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「核心提示」
“魔力賞”是B站自營(yíng)電商“會(huì)員購(gòu)”的一種購(gòu)物方式，以幾十塊抽價(jià)值幾千上萬(wàn)的商品的玩法吸引年輕玩家，讓不少人沉迷其中。魔力賞是如何在用戶不知不覺(jué)中成為“吞金獸”的？以小博大的魔力賞和“網(wǎng)絡(luò)賭博”的界限又在哪里？

作者 | 趙若慈

編輯 | 劉楊

最近，“B站魔力賞陷賭博爭(zhēng)議”話題登上熱搜。

事情源于一位B站用戶發(fā)動(dòng)態(tài)稱自己是“會(huì)員購(gòu)魔力賞跳樓第一人”。該用戶透露，短短十多天，自己在魔力賞中花了兩萬(wàn)五千多元，結(jié)果只獲得了三百個(gè)拼圖，導(dǎo)致自己身上背了4萬(wàn)多元的外債。6月14日，他再次更新動(dòng)態(tài)表示，將會(huì)努力賺錢，爭(zhēng)取花半年時(shí)間把債還清，一切重新開(kāi)始。

“魔力賞”是B站在其自營(yíng)電商“會(huì)員購(gòu)”的一種購(gòu)物方式。用戶在選擇一組產(chǎn)品下單后，商家隨機(jī)發(fā)送一款，類似于“抽盲盒”的機(jī)制。魔力賞中同一獎(jiǎng)池中的商品差價(jià)巨大，比如99元抽一次的“外星人電腦主機(jī)是超神”魔力賞中，可能會(huì)買到價(jià)值22999元的外星人電腦主機(jī)，也可能只有99元的拼圖，差價(jià)22900元。

小錢抽大獎(jiǎng)的玩法，讓很多人在“試水”之后沉迷其中，甚至砸上上萬(wàn)元。在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”上，有關(guān)“魔力賞”的投訴高達(dá)3000多條，大多提及誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、霸王條款等內(nèi)容。

那么，魔力賞真的如宣傳中所說(shuō)能夠“一發(fā)入魂”嗎？沉迷其中年輕人的錢包又是如何一步步被掏空的？B站又是如何合理規(guī)避“賭博”控訴的呢？

1、迷失在魔力賞里的年輕人

閑暇時(shí)刻，刷B站視頻是許多年輕人的習(xí)慣。

00后大學(xué)生王海逛B站時(shí)偶然刷到了一條視頻，標(biāo)題為“關(guān)于我在B站魔力賞花260抽到了蘋果13這件事”。緊接著，B站立即給王海推薦了幾條魔力賞抽中手機(jī)的視頻，看了五六條后，他覺(jué)得自己就是下一個(gè)“歐皇”。

當(dāng)天晚上12點(diǎn)，他花了二三十塊“小玩一把”，但打開(kāi)購(gòu)物車發(fā)現(xiàn)會(huì)員購(gòu)需要滿129元才能包郵發(fā)貨，否則需要等60天。王海決定再抽幾次湊個(gè)單。在“五發(fā)不重”的誘惑下，王海直接支付了250元，這一次，抽到的還是本子、掛件等不值錢的東西。

每次抽獎(jiǎng)后，魔力賞都會(huì)送給用戶魔晶，100魔晶可抵扣26.45元，無(wú)限循環(huán)從此開(kāi)始，不知不覺(jué)中，王海已經(jīng)花了2000塊錢。

當(dāng)王海意識(shí)到自己被“坑”了兩千塊，準(zhǔn)備收手時(shí)，魔力賞送了他“消費(fèi)滿兩千”才有的抽獎(jiǎng)券，可以用來(lái)抽魔晶。這個(gè)券一下子幫王海抽了300魔晶，他決定繼續(xù)“試試”。

王海告訴《豹變》：“花了兩千后什么都沒(méi)抽到，就想著一定要搞到手機(jī)?！?/p>

抱著“也許下一個(gè)就是手機(jī)”的心態(tài)，王海一共投入了5000塊錢，最后這些錢換來(lái)的都是鼠標(biāo)墊、立牌、本子等“時(shí)尚小垃圾”，而這個(gè)過(guò)程僅僅用了兩三個(gè)小時(shí)。放下手機(jī)，發(fā)現(xiàn)自己好像被“套路”了的王海，氣得在床上翻來(lái)覆去，將近天亮了才睡著。

