2023成都積分入學(xué)什么時(shí)候開始申請(qǐng)
2023-01-31
封控在家要辦公，在線辦公要收費(fèi)？
更新時(shí)間：2022-11-22 14:23:38作者：智慧百科
近日，“騰訊會(huì)議部分功能開始收費(fèi)”的消息登上了熱搜，有用戶反饋此前一些免費(fèi)功能如自動(dòng)會(huì)議紀(jì)要，目前只能體驗(yàn)10分鐘，如果想長期使用需付費(fèi)升級(jí)為會(huì)員功能。
不能繼續(xù)“暢享”騰訊會(huì)議的功能背后，則是對(duì)個(gè)人用戶開啟付費(fèi)模式。目前，官方APP顯示用戶可按單月、單個(gè)季度或整年來購買，收費(fèi)分別為30元、88元和288元。
今年7月釘釘將免費(fèi)使用人數(shù)上限調(diào)整為10人，也曾引發(fā)爭議，但隨后相關(guān)負(fù)責(zé)人否認(rèn)，并稱只是一款項(xiàng)目管理功能“釘釘項(xiàng)目”有所調(diào)整。
事實(shí)上，不管是企業(yè)微信還是釘釘、飛書等均有針對(duì)企業(yè)的收費(fèi)版本，此次騰訊會(huì)議針對(duì)個(gè)人用戶開啟會(huì)員服務(wù)收費(fèi)，尚屬首次。
“免費(fèi)的才是最貴的”，一位業(yè)內(nèi)人士如此分析，隨著疫后需求的暴增，巨大的流量涌入，對(duì)在線辦公軟件背后的企業(yè)來說，基礎(chǔ)云資源和帶寬等消耗巨大，如果用戶想享受高質(zhì)量的服務(wù)最終還是通過付費(fèi)來實(shí)現(xiàn)。然而，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)慣用“養(yǎng)成系”模式，從免費(fèi)使用開始培育用戶心智，后疫情時(shí)代，在線辦公軟件面臨B端企業(yè)專業(yè)需求與C端用戶個(gè)人使用需求并存的情況，收費(fèi)邏輯是否合理，能否順利變現(xiàn)，仍有待觀察。事實(shí)上，當(dāng)疫情結(jié)束后面臨整體用戶的回落，也許是此時(shí)加速商業(yè)變現(xiàn)的一個(gè)重要考量。
部分功能收費(fèi)惹爭議
研二學(xué)生高橋（化名）日常使用騰訊會(huì)議十分頻繁，她觀察到，目前高校的大部分線上講座都是在騰訊會(huì)議上進(jìn)行，受疫情影響，很多高校上課同樣在騰訊會(huì)議開展。
第一次在騰訊會(huì)議上開展她的畢業(yè)論文訪談時(shí)，她的感受是“很方便”。會(huì)議全程都可以轉(zhuǎn)錄，文字準(zhǔn)確度也與其他付費(fèi)轉(zhuǎn)錄平臺(tái)差不太多。但第二次使用時(shí)，她卻發(fā)現(xiàn)免費(fèi)用戶只能試用10分鐘。
根據(jù)騰訊會(huì)議APP顯示，目前面向個(gè)人用戶、組織及公司兩類用戶群體提供多種服務(wù)套餐。針對(duì)個(gè)人用戶，均可使用免費(fèi)的個(gè)人版騰訊會(huì)議，基礎(chǔ)功能包括限時(shí)45分鐘的多人群組會(huì)議、1GB云錄制空間，以及允許最多25人同時(shí)入會(huì)、最多30人同時(shí)開啟攝像頭，還有最多設(shè)立2個(gè)討論分組和一定限制的畫質(zhì)等日常音視頻會(huì)議服務(wù)。個(gè)人用戶如果想要升級(jí)為會(huì)員，那么在按月、按季度或按年付費(fèi)的基礎(chǔ)上，可以享受20GB錄制空間，允許最多60人同時(shí)開啟攝像頭、設(shè)置2名聯(lián)席主持人等功能。
付費(fèi)前后最大的服務(wù)差異則在于，字幕、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫和自動(dòng)會(huì)議紀(jì)要方面的限制，如果是基礎(chǔ)免費(fèi)版，每場會(huì)議只能體驗(yàn)10分鐘，付費(fèi)后，則可以無限使用時(shí)長，畫質(zhì)也更為高清。
在看到付費(fèi)規(guī)則后，高橋告訴中國新聞周刊，線上會(huì)議對(duì)于聽眾沒什么限制，主要是對(duì)發(fā)起人的限制。針對(duì)轉(zhuǎn)錄等功能，她目前通過錄音筆來解決需求。
資深互聯(lián)網(wǎng)觀察人士張書樂認(rèn)為，這種收費(fèi)行為有點(diǎn)“急功近利”，騰訊會(huì)議軟件在基本功能完善的情況下，發(fā)展速度很快，普及率也很高，但是這樣的會(huì)議軟件用戶基數(shù)大，活躍用戶量卻不高，很多用戶可能就去尋找平替?！昂芏嗑€上會(huì)議拉微信群實(shí)際上也能解決”。
