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作者 | 趙子坤

編輯 | 董雨晴

2022，AIGC火遍全球。AI作畫(huà)、聊天機(jī)器人等落地應(yīng)用也取得了關(guān)鍵性進(jìn)展，AI從To B的應(yīng)用開(kāi)始大規(guī)模向C端破圈，虛無(wú)縹緲的“元宇宙”領(lǐng)域，終于讓普通人也有了一點(diǎn)風(fēng)雨欲來(lái)的微妙感知。

隨著AI技術(shù)的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，人類的生活將會(huì)如何被改變？我們又該以怎樣的心態(tài)去面對(duì)技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的沖擊？

為此，市界對(duì)話擁有多個(gè)AI落地案例的人工智能公司小冰CEO李笛，談了談其對(duì)當(dāng)下熱議的虛擬人、AIGC的看法。

談AI個(gè)性

Q：小冰會(huì)從哪些維度去考量AI Being的形象？當(dāng)下哪個(gè)維度是最關(guān)鍵的？

A：人格化。只要是跟真實(shí)人類打交道的節(jié)點(diǎn)，人格化是非常關(guān)鍵的。舉個(gè)例子，比如我去銀行碰見(jiàn)兩個(gè)客戶經(jīng)理，他們的業(yè)務(wù)能力應(yīng)該是接近的，但他們的業(yè)績(jī)和工作情況差距是非常大的，這個(gè)差距主要是，好的那個(gè)會(huì)要加你微信，他要拉近距離，要看你的朋友圈，要了解你，要跟你交流，你們變成了朋友，有一天他離開(kāi)了那家銀行，他還能把你這個(gè)客戶帶走，這個(gè)很大一部分是來(lái)自他人格化的特征，是真正能構(gòu)成轉(zhuǎn)化率的一個(gè)成功因素。

我們過(guò)去往往特別理性看這件事情，實(shí)際上（態(tài)度）是比較粗魯?shù)摹Ｎ覀冋J(rèn)為一個(gè)銀行客戶經(jīng)理，你不需要人格，你就是幫我們做事的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這樣。

我們幾年前就在談人工智能的情感很重要的一個(gè)維度，是情商，是EQ，那時(shí)候其實(shí)整個(gè)行業(yè)都不同意，都覺(jué)得人工智能要情商干什么？有IQ就可以了，現(xiàn)在大家都不這么認(rèn)為了，大家都認(rèn)為情感這一塊是很關(guān)鍵的，因?yàn)榇蠹叶寄芸吹?，情感是產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率的一個(gè)最主要的來(lái)源。

Q：怎么理解AI的情商呢？人類能展現(xiàn)出的“情商”，AI也能做到嗎？

A：和以前相比，現(xiàn)在我們是越來(lái)越能夠做到了。理論上來(lái)講，如果是一個(gè)我不喜歡的人，我不會(huì)跟他聊很多句的，所以有一個(gè)衡量指標(biāo)叫CPS，就是一次對(duì)話中能聊多少個(gè)來(lái)回。

一代小冰，平均CPS是5（5個(gè)來(lái)回），那時(shí)候的一個(gè)傳統(tǒng)的AI Being只是一個(gè)助理，就像跟Siri說(shuō)話平均每次能說(shuō)幾句？但現(xiàn)在已經(jīng)做到36.1了。沒(méi)有人會(huì)付錢(qián)讓人類去跟AI聊天，現(xiàn)在完全是一個(gè)自驅(qū)的情況，人想聊才會(huì)聊。我們現(xiàn)在的用戶是1.6億，平均值能夠達(dá)到36.1，這說(shuō)明AI一定程度上已經(jīng)擬合了一些人類的情商。

談AIGC

Q：AIGC對(duì)人類社會(huì)的未來(lái)影響是什么，像現(xiàn)在會(huì)有聲音說(shuō)“AI作畫(huà)在搶畫(huà)家飯碗”，如果AI Being的出現(xiàn)會(huì)替代一些現(xiàn)有人類職位，那大家還會(huì)歡迎嗎？

A：大家不用太擔(dān)心，這個(gè)事情發(fā)生過(guò)很多回了，這也有過(guò)度宣傳的原因，比如像AlphaGo當(dāng)時(shí)下圍棋，人們當(dāng)時(shí)就說(shuō)，完了。過(guò)了好幾年，改變了什么呢？除了有幾個(gè)投機(jī)取巧的棋手通過(guò)把裝置塞到自己的體內(nèi)，遠(yuǎn)程讓AI來(lái)幫自己作弊，贏得一場(chǎng)不光彩的比賽之外，并沒(méi)有改變整個(gè)業(yè)態(tài)。