睡醒之后他更是懊悔不已，王海對(duì)《豹變》表示：“這5000塊錢里有我在空調(diào)廠、電子廠打工兩個(gè)月攢的錢，也有家里給的生活費(fèi)攢出來(lái)的錢，現(xiàn)在我只有不到2000塊錢生活費(fèi)了?！?/p>

后來(lái)，王海在B站搜索到提醒大家不要抽魔力賞的視頻，才發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友都分享了自己被魔力賞坑錢的視頻、動(dòng)態(tài)，但這些視頻大多播放量很低。

馬上就要進(jìn)廠實(shí)習(xí)的王海，需要三個(gè)月才能將這筆錢攢回來(lái)。他無(wú)奈地嘆了口氣：“很怕被笑話，萬(wàn)一傳開(kāi)了，我可能要上校園反詐宣傳?！彼荒芮那陌咽肇浀刂窂膶W(xué)校改到了家里。

6月22日，做餐飲業(yè)的90后林軒又搬回家四箱來(lái)自B站的快遞，里面是玩魔力賞抽到的拼圖、耳機(jī)和杯墊等?，F(xiàn)在林軒的家里的走廊已經(jīng)堆滿了B站粉色的快遞箱，一箱快遞里大概有18到20盒600塊的拼圖。

此外，林軒的B站賬戶里，還有146件沒(méi)有發(fā)貨的物品。

林軒收到的魔力賞商品

他告訴《豹變》：“我手里已經(jīng)有10個(gè)耳機(jī)了，兩只耳朵戴也戴不過(guò)來(lái)，賣也不好賣。拼圖幾萬(wàn)張，給我燒水我都嫌棄。”

一開(kāi)始，林軒刷視頻時(shí)刷到了B站推廣的廣告，抱著“抽著玩玩”的心態(tài)，卻沒(méi)想到自己“歐氣爆棚”，只花了1000多塊就抽到了一臺(tái)蘋果13，當(dāng)時(shí)的林軒感到非常不可思議：“我從來(lái)沒(méi)覺(jué)得自己運(yùn)氣有多好，但它真的中了！”

嘗到甜頭后，林軒覺(jué)得中獎(jiǎng)概率比較高，便一發(fā)不可收拾。“五連抽”一次需要幾百元，前前后后三天時(shí)間，林軒在魔力賞中花了一萬(wàn)七千多元。幡然醒悟后，他在B站發(fā)布視頻稱自己為“大冤種”，并勸告他人千萬(wàn)不要碰魔力賞。

B站電商商品許多都是“自產(chǎn)自銷”，由B站自己定“市場(chǎng)價(jià)”。這意味著即使成本很低的本子，也可以直接標(biāo)價(jià)15元、35元作為盲盒中的“普通款”銷售。林軒抽到的物品中大多是B站自產(chǎn)的商品，看著一箱箱的快遞，林軒直言：“賣都賣不出去”。

林軒說(shuō)：“當(dāng)我意識(shí)到這個(gè)坑填不完時(shí)，已經(jīng)晚了，只能說(shuō)沒(méi)克制住自己的欲望?！?/p>

在知乎上關(guān)于魔力賞的回答，滿屏的“勸退帖”，有人曬出自己花幾百塊抽到的一堆立牌等“小破爛”，也有人表示自己抽完魔力賞后一年沒(méi)有發(fā)貨。百度貼吧“魔力賞吧”中，甚至有人表示因?yàn)槟Яp患上重度抑郁癥。

QQ群“魔力賞血虧群”成員有上千人，另外還有“B站魔力賞受害人群”等幾百人的群組，在這里，年輕人們將自己抽到的盲盒低價(jià)賣出進(jìn)行“回血”，其中也不乏專門低價(jià)收魔力賞手辦的倒賣販子。

