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2023-01-31
還在等待？上海各家銀行網點“排隊難題”這樣解決
更新時間：2022-06-18 01:20:06作者：佚名
隨著上海逐步恢復正常的生產生活秩序，以銀行為代表的金融業(yè)服務也在加速恢復。
記者近日走訪上海市區(qū)銀行網點發(fā)現(xiàn)，6月中上旬銀行網點大排長龍現(xiàn)象有所緩解，老年客戶取現(xiàn)需求在逐漸釋放。
上海銀行、郵儲銀行因為承擔了上海地區(qū)大量的養(yǎng)老金發(fā)放工作，門口排隊的多為老年人群體。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，銀行機構已經紛紛采取延長營業(yè)時間等措施應對線下服務需求暴增的情況。
“考慮到老年人經常是一大早就來網點排隊，我們特意將原來的開門時間從9點提早到了8點?！鄙虾ｃy行浦西分行天鑰橋路支行負責人張瑜告訴記者。
但也有不少問題向適老化服務提出了更高要求，如部分老年人不會操作智能設備、核酸檢測報告過期、數(shù)字哨兵無法識別姓名中的生僻字等，這些都需要銀行網點工作人員細心、耐心地逐個解決。
6月17日，上海銀保監(jiān)局發(fā)文表示，要加強適老化設施改造。尊重老年人使用習慣，保留和改進人工服務、柜面服務。針對社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領取等老年人階段性集中辦理業(yè)務，采取有效措施靈活安排，減少等待時間。
有業(yè)內人士建議，老年人是數(shù)字化時代的“慢行者”，但不應該成為“被拋棄者”。銀行機構在提供更多智能化適老產品和服務的同時，也要為老年人學習、熟悉信息技術給予更多理解和幫助。
記者 張艷芬 何奎 仇子興
視頻制作 仇子興
視頻編輯 張驕
監(jiān)制 潘林青
上證音視頻中心出品