出如此一份淡泊從容溫馨優(yōu)雅的生活。我們又坐在落地窗前喝茶，對(duì)著天空、夜色與曠野，感慨著主人的愛情故事——有的人獲得了一個(gè)愛人就擁有了一種生活。

新娘子穿一件絳紅色毛衣，黑色呢裙，直發(fā)，臉上充滿年輕的秀氣。沙發(fā)上堆著她喜愛的港臺(tái)歐美的時(shí)裝時(shí)尚雜志，而她自己則心平氣和、歡歡喜喜地與一個(gè)看淡名利的書生一道生活——多么精彩的豐富性，多么有主見有個(gè)性的婚姻選擇。

走出朋友的家，走了很長(zhǎng)一段路才叫到Taxi時(shí)，有人忍不住說：一個(gè)年輕的姑娘在這么偏遠(yuǎn)的地方陪著一個(gè)寫詩(shī)的男人，這本身就是一首詩(shī)??！

這個(gè)銀行小姐，也是我難忘的。

本文刊于1996年出版的《作家與銀行》

感謝南妮老師對(duì)銀行人的高度認(rèn)可。確實(shí)，平和的心態(tài)、務(wù)實(shí)的精神、合規(guī)的理念都是銀行人必須具備的基本素質(zhì)。這里，小編還要介紹一下銀行的服務(wù)禮儀，那就是微笑服務(wù)。

對(duì)于銀行的柜員來說，微笑服務(wù)始終貫穿于整個(gè)服務(wù)過程之中，這是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。 微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露?！拔⑿Ψ?wù)”更是一種特殊的情緒語(yǔ)言，是服務(wù)工作的潤(rùn)滑劑，使服務(wù)工作深入人心。在很多時(shí)候，它遠(yuǎn)勝語(yǔ)言上的歡迎。

“上海市銀行博物館”官方公眾號(hào)。