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2023-01-31
一天只放60個(gè)號太難搶！上海多家銀行網(wǎng)點(diǎn)排長隊(duì)，老人無奈：防疫與服務(wù)如何兩不誤？
更新時(shí)間：2022-06-16 22:40:16作者：佚名
6月1日起，上海各家銀行的網(wǎng)點(diǎn)逐步恢復(fù)營業(yè)。
連日來，一些銀行網(wǎng)點(diǎn)門口辦理業(yè)務(wù)的老年人們排著長長的隊(duì)伍，但老人們反映，不僅僅是需要花時(shí)間去排隊(duì)，目前銀行各網(wǎng)點(diǎn)還壓縮了服務(wù)的時(shí)間，推出了一系列的限流措施。種種限制下，要想去銀行順利辦點(diǎn)業(yè)務(wù)非常不容易。
市民秦老伯日前就向解放日報(bào)·上觀新聞互動(dòng)留言板求助，稱他為了前往工商銀行辦理存折取款業(yè)務(wù)，幾天內(nèi)跑遍了肇嘉浜路附近的好幾家網(wǎng)點(diǎn)均未辦成。要不去的時(shí)候銀行已停止接待顧客不讓進(jìn)，要不就是銀行稱當(dāng)天的號已發(fā)完。他質(zhì)疑銀行的一些防控措施是否有些過于嚴(yán)苛，給市民帶了不便。
當(dāng)前，申城正處于常態(tài)化疫情防控階段，對于銀行各網(wǎng)點(diǎn)來說，采取的各種限制措施是否合理？
在筑牢疫情防線的前提下，又該如何更好地為市民提供服務(wù)？
一天只放60個(gè)號太難搶
根據(jù)秦老伯提供的線索，記者前往工商銀行的多家網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)線下辦理業(yè)務(wù)是否順暢。
6月14日上午10時(shí)許，記者首先來到肇嘉浜路小木橋路路口的工商銀行醫(yī)學(xué)院路支行。銀行門口倒是沒有人排隊(duì)，但兩名工作人員和一根警戒線攔住了入口。
可以入內(nèi)辦理業(yè)務(wù)嗎？工作人員指了指警戒線上貼著的紙條，上面寫著“今日號碼已全部發(fā)完”。
細(xì)問才知，該網(wǎng)點(diǎn)每天上午下午各開只放2個(gè)半小時(shí)，中午11時(shí)30分至下午1時(shí)30分為“消殺”時(shí)間。為了避免人員聚集，銀行采取了發(fā)放號碼的方式限流，上午下午各30個(gè)號，60個(gè)號于上午開門時(shí)一并發(fā)完。工作人員稱，市民拿到號碼后可以按估算時(shí)間前來辦理業(yè)務(wù)，不必在銀行外排隊(duì)等候。她囑咐記者第二天一早再來排隊(duì)取號，或者再去其他網(wǎng)點(diǎn)試試看。
△上午10時(shí)許，工商銀行醫(yī)學(xué)院路支行門口警戒線上貼著紙條，上面寫著“今日號碼已全部發(fā)完”
不遠(yuǎn)處肇嘉浜路嘉善路路口，工商銀行有一家建國西路支行。
銀行門口擠了不少人，兩位工作人員不斷地向眾人解釋上午的30個(gè)號早已發(fā)完，需要等待下午1時(shí)30分重新放號。
一位老人稱她需要注銷信用卡，必須要在柜面辦理，為此已經(jīng)來了網(wǎng)點(diǎn)兩次了，但都撲了空。“上午9點(diǎn)開門，7點(diǎn)半就有人在排隊(duì)等號了，太難搶了”，老人抱怨取號不易，工作人員勸她下午早一些再來，“您1點(diǎn)的樣子來排隊(duì)肯定有?！?strong>老人反問：“大太陽下面等半個(gè)小時(shí)，誰吃得消？”
△工商銀行建國西路支行門口，兩位工作人員不斷地向眾人解釋上午的30個(gè)號早已發(fā)完，需要等待下午1時(shí)30分重新放號
△工商銀行建國西路支行張貼的公告，說明相關(guān)措施是為了避免人員聚集
再往東走，麗園路近南北高架還有一家工商銀行麗園路支行。這家支行倒是不需要先取號，但記者抵達(dá)時(shí)已過了上午11時(shí)，近11時(shí)30分結(jié)束上午的服務(wù)。門口工作人員詢問了記者辦理業(yè)務(wù)的類型，再看了看銀行里面，以“里面還有人在等，估計(jì)辦不完了”為由婉拒了記者。