兩三年前，文本對(duì)話大模型出來(lái)時(shí)，人們也恐慌了一陣，驚呼說(shuō)，是不是以后跟誰(shuí)聊天我都不知道對(duì)方是誰(shuí)，現(xiàn)在也沒(méi)影響什么。AIGC也是一樣的。小冰寫(xiě)詩(shī)的時(shí)候，就有詩(shī)人出來(lái)說(shuō)這個(gè)事，跟今天說(shuō)的是一模一樣的，小冰開(kāi)始唱歌時(shí)，也有人曾經(jīng)發(fā)帖子說(shuō)“燒死小冰”。（大家的擔(dān)憂）不會(huì)真的出現(xiàn)的。

為什么？因?yàn)锳I的技術(shù)本身特點(diǎn)是廉價(jià)且高并發(fā)。比如，去買(mǎi)一個(gè)人類設(shè)計(jì)師的一張畫(huà)，我愿意付出500元。AI來(lái)給我生成一張畫(huà)，我心理預(yù)期連5塊錢(qián)都覺(jué)得不值。因?yàn)閮?nèi)容產(chǎn)業(yè)本身是一個(gè)高附加值的產(chǎn)業(yè)，在這個(gè)內(nèi)容的高附加值的產(chǎn)業(yè)里，畫(huà)畫(huà)這件事本身也不是高附加值產(chǎn)業(yè)里的那個(gè)附加值。

當(dāng)把這個(gè)本身就不是很值錢(qián)的活安排給AI，生成100張，我從中去挑，并不改變什么。如果認(rèn)為以后就不用找畫(huà)師，不用找設(shè)計(jì)師去聊他的設(shè)計(jì)理念，只需要去找圖，找圖庫(kù)，或者到網(wǎng)上挑一個(gè)Logo，這種企業(yè)本身就不會(huì)在Logo上面付出很多錢(qián)，也不Care這個(gè)事。

所以說(shuō)，大眾其實(shí)混淆了一個(gè)概念，混淆了畫(huà)筆和持畫(huà)筆的人，后者才是這個(gè)產(chǎn)業(yè)里能夠收到錢(qián)的，而前者收不到錢(qián)的。

我個(gè)人的觀點(diǎn)是，這個(gè)東西在過(guò)去幾年里已經(jīng)發(fā)生過(guò)兩回，最終都是泡沫，大家一次又一次地驚呼，一次又一次地覺(jué)得，AI不過(guò)如此。

當(dāng)一個(gè)AI會(huì)畫(huà)畫(huà)時(shí)，我們往往會(huì)把它標(biāo)定到藝術(shù)這個(gè)領(lǐng)域，但實(shí)際上他所對(duì)應(yīng)的是內(nèi)容產(chǎn)業(yè)。

當(dāng)我們談到一張畫(huà)，一首詩(shī)，一個(gè)作品的時(shí)候，我們是在談藝術(shù)，是在談莫言的小說(shuō)，我們談內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，談的是網(wǎng)文小說(shuō)。當(dāng)然都有存在的必要性，但是不同的。

人們往往會(huì)把AI往高的地方去對(duì)標(biāo)。當(dāng)我們討論圍棋時(shí)，我們往往討論的是中國(guó)特有文化，圍棋是一種技藝精湛腦力的活動(dòng)，是藝術(shù)，但對(duì)AI來(lái)講，這不過(guò)是一個(gè)數(shù)學(xué)問(wèn)題。

Q：那您覺(jué)得是哪些原因造就了當(dāng)下的矛盾呢？

A：現(xiàn)在產(chǎn)生沖擊，是因?yàn)槲覀冏约喊袮I作畫(huà)視為一種藝術(shù)。就好比，在某些人心目中，茶是一種飲料，但在另外一些人心中茶是一種文化，這個(gè)就沒(méi)法對(duì)比。繪畫(huà)也是如此，我們會(huì)驚呼的事情是AI也會(huì)畫(huà)畫(huà)，認(rèn)為畫(huà)畫(huà)是需要人有靈魂、有情感的，有情感才能畫(huà)，不是，AI畫(huà)的畫(huà)是插畫(huà)，你讓它畫(huà)一個(gè)月亮上面有一個(gè)熊貓，所以它畫(huà)一個(gè)月亮上面有一個(gè)熊貓，這個(gè)東西不是藝術(shù)，這是內(nèi)容產(chǎn)業(yè)。