2017年底，B站推出以“會(huì)員購(gòu)”平臺(tái)為主的電商業(yè)務(wù)。2018年，電商業(yè)務(wù)為B站帶來(lái)了8100萬(wàn)元的收入。根據(jù)B站歷年財(cái)報(bào)，2019年B站電商業(yè)務(wù)收入為7.2億，同比增長(zhǎng)403%。2020年，電商收入增至15.07億，2021年則達(dá)到了28億元。

2021年，B站董事長(zhǎng)兼CEO陳睿在B站12周年演講中提到，B站35歲及以下的月活用戶比重是超86%，新增用戶的平均年齡是20.2歲?！皬倪@個(gè)數(shù)據(jù)上看，B站是最年輕、有活力的綜合性視頻社區(qū)?！?/p>

“后浪”們?cè)贐站閃閃發(fā)光，迷失在魔力賞里的年輕人無(wú)人在意。

2、“還沒(méi)有Switch和PS5？抽一個(gè)吧”

魔力賞到底用什么魔力讓人一步步上癮的？

6月18日，沈先生在B站發(fā)布了一條“三發(fā)！我第一次在魔力賞出蘋果13！”的視頻，評(píng)論區(qū)有網(wǎng)友問(wèn)：“你是托嗎？”四天后，蘋果手機(jī)到貨，沈先生在B站發(fā)布視頻，鑒定B站魔力賞超神款蘋果手機(jī)的真?zhèn)巍?/p>

在此之前，沈先生在其他平臺(tái)上抽到過(guò)蘋果手機(jī)、筆記本電腦等，經(jīng)過(guò)倒賣，300元的抽獎(jiǎng)本金幫他賺到了7000元。然而，即便如此，他對(duì)《豹變》說(shuō)得最多的一句話是“不要抽”。

“幸存者偏差”讓人有一種中獎(jiǎng)概率非常高的錯(cuò)覺(jué)。在B站搜索關(guān)鍵詞“魔力賞”，排名第一的抽獎(jiǎng)視頻播放量達(dá)到了290萬(wàn)。此外，還有一些有關(guān)魔力賞的視頻，封面上打著“真能中”直接吸引用戶眼球。

沈先生告訴《豹變》，他也經(jīng)常有虧的時(shí)候，意識(shí)到自己上頭之后就立即打住了。“沒(méi)準(zhǔn)我只是虧的十萬(wàn)人里面唯一賺的，誰(shuí)知道前面有多少人虧?！?/p>

除了視頻推薦，“還沒(méi)有Switch和PS5？抽一個(gè)吧”等魔力賞廣告，也會(huì)出現(xiàn)在B站的視頻頁(yè)當(dāng)中。

B站的魔力賞廣告

一旦好奇，便很容易入坑。進(jìn)入到會(huì)員購(gòu)魔力賞的頁(yè)面中，隨便點(diǎn)進(jìn)一個(gè)魔力賞鏈接，映入眼簾的是滿屏的手機(jī)、電腦的大圖，而抽中概率最高的“普通款”卻在不起眼的角落里，打造出一種“視覺(jué)差”。

如果是新用戶，魔力賞提供試玩功能。用戶可以體驗(yàn)一次抽盲盒的快感，試玩過(guò)一次后會(huì)有35魔晶到賬直接用于魔力賞抵扣。新人專享優(yōu)惠加上試玩魔晶抵扣，首次抽魔力賞，最低只需要3.6元。

此前，魔力賞設(shè)置了“回收”功能，用戶在沒(méi)有抽到心儀盲盒時(shí)可選擇回收，并獲得80%的魔晶返現(xiàn)，在魔晶返現(xiàn)后，很多用戶會(huì)選擇二次抽取。倉(cāng)庫(kù)中的商品如果用戶不手動(dòng)發(fā)貨，14天一過(guò)，B站會(huì)以7折自動(dòng)回收?；厥展δ芟?，B站不需要負(fù)責(zé)產(chǎn)品發(fā)貨、售后等問(wèn)題，僅憑運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則，便可以從中獲取利益。

現(xiàn)在，魔力賞中大部分商品不支持回收，但是“圈錢”手段卻一點(diǎn)都沒(méi)少。

在魔力賞任務(wù)地圖中簽到、許下心愿、參加魔王挑戰(zhàn)等任務(wù)都可以獲得魔晶獎(jiǎng)勵(lì)，魔力賞還會(huì)提示用戶，再消費(fèi)多少錢，就會(huì)獲贈(zèng)更多魔晶。

