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2023-01-31
阿里張勇：要消費好，就需要對未來有信心
更新時間：2022-11-18 14:05:38作者：智慧百科
阿里巴巴美股 IPO 八年后，當(dāng)年少了一個數(shù)量級的收入，今天被董事局主席兼 CEO 張勇拿來映襯如今公司的壯大。
今年三季度阿里巴巴營收恢復(fù)增長（2071 億元/+3%），扣掉四百多億元投資損失后的利潤也比去年同期多。但最核心的國內(nèi)電商客戶管理收入還是同比萎縮 7%、規(guī)模降至 665 億元，跌幅環(huán)比收窄 4 個百分點。這部分收入幾乎跟包括盒馬、天貓超市在內(nèi)的直營業(yè)務(wù)持平（647 億元）。
同期天貓、淘寶線上實物商品銷售額（包括退貨訂單）同比 “低個位數(shù)下降”，優(yōu)于二季度的 “中個位數(shù)下降”，因此有分析師請教張勇為何平臺收入跌幅高于銷售額。
張勇部分歸因于更好的退貨體驗，直播帶貨場景原本偏高的退貨率（相比傳統(tǒng)電商），以及當(dāng)季部分商家發(fā)貨不順利而被迫發(fā)生的退單，并表示剔除退貨訂單后的銷售額同比穩(wěn)定。
菜鳥、順豐還因此收益。后者幾個月前接待機構(gòu)投資人調(diào)研時說，國內(nèi)每天約有 1500 萬單退貨件，菜鳥裹裹是最大退貨件平臺。更好的退貨體驗一是源于物流基礎(chǔ)設(shè)施改善，二是退貨費用主要來自退貨險、少部分由商家承擔(dān)。
談到收入下滑和經(jīng)濟整體關(guān)系時，張勇說阿里客戶管理收入與宏觀經(jīng)濟、廣告主的投入意愿和商家整體經(jīng)營情況相關(guān)。當(dāng)下商家對營銷效果會有更高的 ROI （投資回報率）要求，對純曝光展現(xiàn)類的廣告會更謹慎。
“營銷預(yù)算的支出是商家預(yù)計收入的一個百分比，當(dāng)對收入的預(yù)期不確定的時候，營銷預(yù)算一定會更謹慎，沒有大中小之分，所有商家都是一樣的?！?張勇說。
他理解商家在這樣的條件下嘗試探索新通路和新平臺，因為 “誰都想追求增量”，但能否獲得長期穩(wěn)定或者可持續(xù)性，“所有商家都會做更謹慎的判斷”。在他看來，阿里已經(jīng)形成幫助商家持續(xù)經(jīng)營的方法論，而不是脈沖式的經(jīng)營，這在當(dāng)下更重要。
謹慎的何止阿里商家。
“降本增效” 是今年所有中國互聯(lián)網(wǎng)公司繞不過去的話題（也適用中下游行業(yè)多數(shù)公司）。只看規(guī)模，三季度阿里走得比騰訊遠（阿里巴巴季度收入約為騰訊的 1.4 倍）。
阿里當(dāng)季銷售費用同比減少 65 億元（-22%），大約兩倍于騰訊。三季度末阿里巴巴擁有職員工 243903 人，較去年底少了 15413 人。當(dāng)季股權(quán)激勵開支也少了約 20 億元。騰訊今年員工數(shù)減少 3935 人。
兩家公司對股東倒慷慨。阿里巴巴把回購上限提高到 400 億美元（已完成 180 億美元），騰訊去年底把價值 164 億美元京東股票分給股東，昨天又宣布要分出去價值 200 億美元美團股票。今年騰訊還回購超過 211 億元。
張勇多次強調(diào)，企業(yè)身處宏觀經(jīng)濟之中，對我們帶來影響最重要和最基本的還是消費者的信心和愿望，不僅是線上還是線下。
他說，在消費領(lǐng)域，當(dāng)生活、工作恢復(fù)正常，會有更多的就業(yè)機會，消費信心的增強對整個中國經(jīng)濟、像阿里這樣的企業(yè)都是正面的作用，最終消費是推動經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎，“對消費者來講，要消費，就需要對未來有信心，對自己的收入有穩(wěn)定的預(yù)期”。（龔方毅 管藝雯）
