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2023-01-31
誰來為消費者“保價”
更新時間：2022-11-09 08:20:57作者：智慧百科
日前，一則#消費者稱李佳琦直播間產(chǎn)品比官方貴#的話題，登上微博熱搜，引起了不少網(wǎng)友圍觀。
事件起因是有消費者反映稱，資生堂官方旗艦店直播間售賣的一款悅薇水乳套裝只要888元，比李佳琦直播間的同款產(chǎn)品到手價便宜300多元。
資生堂旗艦店回應(yīng)稱，888元的價格為“系統(tǒng)故障，將對異常訂單統(tǒng)一做退款處理”。而有部分消費者表示，接到了資生堂客服電話，作為取消訂單的補償，所拍的套裝將全部贈予。
同在“雙11”檔期，同一個品牌同款商品，在兩個直播間出現(xiàn)的巨額差價，“幸運兒”浮出水面的同時，也讓不少消費者感到自己成了“大冤種”。
似曾相識的一幕，也發(fā)生在去年的歐萊雅身上。李佳琦直播間與官方直播間價差明顯，引來大量消費者退貨，李佳琦隨后宣布與品牌終止合作。
這樣的處理結(jié)果，既不能讓已在李佳琦直播間購買的人滿意，也不能讓在官網(wǎng)買到實惠的人名正言順，品牌一夜之間成了雙面人，在受眾面前處境尷尬。
回歸事件本身，直播間不一定意味著全網(wǎng)“最低價”，李佳琦的直播間也不例外。那些在李佳琦直播間買東西的消費者，不是天然就該享受最低價。
同樣的道理也適用于官網(wǎng)直播間。官網(wǎng)被視為購買商品最權(quán)威的地方，在這兒首先應(yīng)是價格上的權(quán)威。官網(wǎng)可以提供更多差異化的套餐選擇，產(chǎn)品配搭，但不應(yīng)該架設(shè)懸殊的價格鴻溝。
如果官網(wǎng)直播間與“外網(wǎng)”出現(xiàn)巨額價差，其實也是一種變相的“壟斷”，相當于禁錮了消費者其他選擇通道，不管是品牌方還是大主播，都不該對不同直播間消費者區(qū)別對待。
不管這次買貴的“bug”是有意為之，還是無心之過，從歐萊雅到資生堂，作為行走在美妝一線的大品牌，“不患寡而患不均”的道理不必多說。
差價事件在互聯(lián)網(wǎng)中被不斷放大。說到底，很可能是品牌方與頭部主播之間以“最低價”之名的流量之爭。
誰都想掌握“全網(wǎng)最低價”，卻又不可避免地要與彼此進行合作，于是在短暫的時間周期里制造了驚人的價差。
而以“優(yōu)惠”著稱的“雙11”，消費者當然對價格最敏感。頭部主播與粉絲們“互投”，認定彼此擁有全網(wǎng)最低的價格或最多的福利贈品。
電商直播間的火爆，本是給大眾提供更加便利優(yōu)惠的購物途徑，給品牌方打造一個更有場景和交互感的銷售渠道。但這些不能以犧牲選擇自由為代價。我們可以選擇簡簡單單在官網(wǎng)購買，也可以選擇在喜歡的主播直播間獲得更多附加服務(wù)、情緒價值，但我們不能因為價格而“別無選擇”。
北京商報評論員 陶鳳