王海告訴《豹變》：“魔力賞新人周的任務(wù)完成會(huì)送魔晶，讓我抽完發(fā)現(xiàn)還有折扣，不知不覺(jué)就陷進(jìn)去了?！?/p>

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，花錢越多，魔晶贈(zèng)送數(shù)量越多，魔晶越多，用戶就會(huì)產(chǎn)生“不花白不花”的心理，一定程度上，魔晶作為虛擬貨幣模糊了用戶的金錢概念。再加上魔晶、和魔力賞任務(wù)有效期的時(shí)間限制，給用戶以“緊迫感”，消費(fèi)閉環(huán)就此產(chǎn)生。

抽獎(jiǎng)性質(zhì)的電商盲盒加上引人入勝的玩法，確實(shí)容易讓人上癮。對(duì)此，B站表示系統(tǒng)自帶防沉迷系統(tǒng)。但在《豹變》咨詢B站電商客服防沉迷系統(tǒng)的具體規(guī)則時(shí)，客服并未作出詳細(xì)解釋，僅提供了一張“55分18秒后再來(lái)吧”的截圖。

B站客服對(duì)于防沉迷的回復(fù)

王海告訴《豹變》：“確實(shí)有防沉迷系統(tǒng)，在我花了大概兩三千的時(shí)候，會(huì)讓我等10分鐘?！绷周幰脖硎荆莱撩韵到y(tǒng)形同虛設(shè)，“刷個(gè)視頻的功夫就過(guò)去了。”

3、魔力賞合規(guī)嗎？

魔力賞可以看作“一番賞”的翻版。

“一番賞”是日本萬(wàn)代南夢(mèng)宮公司旗下特定抽獎(jiǎng)式娛樂(lè)產(chǎn)品，玩家可以用低廉的價(jià)格抽到心儀的動(dòng)漫周邊。

在國(guó)內(nèi)，“一番賞”線上線下都有，但與魔力賞不同，一番賞獎(jiǎng)池中的產(chǎn)品是實(shí)時(shí)公布的。

一番賞線上小程序會(huì)實(shí)時(shí)滾動(dòng)玩家抽獎(jiǎng)進(jìn)程，玩家也可以隨時(shí)可以查看獎(jiǎng)池情況。線下店中大多也會(huì)有非常明顯的“購(gòu)買前，請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)兌換進(jìn)度表中剩余賞品的數(shù)量”。

一番賞線下店

所以，為了買到心儀的周邊，有的玩家可以直接“包套”?！鞍住毕喈?dāng)于盲盒玩法里的“端盒”，但端盒一般在千元下，一番賞包套的價(jià)格在四五千左右，更加燒錢。如果一套賞品中，值錢的都被抽走了，則被稱為“廢套”，玩家就不會(huì)繼續(xù)抽了。

而魔力賞的抽盒概率非常不透明，玩家無(wú)法實(shí)時(shí)看到獎(jiǎng)池中的物品剩余情況，也就是說(shuō)，即使獎(jiǎng)池中的大獎(jiǎng)早就被抽走了，還是會(huì)有用戶繼續(xù)抽取剩下的普通款。

至于抽到不同款魔力賞的概率，在不同的獎(jiǎng)池詳細(xì)介紹的最底部有標(biāo)明，例如抽“外星人電腦主機(jī)”的魔力賞中，官方標(biāo)注的超神款概率為0.2%，歐皇款概率為0.4%，隱藏款概率為8.0%，普通款概率為91.4%。

但在實(shí)時(shí)抽獎(jiǎng)中，隨著不斷有玩家抽走獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)池中不同款的概率也是隨時(shí)變動(dòng)的，消費(fèi)者卻無(wú)處得知。

林軒告訴《豹變》：“即使是一直被吐槽需要玩家‘氪金’的抽卡游戲，至少也有保底。”