在社交媒體上，不少用戶對(duì)這次收費(fèi)開展討論，有人談到“服務(wù)器和帶寬都要錢，天下沒有免費(fèi)的午餐”，也有人表示“一個(gè)月30元能夠讓我用幾次，為什么不能按次收費(fèi)”，有老師發(fā)現(xiàn)在家直播教學(xué)自己購買了軟件，現(xiàn)在收費(fèi)后確實(shí)帶來不便，一部分學(xué)生提到上英文課無法實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄很頭大，因此覺得這是在“割韭菜”。
一位接近騰訊會(huì)議人士告訴中國新聞周刊，其實(shí)“主要目標(biāo)客群實(shí)際上還是中小企業(yè)”，他表示對(duì)大企業(yè)來說定制需求比較高，不需要個(gè)人付費(fèi)。中小企業(yè)對(duì)人數(shù)要求不高，只要質(zhì)量過得去，費(fèi)用不高，勉強(qiáng)能接受，但也可能存在忠誠度不高的問題。
IDC中國助理研究總監(jiān)崔凱指出，騰訊會(huì)議定位主要是面向企業(yè)用戶，本次面向個(gè)人用戶的會(huì)員版更像是一次商業(yè)模式的嘗試。
高速發(fā)展的隱憂
過去幾年，在線辦公市場迎來飛速發(fā)展，用戶規(guī)模和用戶使用時(shí)長等出現(xiàn)爆發(fā)式增長。根據(jù)CNNIC公開數(shù)據(jù)顯示，截止到2020年6月，中國遠(yuǎn)程辦公用戶規(guī)模達(dá)1.99億，占網(wǎng)民整體的21.2%；到了2022年6月，這一數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到4.61億，占整體網(wǎng)民的43.8%。2020年春節(jié)期間，有超1800萬家企業(yè)采用線上遠(yuǎn)程辦公模式，2022年上半年，一線城市用戶在線辦公使用率增長明顯，半年提升8.4%。
根據(jù)公開信息顯示，2019年12月，騰訊會(huì)議正式上線。2020年受疫情影響，居家辦公需求激增，這期間騰訊會(huì)議迎來用戶的猛增，2020年1月月活為77萬，到了3月則為5823萬。根據(jù)騰訊第一季度財(cái)報(bào)顯示，目前騰訊會(huì)議規(guī)模注冊用戶達(dá)到3億，月活用戶超過1億。
不止騰訊會(huì)議，目前，釘釘、飛書等在線辦公軟件均迎來高速發(fā)展。根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)QuestMobile發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，9月多個(gè)在線辦公App月活躍用戶數(shù)量創(chuàng)下今年新高，其中釘釘為2.2億，企業(yè)微信達(dá)1.1億，飛書則是840萬。據(jù)釘釘披露的數(shù)據(jù)，近兩年來釘釘上100萬人以上、10萬人以上、1萬人以上的企業(yè)組織數(shù)均增長一倍左右。
放眼全球來看，以誕生于2011年的在線視頻會(huì)議軟件Zoom為例，疫情后收入持續(xù)幾個(gè)季度爆發(fā)式增長。根據(jù)第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來看，2022年第二季度，Zoom的月均訪問量大約在8億左右。然而，疫情紅利似乎接近尾聲，2023財(cái)年第二季度業(yè)績報(bào)告顯示，該季度營收為11億美元，同比增長卻為7.6%，連續(xù)六個(gè)季度放緩，在凈利潤方面，只有4570萬美元，同比下降86%。在支出方面，研發(fā)費(fèi)用為1.73億美元，同比增長109%，營銷費(fèi)用為4億美元，同比增長47.7%。
崔凱分析，Zoom的核心功能還是會(huì)議，目前企業(yè)用戶超過20萬，圍繞著這個(gè)核心仍在拓展業(yè)務(wù)，比如：IP電話、呼叫中心等，但是為了應(yīng)對(duì)微軟等企業(yè)服務(wù)巨頭的競爭，Zoom不得不加大產(chǎn)品研發(fā)和市場推廣的投入。
與海外市場有所不同，中國企業(yè)軟件服務(wù)市場才剛剛起步。崔凱告訴中國新聞周刊，國內(nèi)在線會(huì)議軟件市場，一方面是專注于會(huì)議應(yīng)用的中小服務(wù)商（類似于Zoom），另一方面是脫胎于云服務(wù)商，服務(wù)于公司整體的企業(yè)服務(wù)市場戰(zhàn)略，比如騰訊會(huì)議屬于騰訊云，在戰(zhàn)略層面更多是拓展從C端到B端的應(yīng)用場景。釘釘目前則在阿里云的體系下，定位為企業(yè)上云入口和低代碼應(yīng)用開發(fā)等。
“協(xié)同辦公市場未來一定會(huì)從免費(fèi)或者半免費(fèi)服務(wù)變成商業(yè)服務(wù)，核心邏輯在于企業(yè)服務(wù)市場的成熟，當(dāng)然運(yùn)營成本壓力也是主要因素之一?！贝迍P強(qiáng)調(diào)，對(duì)服務(wù)商來說，疫情之前，免費(fèi)用戶的平均使用時(shí)長較低，運(yùn)營成本和資源消耗相對(duì)可控。但是疫情后，免費(fèi)用戶使用頻率大幅增長，這對(duì)服務(wù)商帶來較大的運(yùn)營壓力。
