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N海都全媒體記者 林童 梁展豪

4兩一只的大閘蟹

市民收貨后卻發(fā)現(xiàn)“大縮水”

線上訂單配送超時(shí)5小時(shí)

市民多次“催單”無(wú)果

近日

多名福州市民向海都報(bào)反映

永輝生活存在

缺斤短兩、配送超時(shí)等問(wèn)題

標(biāo)注4兩一只的大閘蟹

收貨后卻“大縮水”

福州市民肖先生向海都記者反映稱，11月3日，他通過(guò)“永輝生活”APP，買了8只4兩左右重的大閘蟹，但所收到的大閘蟹全都不足克數(shù)，他聯(lián)系永輝客服希望退貨退款，但遲遲未得到解決，希望記者介入解決。

根據(jù)肖先生提供的訂單的商品頁(yè)面截圖，記者看到產(chǎn)品名稱為“鮮活特大閘蟹（公）約4兩一只”，規(guī)格為185-210克，一只18.8元。肖先生說(shuō)，他總共買了8只，但在收到送來(lái)的大閘蟹之后，明顯感覺(jué)重量不對(duì)。

肖先生：“我連大閘蟹身上綁著的繩子都沒(méi)解，全部用克數(shù)稱稱了一下，4只在175克左右，3只150克，最離譜的是有1只才135克，135克才二兩半，跟頁(yè)面標(biāo)注的重量差太多了?！?/p>

肖先生告訴記者，他所購(gòu)買的大閘蟹是4兩左右一只的規(guī)格，但收到的卻是二兩至三兩半左右的規(guī)格，在不同的規(guī)格下，大閘蟹價(jià)格也不同。隨即，肖先生聯(lián)系了永輝生活的售后客服，“客服告訴我，是因?yàn)樗膬傻拇箝l蟹沒(méi)貨了，但卻沒(méi)有事先跟我說(shuō)明?！毙は壬硎?，希望退款或者更換符合規(guī)格的足稱大閘蟹，但對(duì)方卻表示無(wú)法做主，需要公司研究決定。

在多次溝通協(xié)商之后，11月4日晚，肖先生與永輝生活就商品售后問(wèn)題達(dá)成一致，永輝生活將對(duì)肖先生購(gòu)買的大閘蟹進(jìn)行退一賠三處理，并將相關(guān)賠償費(fèi)用轉(zhuǎn)給了肖先生。

針對(duì)此事，記者致電永輝生活售后經(jīng)辦，對(duì)方表示，此事已與當(dāng)事顧客協(xié)商達(dá)成一致，公司對(duì)此不做更多的表態(tài)。

福建新世通律師事務(wù)所康國(guó)俊律師：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。永輝生活以次充好的行為明顯具有欺詐性，依法應(yīng)當(dāng)“退一賠三”，賠償肖先生的損失。

線上訂單配送超時(shí)5小時(shí)

市民多次“催單”未果

市民鄭先生則向海都記者反映稱，他于5日上午10時(shí)57分在“永輝生活”APP上購(gòu)買了一些蔬菜物資，但到了預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間時(shí)，商品遲遲未送達(dá)，直至當(dāng)日18時(shí)30分許才收到商品。

鄭先生：“下單時(shí)顯示預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間是14時(shí)，但我下午17時(shí)都沒(méi)收到貨，直接錯(cuò)過(guò)了一頓飯?！?/p>

鄭先生表示，發(fā)現(xiàn)訂單超時(shí)未送達(dá)后，他先后通過(guò)APP聯(lián)系客服以及致電全國(guó)客服熱線的方式反饋問(wèn)題，但始終未得到解決，直至18時(shí)30分左右才收到了商品。

鄭先生：“疫情期間，我能理解商家會(huì)比較忙，但是我先后下單過(guò)好幾次，每一單都超時(shí)，之前只是超時(shí)1-2個(gè)小時(shí)，這次超時(shí)5個(gè)多小時(shí)，實(shí)在讓人生氣。”

鄭先生一邊說(shuō)著一邊向記者展示了他的訂單截圖以及與客服的聊天記錄截圖。從截圖上可以看到，鄭先生的下單時(shí)間為5日上午10時(shí)47分，在17時(shí)13分時(shí)曾與APP線上客服進(jìn)行聯(lián)系，收到回復(fù)表示，受疫情管控影響目前配送都受到不同程度的波及，永輝也在全力調(diào)撥物資，會(huì)盡力加急處理。“我下單的都是顯示有貨的商品。”鄭先生不解道。

無(wú)獨(dú)有偶

連日來(lái)，不少市民

都在“智慧海都”后臺(tái)

反饋過(guò)類似遭遇

5日中午12時(shí)44分，市民張先生同樣在“永輝生活”APP上下單了由福州市居住主題倉(cāng)配送的生活物資，預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間顯示為下午的17時(shí)至17時(shí)30分，等至18時(shí)也沒(méi)收到貨物的張先生，最終無(wú)奈地取消了訂單，這也直接影響了他的用餐時(shí)間。

值得注意的是

多位市民在與記者溝通中均表示

他們?cè)诟臑槭褂闷渌脚_(tái)后

派送就未出現(xiàn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況

為何永輝生活平臺(tái)

配送時(shí)長(zhǎng)無(wú)法得到保證？

不少市民猜測(cè)或?yàn)橛垒x派送員的送貨利潤(rùn)低，而其他平臺(tái)略高以及因此導(dǎo)致人力資源不足，時(shí)常慢。

帶著問(wèn)題

記者也咨詢了

福建永輝超市有限公司

相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱

疫情期間，超市在不斷供，不漲價(jià)的同時(shí)，保證了線上商品豐富度和價(jià)格與疫情前一致，但是由于線上訂單激增，部分員工被封控，這才導(dǎo)致人力方面存在缺口，部分區(qū)域線上訂單配送延遲，現(xiàn)已加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的人力調(diào)配。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，不同企業(yè)在城市中的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃及鋪設(shè)不盡相同，故而人力資源分配上會(huì)存在差異，而在疫情情況下，可調(diào)控的人力資源也會(huì)產(chǎn)生影響，企業(yè)需要進(jìn)行合理的規(guī)劃調(diào)配以保障時(shí)效。

同時(shí)，其表示線上商超平臺(tái)的商品價(jià)格、起送價(jià)及派送費(fèi)等價(jià)格的制定都屬于企業(yè)行為，企業(yè)可以根據(jù)自身因素及市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)控。

對(duì)此，你怎么看？

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