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2023-01-31
窗口少說“不”，群眾少跑路——廈門市行政服務(wù)中心窗口見聞
更新時(shí)間：2022-07-06 11:30:42作者：佚名
“您這個(gè)材料還差一份，需要您補(bǔ)齊?！薄拔椰F(xiàn)在在外地生活，今天是專程過來送材料的，能不能幫我看看有沒有什么辦法？這樣我就不用再跑一趟了?！薄澳缘龋蚁蝾I(lǐng)導(dǎo)報(bào)告下?！?月5日，記者在廈門市行政服務(wù)中心采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，有辦事群眾因材料準(zhǔn)備不全，向窗口工作人員求助。
考慮到辦事人員年事已高，按照相關(guān)規(guī)定將材料退回的話可能會(huì)出現(xiàn)“讓辦事群眾跑多次”的問題，窗口經(jīng)辦人員、當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的窗口負(fù)責(zé)人協(xié)商后，決定根據(jù)廈門市行政服務(wù)中心的“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制，讓辦事人員在一定時(shí)效內(nèi)郵寄缺失材料，最大程度減少其不便。
記者了解到，自2021年7月起，廈門市、區(qū)兩級(jí)行政服務(wù)中心開始推行“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制，對(duì)群眾、企業(yè)提出的屬于法律法規(guī)模糊地帶、空白領(lǐng)域等涉及非標(biāo)準(zhǔn)化的申請(qǐng)，建立快速便捷的溝通請(qǐng)示機(jī)制，窗口不能未經(jīng)請(qǐng)示就直接回絕。確實(shí)遇到不能即時(shí)解答的問題，應(yīng)耐心向申請(qǐng)人說明情況并明確答復(fù)時(shí)間，同時(shí)填寫《窗口否決事項(xiàng)登記備案表》，向本級(jí)行政服務(wù)中心管理部門報(bào)備。
“本來以為鐵定要延期的事情，沒想到窗口工作人員這么上心，為我們趕工期贏得了時(shí)間。”回想起今年年初一次辦事經(jīng)歷，廈門一家企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人鄭先生感慨道。
今年1月27日，鄭先生在窗口辦理施工許可證時(shí)發(fā)現(xiàn)，申報(bào)材料沒有準(zhǔn)備齊全?！爱?dāng)時(shí)馬上就過年了，一般情況下肯定沒法如期補(bǔ)辦材料，如果拖到年后，那我們的工期要延誤至少半個(gè)月?！编嵪壬f。聽聞他的訴求后，窗口工作人員一邊會(huì)同相關(guān)部門以“容缺受理”的方式受理了申報(bào)材料，一邊積極協(xié)調(diào)建設(shè)部門提速審批流程，最終在除夕前一天為他辦理了施工許可證，該項(xiàng)目也得以在春節(jié)前順利開工。
7月5日上午，在廈門市行政服務(wù)中心的“幫辦代辦”窗口，工作人員正在幫助群眾辦事。新華社記者顏之宏 攝
窗口慎重向辦事群眾和企業(yè)說“不”，源于“窗口無否決權(quán)”等審批服務(wù)改革措施的大力推行。
“過去明明照章辦事可以不受理的事項(xiàng)，現(xiàn)在卻需要窗口經(jīng)辦人員、部門負(fù)責(zé)人多承擔(dān)一份責(zé)任，就是希望提高群眾和企業(yè)的辦事效率?！睆B門市行政審批管理局協(xié)調(diào)管理處四級(jí)調(diào)研員李世強(qiáng)說。
數(shù)據(jù)顯示，自2021年7月廈門市行政服務(wù)中心推行“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制以來，受理群眾和企業(yè)各類“疑難訴求”的辦結(jié)率逾九成，群眾對(duì)該項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的滿意度日漸提升。（記者顏之宏）