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2023-01-31
更新時(shí)間:2022-11-11 22:20:32作者:智慧百科
(原標(biāo)題:黑龍江奶茶店因"先歡迎后掃碼"被市監(jiān)局勒令關(guān)門,當(dāng)?shù)丶o(jì)委已介入)
11月11日,黑龍江大慶市肇州縣一家奶茶店疑因先說“歡迎光臨”,沒先說“進(jìn)店掃碼”被勒令關(guān)閉,引發(fā)關(guān)注。
視頻截圖
監(jiān)控視頻顯示,11月10日上午9時(shí)54分許,一名戴著眼鏡和口罩,身穿羽絨服的中年男子走進(jìn)一家奶茶店來到收銀機(jī)前,店里的女服務(wù)員說了一聲:“歡迎光臨,掃一下碼。”該男子稱,“說晚了,第一句就應(yīng)該說掃碼”,并稱自己為市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員,認(rèn)定該奶茶店執(zhí)行防疫要求不徹底,不掃碼不驗(yàn)碼,要求當(dāng)天停業(yè)。與此同時(shí),一名身穿制服的男子和另外一名男子走進(jìn)店里,表示奶茶店“防疫執(zhí)行不徹底,不掃碼不驗(yàn)碼”,拿出封條勒令奶茶店關(guān)門。
有消息稱,這家奶茶店為大慶市肇州縣學(xué)府路附近一家奶茶店。
據(jù)上游新聞,奶茶店負(fù)責(zé)人表示,事發(fā)時(shí)率先進(jìn)店的男子身著便裝,整個(gè)過程中并未出示證件,隨后自稱是市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員,勒令奶茶店關(guān)門一天,未進(jìn)行罰款,也并未出具相關(guān)書面材料。
11日該店已正常營(yíng)業(yè)。該店負(fù)責(zé)人稱,視頻發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)后,11月11日,肇州縣市場(chǎng)監(jiān)管局其他工作人員來到奶茶店,稱該事件是誤會(huì),視頻中“執(zhí)法人員”是假冒的,目前正在對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查。
11日下午,黑龍江省大慶市肇州縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局一名工作人員告訴新黃河記者,“正在開會(huì)核實(shí)此事?!?/p>
11日17時(shí)許,據(jù)澎湃新聞,肇州縣政府辦一名工作人員回應(yīng)稱,相關(guān)部門正在調(diào)查該情況,后續(xù)將對(duì)外公布。至于具體的處理措施,該工作人員表示不清楚,宣傳部門正在處理。
11日晚,據(jù)緊急呼叫,黑龍江省肇州縣委宣傳部回應(yīng)稱,該事件中的幾名男子系市場(chǎng)監(jiān)管部門執(zhí)法人員。在落實(shí)防疫政策一掃三查、看碼過程中出現(xiàn)上述情況。但語言粗暴,確實(shí)不對(duì),當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局和紀(jì)委均已介入調(diào)查。
(澎湃新聞、上游新聞、緊急呼叫等)
媒體評(píng)論
“掃一下碼”說晚了,后果有這么嚴(yán)重?
據(jù)媒體報(bào)道,11月10日,黑龍江一奶茶店服務(wù)員對(duì)進(jìn)店“顧客”說“歡迎光臨,掃一下碼”,被對(duì)方批評(píng)“說晚了,第一句就應(yīng)該說掃碼”。隨后“顧客”亮明身份,系市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員,三人認(rèn)定該奶茶店執(zhí)行防疫要求不徹底,不掃碼不驗(yàn)碼,掏出封條勒令奶茶店關(guān)門。
說實(shí)話,如果不是親眼看到報(bào)道的高清畫面,聽見如此清晰的對(duì)話,還真不太敢相信。必須先說“掃碼”,再說“歡迎光臨”,真的有這樣的明文規(guī)定嗎?還是現(xiàn)場(chǎng)的工作人員一時(shí)興起自認(rèn)為的?這一點(diǎn),首先就值得質(zhì)疑。
但不管怎樣,要求餐飲店必須先說“掃碼”,未免有些吹毛求疵、過度執(zhí)行了。道理很簡(jiǎn)單,顧客進(jìn)門,服務(wù)員第一句喊出“歡迎光臨”,這可能是服務(wù)行業(yè)上百年的規(guī)矩(可能叫法不同,但一定有這句歡迎的話)。如今,哪怕是在疫情防控的特殊時(shí)期,這句話非得后置嗎?恐怕沒有這個(gè)必要。
甚至,有沒有想過,見到顧客脫口一句“歡迎光臨”,可能就是服務(wù)行業(yè)人員的肌肉記憶,是下意識(shí)的問候?這要改起來,也不是一時(shí)半會(huì)能夠整齊劃一的。不瞞大家說,我還真在心里試著默念了幾遍“掃一下碼,歡迎光臨”,那感覺就像是,這并不是一家奶茶店,而是一家二維碼店,店的名字叫“掃一下碼”。
這條信息很快就在朋友圈刷了屏,人們大都發(fā)出了難以置信的表情。我注意到,從第一位走入鏡頭的男子進(jìn)店,到他以命令式的口吻說出“今天關(guān)門”,僅僅只有48秒的時(shí)間。48秒,便斷絕了一家店一天的營(yíng)生,且還不知道什么時(shí)候能再開張,這種突發(fā)性和不確定性,對(duì)于一家奶茶店來說,是相當(dāng)大的麻煩和損失。
就在今天,國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化新冠肺炎疫情防控措施 科學(xué)精準(zhǔn)做好防控工作的通知》,明確指出嚴(yán)禁隨意封校停課、停工停產(chǎn)、未經(jīng)批準(zhǔn)阻斷交通、隨意采取“靜默”管理、隨意封控、長(zhǎng)時(shí)間不解封、隨意停診等各類“層層加碼”行為。
因?yàn)橥碚f了十來秒“掃一下碼”,就被勒令關(guān)門,這恐怕很難說不是“層層加碼”。
疫情之下,中小微企業(yè),尤其是餐飲業(yè)的難,我們有目共睹。餐飲業(yè)是促消費(fèi)的主戰(zhàn)場(chǎng),也是中小企業(yè)最集中的行業(yè)之一,是吸納勞動(dòng)力就業(yè)的重要渠道,同時(shí)也是受疫情影響最嚴(yán)重的行業(yè)之一。從這個(gè)視頻中也可以看出來,此時(shí)此刻這家奶茶店里,除了一位服務(wù)員,就是幾名市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員了。而且,后者也不是來消費(fèi)的。
防疫工作人員也好,其他職能部門的執(zhí)法人員也罷,在開展工作時(shí),一定要多一些換位思考,多一些人文關(guān)懷,想一想隨口的一個(gè)決定對(duì)商戶意味著什么。