多位業(yè)內(nèi)人士提出，假如疫情影響減弱，線上辦公用戶的流失勢必會(huì)出現(xiàn)，到時(shí)企業(yè)可能面臨一個(gè)更大的挑戰(zhàn)?！皬木C合成本來看，線上辦公可以減去路途和時(shí)間成本，但是面對(duì)面溝通的效率一定會(huì)更高，用戶流失程度最終取決于平臺(tái)的功能設(shè)置和用戶體驗(yàn)?！?/p>
避免用對(duì)待企業(yè)的思路來對(duì)待用戶
“疫情前，國內(nèi)在線辦公推行十分艱難，主力是軟件服務(wù)商；疫情發(fā)生后，中國互聯(lián)網(wǎng)公司通過強(qiáng)大的免費(fèi)號(hào)召力聚集用戶，搶占市場，在此基礎(chǔ)上做增值服務(wù)，可以把用戶習(xí)慣、黏度和圈層聯(lián)系起來，有利于業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，營收增加?！卑阶稍僀EO張毅指出，這種模式有很明顯的優(yōu)勢，可以順應(yīng)用戶自身的需求實(shí)現(xiàn)買單，但也存在天然的短板，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境下行的情況下，原有的引流服務(wù)定位將會(huì)轉(zhuǎn)變，這些業(yè)務(wù)可能會(huì)面臨營收甚至盈利壓力。
上述接近騰訊會(huì)議人士告訴中國新聞周刊，從去年開始騰訊內(nèi)部已經(jīng)要求騰訊云自負(fù)盈虧，逐步“斷奶”。騰訊會(huì)議實(shí)際上屬于騰訊云公共產(chǎn)品的一部分，這次收費(fèi)的一些功能比如實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄今年才真正上線，這被他看作是在為付費(fèi)模式做準(zhǔn)備。然而靠免費(fèi)獲得的用戶基礎(chǔ)不代表能順利變現(xiàn)。這其中最大問題在于在線辦公軟件的流量特性單一，變現(xiàn)困難，對(duì)用戶來說消費(fèi)動(dòng)機(jī)不強(qiáng)。
專家會(huì)議是北京某小型企業(yè)較為重要的一個(gè)業(yè)務(wù)模塊，幾乎每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行，具體方式為平臺(tái)邀請(qǐng)的一位專家面向公眾作熱點(diǎn)話題的解讀和分享。該平臺(tái)一名負(fù)責(zé)人告訴中國新聞周刊，會(huì)議均在騰訊會(huì)議平臺(tái)上開展，此前，使用騰訊會(huì)議在其他平臺(tái)推拉流直播，會(huì)涉及收費(fèi)的問題。
目前，這家企業(yè)還沒有為騰訊平臺(tái)的附加功能付費(fèi)?！拔覀兊臅?huì)議主要在20-50人的區(qū)間，平臺(tái)的基礎(chǔ)功能對(duì)我們已經(jīng)夠用了”，在她看來，“如果基礎(chǔ)版免費(fèi)，其他附加功能收費(fèi)還可以接受，畢竟平臺(tái)也需要生存，如果是開會(huì)頻次很多的企業(yè)，可能會(huì)選擇付費(fèi)”。
“簡單的包月或包年付費(fèi)邏輯其實(shí)很單一，用對(duì)B端企業(yè)的思路來面對(duì)C端用戶是否合理有待考察，這背后是一種消費(fèi)者與使用者的錯(cuò)位狀態(tài)，很容易引發(fā)用戶間的爭議，更應(yīng)該考慮的是短期剛需是否能夠真正激發(fā)消費(fèi)者的付費(fèi)意愿?！睆垥鴺氛J(rèn)為目前在線辦公軟件的辦公效果還很初級(jí)，仍有很長的路要走。
張毅則指出，針對(duì)C端用戶，包月付費(fèi)實(shí)際上應(yīng)當(dāng)在原有服務(wù)免費(fèi)的基礎(chǔ)上，對(duì)增值新服務(wù)收費(fèi)，只有這種模式才靠譜。這樣既可以留住老用戶，又可以有新收入。
崔凱表示，中國用戶對(duì)軟件和服務(wù)付費(fèi)的習(xí)慣相對(duì)比較保守，對(duì)硬件采購接受度更高，疫情之前整體視頻會(huì)議市場仍以硬件部署為主。這與中國用戶的會(huì)議模式有關(guān)，當(dāng)用戶使用視頻會(huì)議從傳統(tǒng)的宣貫型會(huì)議轉(zhuǎn)變?yōu)闀?huì)商型會(huì)議，用戶使用習(xí)慣和付費(fèi)習(xí)慣都將逐漸轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)會(huì)議將有更廣闊的市場空間。其中，大中型企業(yè)將是市場的主要客戶，中小企業(yè)的長尾市場也同樣具有較好的增長潛力。
作者：孟倩
