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在大融城微軟授權店花11376元買了臺新電腦，回家發(fā)現(xiàn)電腦里存了一堆別人的文件，“根據文件信息聯(lián)系才知道，這是對方之前在北京退的貨，我這是臺二手電腦。”常女士說店鋪處理態(tài)度令人不滿。華商報記者介入采訪后，微軟授權店換機賠償。

01

新電腦拿回家發(fā)現(xiàn)屏幕有瑕疵

E盤存了70G他人文件

5月19日下午，常女士在西安市鳳城七路的大融城負一層微軟授權店購買了一臺電腦SurfacePro8，加上鍵盤、筆，共花費11376元。“買的時候，我看著店員從柜臺里給我取了一臺新機，當我面拆開，現(xiàn)場讓我登錄了賬號，他拿在一邊操作完給我的，給我時盤是已經分好的?！背Ｅ空f，電腦拿回家只打開過兩次，最初只是發(fā)現(xiàn)電腦右上角屏幕處有瑕疵，但也沒在意。6月11日，使用時才發(fā)現(xiàn)E盤存了70G的文件，其中包含很多個人信息、工作資料等，文件時間從2021年至今年2月不等，“我這才意識到，我買的可能是臺二手電腦。”

常女士通過電腦內存儲的文件信息聯(lián)系到了楊先生，對方稱是今年2月在北京購買了這臺電腦，后來退貨了。發(fā)現(xiàn)問題后，6月11日下午，常女士就通過微信聯(lián)系到大融城微軟授權店反映，要求退貨，店方稱可能是廠家的問題，店里不可能賣翻新機。

6月12日，常女士找到店里，“他們的態(tài)度讓我很生氣，我本來想退貨，他們說只能給我換貨，退貨要向公司申請。所以，我要求按照消費者權益保護法，以次充好退一賠三?！背Ｅ空f，她在微軟官網上通過查詢該電腦設備序列號發(fā)現(xiàn)，標準保修至2023年11月26日到期?！氨Ｐ奁趦赡辏f明這臺電腦在2021年11月就已經激活了。但這些問題，店里都解釋不了?！?/p>

常女士提供的對話記錄顯示，6月11日，她反映問題后，店方稱，估計是當時都沒注意看外形，不然這樣的外觀肯定會直接更換。常女士詢問為何有他人資料，是不是舊機子？店方先稱，也在查，這是廠家給的貨源，不知道啥原因。隨后又表示，貨確實是從廠家拿的，后續(xù)會去找廠家，公司讓常女士來更換新機，“估計是廠家出了問題，現(xiàn)在西安所有的店面都是我們公司的，我們不會去賣翻新機的?！?/p>

02

店方：原因說不清楚

當事人：已換機賠償

13日上午，華商報記者在大融城商場見到常女士，她購買的是存儲512G、內存8G的銀色微軟SurfacePro8，其中E盤199G，存有大量的他人工作信息，還剩129G。此外，右上角屏幕也有不貼合的痕跡。

記者聯(lián)系到電腦信息中的楊先生，他說，他是今年2月16日在北京新中關大廈的微軟專賣柜臺購買的，花了11634元，用了兩天發(fā)現(xiàn)觸摸板不靈敏便去店里退貨了，退款一個月后才到賬，“電腦里的信息文件就是我的，退貨時店里說會幫我清理，我就沒管，沒想到他們也沒清就把機子處理出去了?！?/p>

在大融城負一層的微軟授權經銷商元熙店，工作人員說，12日常女士來過一次了，按公司要求，電子產品只換不退，目前公司同意給常女士退貨，“店長在外地，當時的銷售下午才上班。她的電腦分盤了，如果電腦里有東西是分不了盤的。保修期是兩年，她的序列號查出來激活日期是2021年11月，但這個原因說不清楚，也不好說這些資料是哪來的，具體我也不清楚。”店員聯(lián)系后稱，領導下午會出面解決。

記者和常女士聯(lián)系到大融城商場，工作人員稱，相關負責人會去店里協(xié)調處理，等待半小時后，仍未見有人出面。記者再次聯(lián)系商場，工作人員稱，負責人正在和店長對接處理辦法，商場正在協(xié)調。

13日下午5時許，常女士聯(lián)系記者稱，經過和店方負責人協(xié)商，“最后店方給我換了個高配電腦，賠了3000元，算是解決了。感謝華商報，不然跑幾趟也不一定有人出面處理?！?/p>

華商報記者 佘欣 攝影 強軍