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（觀察者網(wǎng)訊）“掛中國(guó)結(jié)是高鐵上特別照顧旅客的暗號(hào)嗎？”近日，這樣一條帖子火遍全網(wǎng)。

據(jù)@新華網(wǎng)報(bào)道，該網(wǎng)友爆料稱(chēng)，坐高鐵時(shí)，他遇到了一位帶著小朋友的媽媽?zhuān)藙?wù)員告訴對(duì)方，“給您掛了個(gè)中國(guó)結(jié)，有什么需要可以隨時(shí)聯(lián)系我們?！背藙?wù)員的暖心行為感動(dòng)了不少網(wǎng)友，隨后，不少人動(dòng)情回憶了自己在乘坐高鐵時(shí)“被掛中國(guó)結(jié)”的經(jīng)歷，一段段暖心的故事講述著“中國(guó)特有的含蓄浪漫”。

中國(guó)結(jié)又稱(chēng)盤(pán)長(zhǎng)結(jié)，每一個(gè)結(jié)都是從頭到尾用一根紅繩編結(jié)而成。遠(yuǎn)古時(shí)期，人們“結(jié)繩記事”，后來(lái)它也成為男女之間表達(dá)愛(ài)情的物品。光陰流過(guò)，中國(guó)結(jié)不僅僅代表著一種中國(guó)特有的編織方式、裝飾物品，更是成為了中國(guó)人心中吉祥的象征。

一根細(xì)線千回百轉(zhuǎn)，在北京冬奧會(huì)上，編織出靈動(dòng)與生機(jī)；在婚禮的祝福聲中，孕育出浪漫與憧憬；在春節(jié)的碰杯聲中，演繹著團(tuán)結(jié)與祥和。

如今，在部分高鐵列車(chē)上，多種顏色的中國(guó)結(jié)傳遞著真摯的關(guān)愛(ài)。

前述網(wǎng)友發(fā)帖提問(wèn)“掛中國(guó)結(jié)是高鐵上特別照顧旅客的暗號(hào)嗎？”之后，不少網(wǎng)友紛紛介紹了自己的經(jīng)歷：“之前腿受傷了，申請(qǐng)了愛(ài)心服務(wù)，上車(chē)后，乘務(wù)員給我掛了個(gè)中國(guó)結(jié)”；

“帶娃出行+1，被掛過(guò)中國(guó)結(jié)”；

“和奶奶出門(mén)被掛了紅色中國(guó)結(jié)”“老公做完手術(shù)回家，被掛了紅色中國(guó)結(jié)”；

還有網(wǎng)友講述了坐高鐵時(shí)被細(xì)心照顧的經(jīng)歷，“腳受傷打石膏時(shí)候坐高鐵，終點(diǎn)站的工作人員還專(zhuān)門(mén)去列車(chē)上推著輪椅來(lái)接我，把我送到站外家人的車(chē)上”；

“父親去上海做手術(shù)，有工作人員推著輪椅提前在等”；

一根細(xì)繩，如今成了連接乘務(wù)人員與有需要的旅客之間的生命線，令人感動(dòng)。有網(wǎng)友感慨，“這就是中國(guó)特有的含蓄啊”。

還有網(wǎng)友分享了申請(qǐng)“中國(guó)結(jié)”的流程：買(mǎi)完票之后在12306APP上申請(qǐng)?zhí)厥饴每完P(guān)懷，填一下信息就可以了。

在12306APP首頁(yè)，選擇“溫馨服務(wù)→重點(diǎn)旅客預(yù)約”；

在旅客類(lèi)型中有輪椅旅客、擔(dān)架旅客等選項(xiàng)，旅客也可以在“情況介紹”中對(duì)自己的情況進(jìn)行簡(jiǎn)單描述，填寫(xiě)完畢后提交便完成了申請(qǐng)。

乘客上車(chē)后，列車(chē)上會(huì)為重點(diǎn)旅客提供專(zhuān)屬愛(ài)心服務(wù)。而五色中國(guó)結(jié)就是重點(diǎn)旅客標(biāo)識(shí)，列車(chē)員會(huì)把這些中國(guó)結(jié)掛在不同服務(wù)人群的座椅上，以便更好地為重點(diǎn)旅客服務(wù)。

據(jù)央視網(wǎng)報(bào)道，在京滬高鐵復(fù)興號(hào)G13上，粉色中國(guó)結(jié)代表孕婦、藍(lán)色代表殘疾人、綠色代表兒童、黃色代表病人、紅色代表老人。乘務(wù)長(zhǎng)官淼看到一位需要乘坐輪椅出行的旅客后，幫對(duì)方快速找到座位，并在旅客座椅靠背系上了一枚藍(lán)色中國(guó)結(jié)。