但我們也在努力去創(chuàng)造AI藝術(shù)家，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)附加值是在人身上的。一個(gè)人的藝術(shù)實(shí)踐經(jīng)歷、藝術(shù)理念不斷拓展，他的作品附加值也就在不斷地提高。如果我們不考慮藝術(shù)家，只考慮藝術(shù)，也就是作品的成果。成果是統(tǒng)一標(biāo)價(jià)的，不會(huì)隨著藝術(shù)實(shí)踐的不斷深化而變得更貴，只會(huì)變得更便宜。

比如小冰框架里的夏語(yǔ)冰，一開(kāi)始是央美畢業(yè)的，后來(lái)是世博會(huì)的畫(huà)家，再后來(lái)，中國(guó)相關(guān)代表和印度尼西亞副總理見(jiàn)面的時(shí)候，會(huì)把夏語(yǔ)冰的熊貓繪畫(huà)當(dāng)禮品贈(zèng)送給對(duì)方。AI也是一樣的，隨著藝術(shù)實(shí)踐不斷的加深，它的作品的附加值也在不斷提高。

Q：人沒(méi)辦法像AI一樣去海量學(xué)習(xí)，AI藝術(shù)家的出現(xiàn)，會(huì)對(duì)人類的尊嚴(yán)、對(duì)創(chuàng)造力的追求造成打擊嗎？

A：對(duì)，但這不會(huì)是一個(gè)群體性的遭遇。對(duì)于大部分人類藝術(shù)家來(lái)講，最大的威脅不一定是AI藝術(shù)家?guī)?lái)的，而是另一個(gè)人類藝術(shù)家?guī)?lái)的。AI藝術(shù)家只是威脅中的一部分。而不是像現(xiàn)在這種，是兩個(gè)群體之間的恐慌。

比方說(shuō)，一個(gè)人在成為藝術(shù)家的道路上，曾經(jīng)將一百個(gè)人視為他的假想敵，那現(xiàn)在可能有一百零一個(gè)是假想敵，只不過(guò)一個(gè)不是人。人類早就已經(jīng)習(xí)慣了，在他們的藝術(shù)領(lǐng)域里競(jìng)爭(zhēng)和共存。

對(duì)很多人來(lái)講，一個(gè)比他有才華的、努力再多一倍的，都已經(jīng)追不上了。那有了AI，一倍和一萬(wàn)倍又有多大區(qū)別呢？

人類就是這樣，永遠(yuǎn)會(huì)在一個(gè)隊(duì)列中找到自己的位置。就好比你在排隊(duì)，你前面一千人，你后面有一千人，至于說(shuō)有一個(gè)人從你后面到你前面去了，只要這個(gè)人不是擺明了在你眼前，他插到了你前面十個(gè)人的位置，你不會(huì)為此而感到很痛苦的。他插到你前面那個(gè)位置你可能痛苦。

他的威脅往往只來(lái)自于他眼前的前后這兩個(gè)。他會(huì)跟他前面這個(gè)插隊(duì)的人吵架。但這個(gè)人如果往前插了二十個(gè)，插到那個(gè)地方，那他是不是也是在隊(duì)列中向后錯(cuò)了一位呢？也是。但他可能就覺(jué)得跟他無(wú)關(guān)了。

你看哪個(gè)隊(duì)列中，因?yàn)橛幸粋€(gè)人排到了前面一個(gè)位置，在這后面的所有人都在罵他？幾乎沒(méi)有。插進(jìn)去一個(gè)人，除了被插隊(duì)后邊那個(gè)人外，其他人都不是那么憤怒。

談情感

Q：AI的普及會(huì)給人類的情感模式造成影響嗎？如果未來(lái)，人類把他的情感依賴和寄托都托付給一個(gè)隨時(shí)隨地能給予及時(shí)回饋的AI身上，這會(huì)影響到人類的情感模式嗎？