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在游戲的官方網(wǎng)站或者游戲顯著位置公布參與用戶的隨機(jī)抽取結(jié)果。游戲抽獎(jiǎng)的概率以及合成概率必須公布，要隨機(jī)抽取玩家參與抽獎(jiǎng)的結(jié)果并公示、報(bào)備等。

按理說(shuō)，B站魔力賞這種玩法需要將概率、保底機(jī)制完全透明。但魔力賞被B站定義為“帶有趣味的娛樂(lè)體驗(yàn)購(gòu)物模式，屬于正常的商品交易”，不屬于游戲，自然也不受到游戲規(guī)則的規(guī)范。

幾年前，打著“1元買百元充值卡”“1元買iPhone”等宣傳語(yǔ)的“1元購(gòu)”流行，讓很多人深受其害?！?元購(gòu)”也是看似“以小博大”的玩法。把所有商品都拆分成一元一份。一個(gè)號(hào)碼可以購(gòu)買多份，最后再由系統(tǒng)公布中獎(jiǎng)號(hào)碼。

2017年，媒體多次曝光的“1元購(gòu)”被互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組定性：部分“1元購(gòu)”屬于變相賭博行為，部分“1元購(gòu)”則涉嫌詐騙，并要求各地有針對(duì)性地采取相應(yīng)的措施，依法予以打擊處理。

“魔力賞”花十幾塊抽蘋果手機(jī)的玩法，和“1元購(gòu)”有異曲同工之處，但卻不能被定義為賭博。

上海漢宗律師事務(wù)所的汪申律師告訴《豹變》：“電商銷售盲盒在形式上有博彩的外觀，但從法律上來(lái)說(shuō)，至今沒(méi)有相關(guān)定性。首先‘1元購(gòu)’投入并不一定能收到產(chǎn)品，但魔力賞類的盲盒一定能得到商品，而且與標(biāo)價(jià)相當(dāng)。另外，現(xiàn)在魔力賞取消了回收機(jī)制，必定有實(shí)物發(fā)貨，極大地規(guī)避了定性為賭博的風(fēng)險(xiǎn)。”

作為商品出售，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨，但在B站《會(huì)員購(gòu)魔力賞&服務(wù)協(xié)議》用戶須知中，第一條即為：“魔力賞商品不支持7天無(wú)理由退貨”。

對(duì)此，汪申律師表示：“盲盒在原則上屬于7天無(wú)理由退貨物品，如果電商與消費(fèi)者約定不能無(wú)理由退貨，需要在顯著位置明確釋明，并經(jīng)過(guò)消費(fèi)者確認(rèn)，魔力賞中的條款并不明確。但魔力賞付款時(shí)設(shè)置了勾選框，所以在司法實(shí)踐中是否可以認(rèn)定為‘顯著確認(rèn)程序’，存在一定的空間。”

2022年1月，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局制定發(fā)布了《上海市盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合規(guī)指引》，其中對(duì)于盲盒價(jià)格、抽取規(guī)則、售后保障、未成年人保護(hù)機(jī)制等作出規(guī)定。雖然根據(jù)立法法規(guī)定，所謂的《指引》不屬于法律，只是指導(dǎo)性意見(jiàn)，但也說(shuō)明盲盒開(kāi)始受到一定的監(jiān)管。

在未成年人保護(hù)方面，B站表示，可以打開(kāi)APP的青少年模式，所有付費(fèi)功能將會(huì)關(guān)閉。但在魔力賞的協(xié)議中卻寫著：“如您尚未成年，請(qǐng)?jiān)诜ǘūO(jiān)護(hù)人的陪同下閱讀和判斷是否同意本協(xié)議”。

此外，魔力賞玩法、規(guī)則的制定，也讓消費(fèi)者難以維權(quán)。王海告訴《豹變》：“使用魔力賞‘五發(fā)不重’功能時(shí)候，多次五發(fā)抽出的都是同樣的本子，只不過(guò)圖案、顏色不同，是否存在虛假宣傳？包括不公布庫(kù)存數(shù)量、保底機(jī)制等問(wèn)題，我都問(wèn)過(guò)客服，而客服只是敷衍式回應(yīng)，并不采取解決措施。”

利用人性投機(jī)賺錢是否可?。科脚_(tái)該如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？魔力賞的擦邊球又能打多久呢？