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2023-01-31
江蘇省中醫(yī)院云門診系統(tǒng)常見問題解答
更新時間：2022-12-12 19:11:39作者：智慧百科
江蘇省中醫(yī)院云門診系統(tǒng)注冊問題：
1.如何注冊江蘇省中醫(yī)院app
答:點擊首頁“登錄”按鍵，再點擊右下角“立即注冊”，隨后輸入手機號和得到的驗證碼及設(shè)置密碼。
2.如何完善個人信息
答:注冊后點擊軟件右下角“我的”按鈕，點擊上方“完善信息”欄，輸入病人個人信息。
3.忘記密碼怎么辦
答:進入登錄界面，點擊左下角“忘記密碼”欄后按照提示操作。
4.如何添加家庭成員
答:點擊“我的”界面，點開右上側(cè)“我的家庭”欄添加家庭成員，最多添加 4個。
江蘇省中醫(yī)院云門診系統(tǒng)掛號問題：
1.預(yù)約云門診的最佳時間
答:查詢想要掛號醫(yī)生的看診時間，需提前一周預(yù)約掛號。
2.患者何時可預(yù)約云門診
答:在預(yù)約醫(yī)生看診時間前都可以預(yù)約請至少提前一天預(yù)約掛號，以防醫(yī)生忽略您的信息導(dǎo)致未發(fā)起就診。
3.如何在預(yù)約掛號時選擇其他家庭成
答:點擊“云預(yù)約”，按照步驟進行“預(yù)約確認”這個階段時，點擊屏幕右上角“切換”，可以用其他家庭成員賬號進行預(yù)約。
4.單純想要續(xù)藥方的患者，沒有掛到之前開方的醫(yī)生的號怎么辦
答:可以預(yù)約該醫(yī)生所在科室的其他醫(yī)生，就診時告知醫(yī)生需要續(xù)藥，并告知醫(yī)生是何時、哪位醫(yī)生開具的藥方以及要開多長時間的里。
江蘇省中醫(yī)院云門診系統(tǒng)就診問題：
1.使用什么工具進行就診
使用手機“江蘇省中醫(yī)院”APP 進行就診，請勿使用電腦端操作。
2.就診網(wǎng)絡(luò)選擇
答:請使用移動數(shù)據(jù)流就診，請勿使用無線網(wǎng)即wifi 就診。
3.就診時手機的應(yīng)用權(quán)限設(shè)置
答:檢查手機里的應(yīng)用權(quán)限，即“江蘇省中醫(yī)院”這個手機應(yīng)用的權(quán)限，把所有的權(quán)限都打開。
4.何時準備接受視頻邀請
答:查詢已預(yù)約醫(yī)生的就診時間段，在就診前五分鐘左右進入云診室里的“云候診”界面，等待醫(yī)生呼叫。
5.接受視頻邀請后，能聽見醫(yī)生的聲音，無法看見醫(yī)生
答:請檢查手機里的應(yīng)用權(quán)限，即“江蘇省中醫(yī)院”這個手機應(yīng)用的權(quán)限里的“相機”欄是否處于開啟狀態(tài)，沒有的話請打開。還是不行的話請關(guān)掉手機WIFI,改用數(shù)據(jù)流量。
6.接受視頻邀請后，能看見醫(yī)生，卻無法聽見醫(yī)生的聲音
答:請檢查手機里的應(yīng)用權(quán)限，即“江蘇省中醫(yī)院”這個手機應(yīng)用的權(quán)限里的“麥克風(fēng)”欄是否處于開啟狀態(tài)，沒有的話請打開。
7.接受視頻邀請后，顯示當前有另一場會議進行中怎么辦
答:說明醫(yī)生之前的視頻窗口未關(guān)閉，請耐心等待醫(yī)生處理視頻窗口問題，之后會重新發(fā)起視頻邀請。
8.就診等待過程中，發(fā)現(xiàn)自己過號了怎么辦
答:請耐心等待，醫(yī)生會回頭重新呼叫你。如果醫(yī)生沒有重新呼叫，請撥打云門診工作人員電話。
9.就診結(jié)束后要做什么
答: 至少 10至20 分鐘左右進入“云支付”，支付藥費。如果等待較長時間云支付還未出現(xiàn)藥單，可能是醫(yī)生采取先呼叫后集體開藥的方式。如果超過 3-5 小時還未出現(xiàn)藥單，請聯(lián)系云門診工作人員。之后支付快遞費，快遞費支付流程是: 第一次線上問診請患者在付完藥費后，請回到 app首頁，打開右下角“我的”，點擊上方“我的快遞”，之后點擊下方“ 選擇取藥方式”，在該界面進行快遞費支付操作。第二次線上問診及以后，在支付完藥費后在云支付界面可自動跳轉(zhuǎn)到快遞付費界面，不行的話按照第一次的步驟。