京雄城際列車(chē)上，有乘務(wù)員在車(chē)廂里走動(dòng)時(shí)，手里一直拿著“五色中國(guó)結(jié)”，看到有需要的旅客后，便將手中的中國(guó)結(jié)掛在椅背或者衣帽鉤上。藍(lán)色代表老年人的貼心夕陽(yáng)服務(wù)、綠色代表兒童的歡樂(lè)童年服務(wù)、紅色代表患病旅客的醫(yī)療天使服務(wù)、紫色代表行動(dòng)不便旅客的伴您通行服務(wù)、黃色代表哺乳媽媽的暖心貼心服務(wù)。

不僅僅是高鐵，不少火車(chē)也有類(lèi)似服務(wù)。長(zhǎng)春至寧波的K338/7次列車(chē)上，乘務(wù)員提前掛好了中國(guó)結(jié)等待需要幫助的旅客。

另?yè)?jù)上觀新聞報(bào)道，從上海虹橋至北京南的G6次高鐵列車(chē)，不僅有掛在座椅背部掛鉤上的中國(guó)結(jié)，還有用于呼叫乘務(wù)員的呼叫器、充氣墊（用于當(dāng)腰枕或頭枕）等適老化服務(wù)裝備。

列車(chē)長(zhǎng)封盛介紹，“智慧出行時(shí)代，也要用新裝備去優(yōu)化適老化服務(wù)，并且最好也讓老年人享受到科技帶來(lái)的便利。其實(shí)需要幫助的獨(dú)行老人以及生重病的旅客都可以提前預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)。以前需要電話預(yù)約，現(xiàn)在只要在12306手機(jī)客戶(hù)端上點(diǎn)幾下就行，很方便，只是許多老人不會(huì)。因此，我們?cè)诜?wù)老人后，還會(huì)教擁有智能手機(jī)的老人怎么操作?！?/p>

而在已開(kāi)通的中老（中國(guó)云南昆明-老撾萬(wàn)象市）鐵路上，同樣出現(xiàn)了暖心服務(wù)。

據(jù)人民鐵道網(wǎng)報(bào)道，在中老鐵路列車(chē)上，藍(lán)色中國(guó)結(jié)代表清新、寧?kù)o，表示乘坐有老年旅客；黃色代表溫暖、快樂(lè)，表示乘坐有幼兒旅客；綠色代表健康、和平，表示乘坐有生病旅客；紫色代表希望、深沉，表示乘坐有殘疾旅客；紅色代表活力、未來(lái)，表示乘坐有孕婦旅客。列車(chē)員會(huì)在有需要的旅客席位旁掛上中國(guó)結(jié)，其他列車(chē)員巡視車(chē)廂看見(jiàn)這個(gè)標(biāo)記時(shí)也會(huì)多留意旅客的狀態(tài)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需求。

對(duì)于單獨(dú)乘車(chē)的殘障旅客，班組會(huì)發(fā)放呼叫器，只要旅客按下呼叫器上的按鈕，列車(chē)長(zhǎng)就會(huì)第一時(shí)間收到求助，安排人員趕到座席前做好服務(wù)工作。在殘障旅客需要就餐或者上洗手間的時(shí)候，列車(chē)員還會(huì)根據(jù)情況提供幫助，確保其人身安全。

不同列車(chē)上，五種顏色的中國(guó)結(jié)所代表的旅客類(lèi)型不同，而關(guān)愛(ài)卻是一脈相承的。

據(jù)光明日?qǐng)?bào)報(bào)道，今年春運(yùn)期間，有列車(chē)還進(jìn)一步升級(jí)了服務(wù)。1月7日凌晨5時(shí)34分，隨著北京西站12站臺(tái)上首趟春運(yùn)列車(chē)G6701次緩緩開(kāi)動(dòng)，為期40天的2023年春運(yùn)大幕正式拉開(kāi)，該列車(chē)為旅客提供了一系列特色服務(wù)，比如為老弱病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客發(fā)放五色中國(guó)結(jié)，工作人員經(jīng)過(guò)時(shí)重點(diǎn)照顧，為新生兒媽媽提供哺乳巾和嬰兒氣墊床，還為剛做完手術(shù)的旅客提供暖心地墊等。另?yè)?jù)中國(guó)網(wǎng)報(bào)道，一些列車(chē)還將五色中國(guó)結(jié)長(zhǎng)軌服務(wù)升級(jí)為五色頭枕片，使重點(diǎn)旅客的乘車(chē)位置更加清晰明確，乘務(wù)人員能夠及時(shí)主動(dòng)并有針對(duì)性的提供精準(zhǔn)服務(wù)。

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