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2023-01-31
麥趣爾承諾“無條件退貨退款”，消費者卻遭遇退款難
更新時間：2022-07-04 22:38:13作者：未知
（觀察者網訊 文/盧思葉 編輯/莊怡）麥趣爾純牛奶檢出丙二醇問題受到市場監(jiān)督管理部門立案調查后，7月4日早間，麥趣爾公告處理措施：停止純牛奶生產，下架、封存、召回不合格產品；承諾對已購買不合格純牛奶的消費者，無條件退貨、退款。
然而7月4日，觀察者網在社交平臺上發(fā)現(xiàn)，不少消費者反饋自己在退款時遭遇客服不予理睬、變相拒絕退款、退貨退款難的情況。
一位6月5日在淘寶麥趣爾旗艦店購買過兩箱純牛奶的消費者表示，在平臺申請退款被拒絕，詢問麥趣爾旗艦店客服后，客服答復含糊其辭，遲遲不予受理。
根據(jù)消費者展示的截圖，目前，淘寶麥趣爾旗艦店對于訂單付款時間在2022年3月1日后的產品召回復檢，但要求消費者先退貨并墊付運費，退貨成功后再辦理退款和退運費。對于超出三個月、已經喝完、無法確認批次的訂單，尚未給出解決方案。
淘寶麥趣爾旗艦店的退貨退款政策
一些消費者表示，由于大多數(shù)快遞公司無法郵寄液體、官方還不接收順豐快遞，退貨變成了成功退款前的一大難題。
有網友在黑貓投訴平臺上稱，由于液體無法郵寄，麥趣爾客服提出可以銷毀剩余牛奶后僅退款，但在銷毀牛奶后，客服卻一再推脫，不予退款。目前，黑貓投訴平臺關于麥趣爾的投訴量已有1191條，還在持續(xù)上升中。
黑貓投訴平臺截圖
在小紅書搜索“麥趣爾退款”，相關筆記高達上萬條，不少用戶都在分享成功退款的經驗。觀察者網注意到，在淘寶、京東、拼多多、美團等不同平臺購買的消費者退款情況不一，有的平臺通過售后無需退貨即可退款，有的平臺需要消費者和麥趣爾官方協(xié)商解決。
由此來看，盡管官方公告承諾“無條件退貨、退款”，一些消費者還是遭遇了退款難的維權問題。對此，上海英恒律師事務所律師魏強對網易財經指出，麥趣爾承諾無條件退款卻要求消費者先退貨的行為不合理、不合法，消費者可以向消費者協(xié)會投訴，也可以走集體維權訴訟。
同時，有律師認為，除麥趣爾母公司外，電子商務平臺經營者同樣有責任。
北京市安理律師事務所龔嘉璇律師在接受金融投資報采訪時表示，消費者通過網絡食品交易第三方平臺購買食品，其合法權益受到損害的，可以向入網食品經營者或者食品生產者要求賠償。網絡食品交易第三方平臺提供者不能提供入網食品經營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，由網絡食品交易第三方平臺提供者賠償。網絡食品交易第三方平臺提供者賠償后，有權向入網食品經營者或者食品生產者追償。網絡食品交易第三方平臺提供者作出更有利于消費者承諾的，應當履行其承諾。
7月4日，觀察者網搜索發(fā)現(xiàn)，各大電商平臺均已下架麥趣爾純牛奶產品，麥趣爾京東自營旗艦店、拼多多官方授權店也已搜索不到。
日前，浙江省慶元縣市場監(jiān)管局在抽檢中檢出麥趣爾集團股份有限公司生產的2批次純牛奶不合格，不合格項目為丙二醇。在食品安全國家標準中，純牛奶不能使用丙二醇作為食用添加劑。
7月3日，經新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督管理局等部門初步調查分析，麥趣爾純牛奶中檢出丙二醇為企業(yè)在生產過程中超范圍使用食品添加劑香精所致。目前，市場監(jiān)管部門已對麥趣爾公司超范圍使用食品添加劑違法行為立案調查。
當日晚間，麥趣爾乳業(yè)在微信公眾號發(fā)布回應稱，不合格產品系由公司在純牛奶和調制奶兩種品類生產切換過程中未能有效清洗產品罐線的殘留調制奶，導致調制奶中合法的食品添加劑（含丙二醇成分）混入純牛奶。
麥趣爾在4日早間的公告中還提及，公司純牛奶業(yè)務占整體營業(yè)收入約 50%，預計此事項在整改期間將對純牛奶業(yè)務造成負面影響，進而可能影響公司階段性經營業(yè)績，且可能觸及其他風險警示。
7月4日，麥趣爾股價開盤一度觸及跌停，截至收盤跌幅7.24%，報7.43元。