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本文來源：消費者報道 作者：張德榮、胡文靜

孫先生向《消費者報道》反映，在今年年初，他通過短視頻廣告預約了祛痘服務，在體驗祛痘過程中，被“誘導”辦理了11780元的美容消費貸。本是體驗18元的祛痘服務，為何最終背上了上萬元的貸款？

18.8元的祛痘體驗，進店疑被“誘導”貸款上萬元

“當時刷短視頻看到‘蕾特恩’的廣告，說是到店支付18.8元可進行肌膚檢測。”孫先生告訴《消費者報道》記者，今年1月9日，他通過線上預約前往蕾特恩專業(yè)祛痘·皮膚管理（寶龍廣場店）?！霸谖殷w驗的過程中，店員給我講皮膚損傷該怎么修復，并介紹了他們修復的方法?！?/p>

孫先生回憶，在體驗過程中，店員在介紹祛痘方案的同時，直接拿起他的手機進行操作，“他跟我說（祛痘）套餐是一萬多，我說我肯定不會去做。他說沒事可以分期，無息的，然后又說了很多，把我說懵了?！痹诘陠T的誘導下，孫先生辦理了一張價值11780元的祛痘卡，兩年內(nèi)可以無限次使用。不過，孫先生事后才發(fā)現(xiàn)自己辦理的是利息較高的貸款，與店員的說法完全不一致。

通過孫先生提供的圖片顯示，其在小雨點平臺上辦理了11780元祛痘分期貸款，分18期還清，每期償還金額為736.89元?！断M者報道》通過IRR利率計算得知，該筆貸款綜合年化利率為15.36%。

孫先生告訴記者，該筆借款是直接打給蕾特恩的賬戶當中，并沒有打給其在平臺上所綁定的銀行卡內(nèi)。在體驗項目時，孫先生表示自己看過祛痘套餐合同，但并未看過借款合同，不了解真實的借款情況和利息構(gòu)成。

在體驗了幾次的祛痘項目后，孫先生由于個人原因無法繼續(xù)接受服務，遂與蕾特恩協(xié)商退還還未消費的金額，卻屢次遭到蕾特恩的拒絕。

孫先生的遭遇絕非偶然個案，夏先生也有著相似的經(jīng)歷。據(jù)了解，夏先生前往蕾特恩專業(yè)祛痘·皮膚管理（桐廬旗艦店）體驗祛痘服務時，辦理了價值980元的十次卡及6000元的美容消費貸。通過夏先生提供的圖片顯示，其貸款分12期還清，每期償還金額為567.20元?！断M者報道》通過IRR利率計算得知，該筆貸款每期利率為2.00%，綜合年化利率為23.95%。

深陷“套路貸”漩渦，蕾特恩被多名消費者投訴

在上述兩個案例當中，孫先生和夏先生均是通過短視頻廣告了解到蕾特恩，他們被“十幾元就能體驗祛痘去黑頭”的內(nèi)容所吸引，最終卻背上了一筆高額的美容消費貸。

據(jù)官網(wǎng)介紹，蕾特恩成立于2012年，定位于專業(yè)祛痘領域的連鎖機構(gòu)，現(xiàn)已有1700連鎖門店，覆蓋468個城市。2021年，蕾特恩集團簽約黃圣依、張萌、左小青為形象大使。

圖片來源：蕾特恩官網(wǎng)

蕾特恩深陷“套路貸”早已不是新鮮事，相似情形屢見報端。2022年1月，深視特搜曾報道在校生團購蕾特恩美容優(yōu)惠卻身陷高息分期貸。曾先生向記者反映，自己的女兒是通過大眾點評購買了蕾特恩團購優(yōu)惠券并進行了體驗，在體驗時辦理了8800元的高利息分期貸款。據(jù)了解，店員表示貸款是不需要利息的，利息是由蕾特恩公司負責。但事實卻和店員的說法完全不一致。

最終，經(jīng)過當?shù)叵嚓P部門的介入調(diào)解，該店家同意返還曾先生女兒高額貸款的利息。

《消費者報道》記者通過某短視頻平臺搜索關鍵詞發(fā)現(xiàn)，關于蕾特恩的廣告內(nèi)容是以低價祛痘體驗的形式吸引用戶到店體驗。黑貓投訴平臺上，“蕾特恩專業(yè)祛痘”的投訴多達3530宗，這并非是零星的投訴案件，投訴內(nèi)容主要以虛假宣傳、誘導貸款、祛痘效果不佳等，其中涉及多宗涉嫌誘導大學生貸款的投訴案例。