10.在就診時間段接到 025-69851666 或顯示為“快遞服務(wù)”的電話怎么辦
答:這是醫(yī)生使用虛擬號碼呼叫您，請及時接聽。
江蘇省中醫(yī)院云門診系統(tǒng)開藥問題：
1.普通膏方能不能開
答:不可以
2.協(xié)定(比如止喘等) 能不能開
答:可以
3.能否開科室治療項目，如外科敷貼項目等
答:不能
4.能否開精神類藥物，如安眠藥
答:不能
5.能否開冷藏類藥物
答:不能
6.能否開醫(yī)院一樓杏苑藥房的藥品
答:不能
7.胰島素、注射器類藥品能不能開
答:不能
8.中草藥能不能代煎
答:中草藥可以代煎，請一定在問診過程中向醫(yī)生明確表達草藥是否代煎，相關(guān)操作由醫(yī)生完成。請注意每年 6 到 8月只有收貨地為江浙滬皖的患者才能辦理代煎服務(wù)。
江蘇省中醫(yī)院云門診系統(tǒng)支付問題：
1.什么時間支付
請就診完后至少等待 10 分鐘后再支付，不要看到藥單出現(xiàn)就立刻支付，這樣可能會產(chǎn)生系統(tǒng)錯誤。如果等待較長時間云支付還未出現(xiàn)藥單，可能是醫(yī)生采取先呼叫后集體開藥的方式。如果超過 3-5小時還未出現(xiàn)藥單，請聯(lián)系云門診工作人員。
2.如果待支付界面突然消失了怎么辦
答:請等待 20分鐘后再重新進入。
3.如何查看藥品明細
答:支付完藥費后在APP“我的發(fā)票”查看。
4.微信、支付寶等掌上支付能否使用
答:掌上支付可以使用。
5.如何下載發(fā)票
答:請患者打開微信公眾號“江蘇省中醫(yī)院”，點擊最下端“就醫(yī)服務(wù)”，點擊上方“預(yù)約掛號”,再點擊右下角“我的”在上方可見“電子發(fā)票”，找到后下載或長按保存。
6.如何查看退費信息
答:退費將原路返回，可查看原始繳費渠道的退費信息提示。
7.醫(yī)保如何支付
答:醫(yī)保支付目前只限《1) 南京市職工醫(yī)保、(2) 江蘇省中醫(yī)院門統(tǒng)、門慢和門特類型患者。具體操作流程請關(guān)注微信公眾號“江蘇省中 醫(yī)院健康產(chǎn)業(yè)中心”，查看 2021 年7月 23 號發(fā)布的關(guān)于云門診醫(yī)保結(jié)算步驟的解答文章，患者如對醫(yī)保支付操作有疑惑可聯(lián)系工程師號碼 15952040156(咨詢時間段: 工作日上午 8:00-12:00: 下午14: 00-17:00;夏令時 下午 14:30-17:30 ，或在“我的南京”APP 如下界面咨詢:
江蘇省中醫(yī)院云門診系統(tǒng)快遞問題：
1.快遞費用如何計算
答:填寫收貨信息后會根據(jù)距離、所開藥品數(shù)里等性質(zhì)，自動提交待繳快信息。
2.快遞多久能送達
答:時間會根據(jù)實際距離而定，另外受疫情影響，快遞速度會受到影響，敬請諒解!
3.藥品能不能加冰塊
答:請聯(lián)系順豐李經(jīng)理 18651851531，郵政徐經(jīng)理13770709515
4.藥品查不到物流動態(tài)
答:請聯(lián)系順豐李經(jīng)理18651851531，郵政徐經(jīng)理13770709515。
5. 6到8 月代煎中藥可配送范圍
答:范圍是江浙滬院四省。
6.快遞費支付方法
答:支付完藥費后，第一次線上問診的患者，請回到 app 首頁，打開右下角“我的”，點擊上方“我的快遞”，之后點擊下方“選擇取藥方式”，在該界面進行快遞費支付操作。第二次線上問診及以后在支付完藥費后，在云支付界面可自動跳轉(zhuǎn)到快遞付費界面，不行的話按照第一次的步驟。