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12月20日消息，辛選集團(tuán)發(fā)布《2022辛選集團(tuán)消費(fèi)者服務(wù)升級(jí)年度報(bào)告》。報(bào)告顯示，2022年，辛選打造了500人的專業(yè)品控團(tuán)隊(duì)，升級(jí)智能云倉(cāng)，峰值發(fā)貨能力可達(dá)120萬(wàn)單/天等。

報(bào)告顯示，辛選已完成了品控2.0的升級(jí)規(guī)劃和落實(shí)，商品想要進(jìn)入辛選直播間，需要通過(guò)“六大節(jié)點(diǎn)”，包括資質(zhì)審查、工廠審核、樣品測(cè)評(píng)、賣點(diǎn)卡審核、生產(chǎn)跟進(jìn)、客訴處理，分布在辛選集團(tuán)的業(yè)務(wù)全鏈條上。

與此同時(shí)，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)的基礎(chǔ)上，2022年，辛選共參與建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4份，建立內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)58份。

同時(shí)，辛選在今年拓寬了百貨、家電、數(shù)碼等類目。在選品策略上，辛選更加側(cè)重于國(guó)貨優(yōu)品、中高端品牌名品、爆款新品等，選品更看重渠道的定制性，讓產(chǎn)品價(jià)格更加具有普適性。

報(bào)告顯示，辛選核價(jià)中心團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于各個(gè)行業(yè)，大多數(shù)曾經(jīng)從事設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)等一線管理人員，很多都具有15年以上的從業(yè)經(jīng)歷，精通各類產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)工藝，能準(zhǔn)確核算出原材料成本、制造成本，獨(dú)立完成產(chǎn)品核價(jià)。2021年10月，辛選舉行第一批企業(yè)職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定考試，這也是廣州市“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師”新職業(yè)首批職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定考試，30名新晉主播實(shí)現(xiàn)了“持證上崗”。

在物流、售后方面，辛選在廣州、杭州設(shè)有智能倉(cāng)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行數(shù)字化集中管理，打通上下游數(shù)據(jù)，智能識(shí)別分銷訂單，根據(jù)不同的商品編碼等信息將訂單推送給相應(yīng)的供應(yīng)商發(fā)貨，并可以檢測(cè)實(shí)時(shí)發(fā)貨速度。

同時(shí)，辛選集團(tuán)升級(jí)客服體系為“用戶體驗(yàn)中心”，搭建了全鏈路客服管理體系，團(tuán)隊(duì)成員超2000人。2022年6月，辛選用戶體驗(yàn)中心開(kāi)放快手小店、專屬店、熱線等6大通道為用戶服務(wù)。（一橙）