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　　上海人壽疫情期間升級(jí)服務(wù)如下：

　　1、投保服務(wù)

　　提供線上承保服務(wù)，簡(jiǎn)化線上投保流程及響應(yīng)速度，全面提升線上服務(wù)時(shí)效。

　　建立新冠人群投保綠色通道，符合相關(guān)要求，可進(jìn)行投保申請(qǐng)。

　　投保通道：點(diǎn)擊此處

　　2、保單服務(wù)

　　針對(duì)疫情期間無(wú)法外出但急需辦理保單變更業(yè)務(wù)的客戶，提供綠色服務(wù)通道，客戶僅需提供必要的影像證明材料即可申請(qǐng)遠(yuǎn)程辦理。

　　疫情期間提供保單復(fù)效免息服務(wù)，同時(shí)簡(jiǎn)化保單復(fù)效手續(xù)。

　　豐富官微在線個(gè)人保單服務(wù)功能，可支持退保、疾速貸款、生存金領(lǐng)取、基本信息變更、受益人變更及保單復(fù)效等15項(xiàng)常用個(gè)人保全功能。

　　3、理賠服務(wù)

　　提供線上理賠支持,如小額理賠在線申請(qǐng)、理賠進(jìn)度及結(jié)果實(shí)時(shí)查詢(xún)、在線補(bǔ)充資料、轉(zhuǎn)賬失敗線上回銷(xiāo)、理賠進(jìn)度實(shí)時(shí)提醒等。

　　可在線查詢(xún)各理賠類(lèi)型所需資料、下載理賠所需單證。

　　非小額理賠客戶在疫情期間出行有困難的，可使用郵寄方式提交理賠資料，免去上門(mén)辦理的流程。

　　4、續(xù)期服務(wù)

　　為方便客戶及時(shí)了解保單續(xù)期情況，我司通過(guò)短信、郵件、電話、官微公眾號(hào)等方式進(jìn)行交費(fèi)提醒、交費(fèi)結(jié)果通知、失效保單提醒。

　　為方便客戶足不出戶交費(fèi)，客戶可通過(guò)官方微信公眾號(hào)“上海人壽”自助續(xù)期交費(fèi)。

　　為加強(qiáng)疫情期間的保險(xiǎn)保障,對(duì)于已失效的保單，客戶可向公司申請(qǐng)免息復(fù)效，恢復(fù)保單效力。

　　5、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

　　疫情期間，服務(wù)熱線不中斷,提供24小時(shí)自助服務(wù)，人工服務(wù)全年無(wú)休，服務(wù)時(shí)間為9:00-21:00，為客戶排憂解難。

　　已建立多渠道客戶投訴受理通道及完善的案件受理機(jī)制，疫情期間繼續(xù)保持客戶咨訴渠道暢通,快速響應(yīng)并且第一時(shí)間處理客戶問(wèn)題。

　　繼續(xù)加強(qiáng)線上金融知識(shí)教育,提升消費(fèi)者金融知識(shí)素養(yǎng),維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　6、健康服務(wù)

　　疫情期間,將VIP服務(wù)“24小時(shí)電話醫(yī)生”免費(fèi)開(kāi)放至所有上海人壽有效客戶。

　　電話醫(yī)生服務(wù)由經(jīng)驗(yàn)豐富的全科醫(yī)生、各科專(zhuān)家提供，內(nèi)容涵蓋營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、飲食、養(yǎng)生、疾病預(yù)防、保健等咨詢(xún)服務(wù)，并對(duì)疾病康復(fù)、用藥和保健提供合理的醫(yī)學(xué)建議。

　　客戶可以撥打上海人壽客服熱線4009-118-118轉(zhuǎn)8轉(zhuǎn)1，進(jìn)行醫(yī)療健康咨詢(xún)。

　　上海人壽客戶服務(wù)熱線：4009118118