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2023-01-31
升降桌內(nèi)暗藏?cái)z像頭！這個(gè)著名品牌道歉了！
更新時(shí)間：2022-10-29 07:20:33作者：智慧百科
極目新聞?dòng)浾?肖名遠(yuǎn) 劉楒睿
智能升降桌的數(shù)碼屏內(nèi)，竟然暗藏有攝像頭。
近日，自稱“智能升降家居領(lǐng)航者”的樂歌股份被用戶質(zhì)疑偷窺隱私。
視頻剪輯：王鵬
樂歌官方兩度發(fā)文聲明，稱攝像頭系用于心率監(jiān)測，不存在拍攝房間隱私等泄露用戶隱私的物理可能，但這難讓消費(fèi)者信服。
10月27日晚，樂歌股份董事長項(xiàng)樂宏也出面致歉。目前，樂歌官方已下架相關(guān)爭議產(chǎn)品，并且已啟動(dòng)退貨退款工作。
寧波市鄞州區(qū)市場監(jiān)督管理局表示，會(huì)就網(wǎng)友反映的相關(guān)情況進(jìn)行反饋。
升降桌竟藏?cái)z像頭
9月20日，有網(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱，自己購買的樂歌A9升降桌暗藏?cái)z像頭，而該產(chǎn)品本身并沒有需要用到攝像頭的地方?！霸诋a(chǎn)品使用介紹中，根本就沒有提到這個(gè)攝像頭的功能。”他認(rèn)為，樂歌涉嫌在產(chǎn)品中非法安裝攝像頭，對用戶隱私形成了威脅。
隨后，該投訴引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友表示，也發(fā)現(xiàn)自己購買的樂歌升降桌含有攝像頭。
用戶投訴稱，商家安裝有攝像頭（圖源：黑貓投訴）
面對消費(fèi)者投訴和網(wǎng)絡(luò)熱議，樂歌股份兩度進(jìn)行了回應(yīng)。
10月19日，樂歌股份回應(yīng)稱，該產(chǎn)品隨附的智慧屏內(nèi)置攝像頭系用于公司開發(fā)的無接觸心率檢測功能，目的是為用戶提供健康增值服務(wù)。該產(chǎn)品在局部使用過程中存在一些兼容性問題，出于謹(jǐn)慎考慮，該項(xiàng)功能已經(jīng)關(guān)閉，攝像頭不存在竊取用戶隱私的問題。如有必要，公司會(huì)提交智慧屏的相關(guān)代碼給權(quán)威第三方平臺(tái)檢測排查，承諾不濫用該裝置調(diào)取用戶隱私之行為。
10月27日，樂歌股份進(jìn)一步回應(yīng)，稱該攝像頭不存在拍攝房間隱私等泄露用戶隱私的物理可能，這在設(shè)計(jì)之初就已經(jīng)考慮。
“攝像頭不提取、不上傳、不保存用戶臉部照片，通過30秒臉部掃描（非拍照、非錄像）來檢測臉部血管的微小跳動(dòng)，且僅經(jīng)本地算法過濾噪音，測得心率。”樂歌官方稱，該攝像頭安置的角度為桌面高度水平線向上約120度，不存在拍攝離攝像頭1米外、1.5米高度以下室內(nèi)場景的可能。
同時(shí)，樂歌股份強(qiáng)調(diào)，目前只有部分升降臺(tái)（一般為辦公室商用，桌上桌）中4款型號(hào)的智慧屏帶有攝像頭，攝像頭累計(jì)激活約200臺(tái)。而智慧屏開啟用戶注冊使用時(shí)的隱私政策提示中，明確告知有攝像頭，用戶同意智慧屏隱私政策后方可使用。同時(shí)，心率檢測功能需要用戶每次使用時(shí)在智慧屏中，以用戶主動(dòng)的方式開啟。
已啟動(dòng)退貨退款工作
不過，樂歌股份表示，為避免造成進(jìn)一步困擾，4款有攝像頭的產(chǎn)品已于2022年10月26日12點(diǎn)前全網(wǎng)下線，線下門店也無銷售。
樂歌產(chǎn)品包括多種升降桌（圖源：樂歌官網(wǎng)）
而針對已經(jīng)銷售的上述4個(gè)型號(hào)的帶攝像頭的升降臺(tái)產(chǎn)品，樂歌股份表示將提供后續(xù)服務(wù)。消費(fèi)者愿意退貨的，樂歌全部返款并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；愿意升級(jí)軟件的，公司提供軟件升級(jí)服務(wù)。
同時(shí)，樂歌再次重申，無論是否退貨都不會(huì)去涉及用戶隱私，現(xiàn)有產(chǎn)品可繼續(xù)正常使用。
樂歌股份董事長出面解釋（圖源：視頻截圖）
10月27日晚間，樂歌股份董事長項(xiàng)樂宏也在其視頻號(hào)中“喊冤”，并表示智能升降臺(tái)（桌上桌）的智慧屏和無接觸心率檢測屬于科技創(chuàng)新。對于科技創(chuàng)新中帶來的新問題，會(huì)持續(xù)關(guān)注和提升；對本次因攝像頭給公眾帶來的困擾表示歉意，將進(jìn)一步做好解釋說明工作，對于退換貨的客戶做好服務(wù)工作。
市監(jiān)部門稱將反饋此事
目前該產(chǎn)品是否能正常退貨？10月28日，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系上樂歌升降桌官方客服，工作人員表示，現(xiàn)有4款產(chǎn)品設(shè)置有攝像頭，“但這4款產(chǎn)品的攝像頭都不會(huì)窺探隱私?！惫ぷ魅藛T稱，目前相關(guān)產(chǎn)品均可無條件退貨，樂歌方面將全部返款并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
在樂歌官方旗艦店，極目新聞?dòng)浾卟⑽此阉鞯缴鲜?款爭議產(chǎn)品。
官方客服表示，本次A9系列產(chǎn)品下架，系產(chǎn)品更新?lián)Q代，與心率監(jiān)測功能無關(guān)。而系列產(chǎn)品后續(xù)上架時(shí)間暫未通知，“要等技術(shù)進(jìn)一步完善以后才能上架?！?/p>
但28日極目新聞?dòng)浾咦⒁獾?，在社交平臺(tái)仍有網(wǎng)友對樂歌相關(guān)產(chǎn)品攝像頭的安全性存疑。28日下午4時(shí)許，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系上樂歌股份總部所在地寧波市鄞州區(qū)市場監(jiān)督管理局，工作人員表示，將就網(wǎng)友反映的相關(guān)情況進(jìn)行反饋。
來源：極目新聞（記者：肖名遠(yuǎn) 劉楒睿）
編輯：黃琳
審核：謝禮逵
實(shí)習(xí)生：陳萍