不僅僅是工商銀行，申城各家銀行目前階段均壓縮了服務(wù)時(shí)間，同時(shí)采取各種措施對辦理業(yè)務(wù)的市民進(jìn)行限流，避免發(fā)生人員聚集。龍華路上的一家郵政儲(chǔ)蓄銀行營業(yè)所也同樣采取了上午下午各發(fā)放30個(gè)號的限流措施，號碼需要“秒殺”，不少前來取款的老人只能悻悻而歸；龍華西路上的中國銀行網(wǎng)點(diǎn)雖然不限號，但依然限定同一時(shí)間進(jìn)入銀行的人數(shù)。
△龍華路上的郵政儲(chǔ)蓄銀行營業(yè)所也采取了上午下午各發(fā)放30個(gè)號的限流措施，號碼需要“秒殺”，不少前來取款的老人只能悻悻而歸
防控和服務(wù)能否兼顧？
遲遲無法順利辦成業(yè)務(wù)，秦老伯質(zhì)疑：銀行一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)一天只服務(wù)60名顧客，會(huì)不會(huì)少了一些？是否有更好的限流方式？
6月15日，記者又來到天鑰橋路上工商銀行龍華支行了解情況。相比其他支行，龍華支行將中午的“消殺”時(shí)間縮短到1個(gè)小時(shí)，相應(yīng)的，上午下午放的號也各增加到了40個(gè)。上午9時(shí)許，銀行上午40個(gè)號已經(jīng)發(fā)完，10多位市民三三兩兩站在門口廣場上等待叫號。
工作人員向記者解釋，通過叫號來限流是銀行反復(fù)嘗試后采取的最佳方案。“之前不叫號，大家必須擠在外面排隊(duì)，容易造成人群聚集。發(fā)放號牌后，市民可以掐著點(diǎn)再來?！薄皝磴y行線下辦理業(yè)務(wù)的都是老年人，也不會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，因此只能采取線下放號的方式?！敝劣谝惶熘环?0個(gè)號，銀行解釋也是經(jīng)過測算的，“開放了2個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)，已經(jīng)試過了，放再多號會(huì)辦不完?！?/strong>
△工商銀行龍華支行門口，剛排隊(duì)領(lǐng)到號頭的10多位市民正三三兩兩站在廣場遮陰處，等待叫號辦理業(yè)務(wù)
多家銀行均給出了相似的解釋，受制于疫情防控的要求，銀行縮減了服務(wù)時(shí)間、也減少了服務(wù)窗口，導(dǎo)致服務(wù)能力有所下降，對此銀行工作人員們稱是無奈之舉。
對于銀行的說法，市民們有著不同的看法。
市民陳女士認(rèn)為，目前銀行采取一定的限流錯(cuò)峰措施避免人員聚集可以理解，但將服務(wù)時(shí)間和服務(wù)窗口也大幅縮減是否必要值得商榷。采訪中記者也詢問了一些銀行網(wǎng)點(diǎn)為何不將業(yè)務(wù)窗口全部都開出來，工作人員有的回復(fù)稱“沒有人”，有的稱“平時(shí)就是兩個(gè)窗口”。
市民們建議，銀行網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營業(yè)后，本來前來辦理業(yè)務(wù)的市民就比平時(shí)多，防疫措施升級，服務(wù)也應(yīng)“升級”。銀行應(yīng)合理安排“消殺”等環(huán)節(jié)，避免過多占用服務(wù)時(shí)間，同時(shí)應(yīng)盡可能保證窗口的開放，保證服務(wù)“不斷檔”。據(jù)了解，針對目前銀行排隊(duì)時(shí)間過長、業(yè)務(wù)難辦的問題，申城有銀行已安排網(wǎng)點(diǎn)延長每日服務(wù)時(shí)間，建議在更大范圍推廣該做法。
△龍華西路上的中國銀行網(wǎng)點(diǎn)限定同一時(shí)間進(jìn)入銀行的人數(shù)，市民們只能頂著太陽在外面等候
此外，不管是等候發(fā)放號牌、還是等候辦理業(yè)務(wù)，各銀行網(wǎng)點(diǎn)均安排市民在銀行外排隊(duì)。眼下天氣越來越熱，銀行應(yīng)該為排隊(duì)的市民提供必要的遮陰避暑措施，為排隊(duì)時(shí)間較長的老人提供必要的座椅，讓服務(wù)更有“溫度”。
解放日報(bào)·上觀新聞原創(chuàng)稿件，未經(jīng)允許嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載
作者：毛錦偉