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凌晨2點就有老人搬來小板凳坐等排號，5點不到就已“無號”可取。浦東新區(qū)浦東大道1615號中國郵政儲蓄銀行股份有限公司上海浦東新區(qū)洋涇營業(yè)所，銀行窗口業(yè)務(wù)每天放號40個辦理業(yè)務(wù)，自動取款A(yù)TM機時好時壞，附近居民尤其是老人們，存錢、取款、轉(zhuǎn)賬，甚至繳納水電煤，來來回回折騰好多天，還是無法辦理，這讓他們叫苦不迭。

圖說：郵政儲蓄銀行門前，老人排隊等號……

放40個號

凌晨5點就沒了

78歲的駱先生經(jīng)常去洋涇營業(yè)所辦理業(yè)務(wù)，尤其每月要領(lǐng)取退休金。6月13日下午1時45分，他到達營業(yè)廳準備取出三個月的工資，還準備辦理相關(guān)定活期業(yè)務(wù)。但門口已有數(shù)十位老年人排起了隊。

“大門旁邊的取款機壞了，有老人的銀行卡被吞，大家只能排隊在窗口辦理業(yè)務(wù)?！瘪樝壬?jīng)過詢問得知，每天銀行窗口的業(yè)務(wù)只放40個號，凌晨5點來排隊都領(lǐng)不到?？ɡ飵讉€月的退休工資沒有領(lǐng)，耽擱了數(shù)月的銀行業(yè)務(wù)要辦理，存款、取款、轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)定期……各家都有各家的急事，“錢袋子”不及時打理好，老人們就放不下心來，寧愿凌晨在銀行門口坐等，即使40個號都已領(lǐng)完，也還是不肯離去繼續(xù)長隊，等待著意外的“加號”。

圖說： ATM機時好時壞，工作人員不得不現(xiàn)場維護

天天加班

還是應(yīng)接不暇

6月14日中午，駱先生再次給記者發(fā)來了自己剛?cè)パ鬀軤I業(yè)所拍攝的照片，他又一次在長時間排隊后辦理業(yè)務(wù)無果，只能悻悻然無奈離去。下午3時30分，記者趕到洋涇營業(yè)點一探究竟。浦東大道巨野路的路邊停車收費管理人員得知記者要前往對面的營業(yè)所，立刻好心提醒：“號早就領(lǐng)完了！不少老人凌晨2點就在門口守著，就算領(lǐng)到號了，白天也要排隊等著，生怕錯過。有不少老人只是線下繳個水電煤費，都要連續(xù)幾天來排隊，哪能吃得消？！”

在營業(yè)廳門口，保安不停地回答著前來辦理業(yè)務(wù)的市民問詢，現(xiàn)場還有一位身著工作服的網(wǎng)點工作人員，“今天銀行窗口業(yè)務(wù)的號已經(jīng)發(fā)完了，代繳水電煤業(yè)務(wù)的可以排隊。”記者詢問得知，每天銀行業(yè)務(wù)窗口確實只有40個號，一早已經(jīng)發(fā)完，而網(wǎng)點只有唯一一個銀行業(yè)務(wù)窗口。工作人員證實，通過查看監(jiān)控，早上確實有老人凌晨2點就來排隊，5點后就拿不到銀行窗口號碼了。當記者問及“網(wǎng)點是否可以多放些號”時，工作人員臉上寫滿了無奈，“就是這40單業(yè)務(wù)，我們都要天天加班才能做完，延時下班已經(jīng)成為常態(tài)?！睜I業(yè)所每天本應(yīng)下午4點就結(jié)束業(yè)務(wù)辦理，但至少要延長到5點甚至6點后，中午2小時的休息時間也被正常業(yè)務(wù)接待填滿?！翱粗饷媾抨牭睦先?，我們真的都不敢停??！”

圖說： 網(wǎng)點銀行窗口業(yè)務(wù)加班延時已成常態(tài)

線下服務(wù)

應(yīng)多善待老人

附近是否還有其他網(wǎng)點可以分流？記者帶著疑問繼續(xù)詢問，工作人員解釋，張楊路和德平路的網(wǎng)點還在裝修中，所以造成了洋涇營業(yè)所客流高度集中。雖然，保安不停勸說沒有領(lǐng)到號的市民先行離去，但仍會有部分老人堅持在門口排隊等待。

下午4時，網(wǎng)點門口排隊的人群雖已陸續(xù)散去，但仍有市民不斷前來詢問，能否加號辦理。保安不得不將卷簾門拉下一半，而營業(yè)廳內(nèi)還有6位客戶在等待辦理銀行業(yè)務(wù)。工作人員說，等他們辦好業(yè)務(wù)，起碼要到五點半以后了。

記者撥通了“95580”郵政儲蓄銀行客服電話，接電人員回復(fù)，由于疫情封控造成太多業(yè)務(wù)積壓，附近網(wǎng)點數(shù)和銀行業(yè)務(wù)窗口數(shù)都不足以應(yīng)付這么大的業(yè)務(wù)量。同時，對方還證實洋涇營業(yè)所的ATM機確實老化，由于設(shè)備過熱需要人工干預(yù)，已安排人員前去維修。

那么，銀行為何要限號辦理業(yè)務(wù)呢？對此，接電人員稱，這是應(yīng)對目前狀況的最優(yōu)管理方式，限號放號的數(shù)量幾乎就是每天窗口接待能力的飽和數(shù)，限號發(fā)完就是告訴市民不要長時間排隊等待了，盡量減少因人員聚集而造成的防控風險。對方建議，老人可請家屬代為線上辦理，或通過網(wǎng)點ATM設(shè)備進行操作。

而不少市民希望，營業(yè)所能不能增設(shè)辦理窗口、增加辦理人員，同時還在關(guān)閉的線下網(wǎng)點能否提速開門分流，給對線上操作“無能為力”的老人們以更多人性化服務(wù)。對此，本報記者將繼續(xù)關(guān)注。

新民晚報記者 王軍