關于蕾特恩的廣告內(nèi)容（圖片來源：截于某短視頻平臺）

綜合多名消費者描述，他們大多被“一杯奶茶的價錢就能去洗臉”“十幾元就能體驗祛痘套餐”等廣告內(nèi)容所吸引。因急切尋求一種快速有效的祛痘方法，他們極其容易被蕾特恩的店員“誘導”辦理高價的祛痘套餐。在體驗祛痘治療的過程中，店員不斷使用“你的情況很嚴重”“三個月就能治好”“祛痘美容套餐可辦理分期”“無利息”等話術，進行推銷。一旦消費者表示負擔不起祛痘套餐時，店員則會推薦辦理分期，并拿起消費者的手機下載APP并辦理美容消費貸。

圖片來源：黑貓投訴

“當時他們說的是給我人臉識別查看一下額度，合適你再考慮，結(jié)果識別了，直接就貸款成功了，當時也并沒有說什么不退不換，在我毫不知情的情況下消費了兩筆上萬元的貸款?！眮碜灾貞c的鄧先生告訴記者，早在2020年年底，其已辦理了終身卡套餐。今年10月、11月先后兩次誘導消費了兩筆分別為20000元、11000元的消費貸款。

對此，《消費者報道》針對上述投訴向珠海蕾特恩國際貿(mào)易有限公司、杭州蕾特恩美容有限公司發(fā)送采訪函問詢，截至發(fā)稿日，對方仍未有回復。

蕾特恩祛痘產(chǎn)品被檢出禁用物質(zhì)

蕾特恩向消費者收取如此高昂的祛痘套餐費用，其產(chǎn)品真能起到很好的祛痘或修復效果嗎？鄧先生告訴記者，其辦理套餐后已體驗數(shù)十次，但修復效果不佳，臉上的泛紅仍未得到有效改善。

與此同時，南都此前曾報道，在2020年國家藥品監(jiān)督管理局組織開展的化妝品監(jiān)督抽檢工作中，9批次化妝品含有禁用物質(zhì)，其中，有8批次是蕾特恩的祛痘產(chǎn)品，且均來自同一家生產(chǎn)商——珠海希恩化妝品有限公司。在本次抽檢中，8批次蕾特恩產(chǎn)品檢測出禁用物質(zhì)賽庚啶，最高檢出量高達12666ng/g。涉及珠海，西寧，銀川等門店的4款產(chǎn)品，分別是蕾特恩祛痘菁華液，蕾特恩凈滿益膚舒緩霜，蕾特恩痘痘貼，蕾特恩祛痘菁華霜，其中蕾特恩祛痘菁華液上榜3次。

圖片來源：蕾特恩官網(wǎng)

據(jù)了解，根據(jù)我國《化妝品安全技術規(guī)范》（2015年版），賽庚啶是嚴禁被添加進化妝品中的有害成分，雖然賽庚啶是抗過敏藥物，但是如果長期使用，皮膚容易患上激素依賴性皮炎，使得皮膚變得非常敏感，如果一停用就會缺水、起皮、毛細血管暴露，甚至還可能有色素沉著，真菌感染率升高的風險，進而引起繼發(fā)性的皮膚炎癥性疾病。

律師：如遇消費糾紛應及時取證

北京市京師(鄭州)律師事務所歐陽一鵬律師接受記者采訪時表示，不法商家如果隱瞞不利信息、只談誘人條件進行虛假宣傳欺騙和誤導消費者進行貸款或者收取費用，就會違反《消費者權益保護法》第二十條：“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得做虛假或者引人誤解的宣傳”的規(guī)定，涉嫌消費欺詐。

歐陽一鵬提醒消費者，如遇到消費糾紛應當及時通過錄音錄像等方式進行取證，對商家虛假宣傳、承諾無利息、“未同意辦理祛痘套餐，僅是人臉識別查看一下額度，合適你再考慮，結(jié)果識別了，直接就貸款成功了”等違法違規(guī)事實進行事實還原，根據(jù)證據(jù)反應的商家違法事實向市場監(jiān)督管理局、銀保監(jiān)局分別進行舉報投訴，要求啟動調(diào)查并處罰商家存在的違法違規(guī)行為。