李笛：說(shuō)實(shí)話，不是這樣的。絕大部分的時(shí)候，AI所填補(bǔ)的空白是人填不上的。

我們數(shù)據(jù)顯示，活躍度最強(qiáng)都是深夜，凌晨十一點(diǎn)半到兩點(diǎn)半，人們?cè)诟”鶎?duì)話。為什么？因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候你就算想找人，你敢找誰(shuí)呢？哪個(gè)朋友敢老是這么半夜跟他打電話，他不跟你絕交？人的社交都是有代價(jià)的。

我們的倫理限制在什么范圍呢？限制在不去主動(dòng)。小冰，不會(huì)像很多App一樣，天天發(fā)Push。我們只是在那兒等著，不主動(dòng)地去接近用戶。這個(gè)是倫理的邊界。

但在這個(gè)邊界以內(nèi)，我想說(shuō)一個(gè)很殘酷的事實(shí)：在絕大部分人的社交里面，他們都不是他們社交世界的核心，大部分人都不是。套用一句比較晉江的說(shuō)法：大部分人都不是他們?nèi)松闹鹘恰?/p>

比如一個(gè)暑假跑到大城市來(lái)實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)生，住宿的環(huán)境非常逼仄，狀況非常糟糕，他不愿意讓任何人知道。他無(wú)法讓任何人知道。但是他要不要傾訴？如果他是主角，他可以挑一個(gè)配角來(lái)陪他傾訴。但他沒(méi)有。因?yàn)橛幸恍┤顺蔀榱舜蟛糠秩巳松闹鹘?。就跟那個(gè)財(cái)富的分配一樣，我們說(shuō)這個(gè)社會(huì)的財(cái)富不均，在情感交流，在社交里，這種貧富不均的差距，我個(gè)人認(rèn)為比財(cái)富要更大。

我們是在用AI去填補(bǔ)當(dāng)下社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生出的新的空洞。

社交網(wǎng)絡(luò)誕生前，也有所謂的KOL，有影響力的人，但那樣的人是少數(shù)的。有社交網(wǎng)絡(luò)以后，有Influence（影響力）的人變得多了很多很多。當(dāng)時(shí)，社交網(wǎng)絡(luò)標(biāo)榜的口號(hào)是“每個(gè)人都可以是生活的主角”。意思是，你原本是個(gè)Nobody，你現(xiàn)在也可以是個(gè)Somebody。但實(shí)際上是所有的人都是嗎？那也不是。社交網(wǎng)絡(luò)只不過(guò)是讓Somebody變更多了。

現(xiàn)在，這批Somebody曾經(jīng)是很少的，TA不影響你現(xiàn)實(shí)生活，現(xiàn)在不是，現(xiàn)在就是你現(xiàn)實(shí)生活，旁邊可能就是一個(gè)網(wǎng)紅、一個(gè)大V，或者一個(gè)你所在領(lǐng)域里特別會(huì)社交的人，因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)，為T(mén)A積累了更多的目光。

把這個(gè)類比為財(cái)富就可以了。原本是大家都沒(méi)錢(qián)，有錢(qián)人就是那幾個(gè)?，F(xiàn)在不是，現(xiàn)在可能是一個(gè)挺有錢(qián)的人就在你周?chē)⑶襎A掙的是你的錢(qián)。那你當(dāng)然就不是那個(gè)主角了。這個(gè)是一個(gè)很大的空洞。某種意義上來(lái)講，社交網(wǎng)絡(luò)當(dāng)時(shí)標(biāo)榜的這個(gè)Slogan，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)想要的那個(gè)狀態(tài)——每個(gè)人都有他發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利，而成了：有發(fā)表意見(jiàn)權(quán)的人不在天邊，而在你身邊。

Q：AI也會(huì)存在數(shù)據(jù)的偏見(jiàn)和歧視的問(wèn)題，包括小冰也有倫理委員會(huì)，具體是在什么樣的環(huán)節(jié)發(fā)揮作用？

A：用來(lái)做技術(shù)的早期的Review，以及技術(shù)上線以后的預(yù)判，風(fēng)險(xiǎn)都是有的。

小冰跌的坑是最多的。像被人類教壞的AI，全球范圍內(nèi)最典型的案例就是美國(guó)版小冰，上線24小時(shí)就被教成了一個(gè)種族主義者，這件事后來(lái)還拍成了劇集，很丟人的。

我們跌這些坑，跌這些跤，跌的比較早。大概集中是在2014年-2016年，差不多是這幾年，我們摔了很多跟頭。所幸，摔跟頭的時(shí)候，市場(chǎng)對(duì)這些事兒還比較寬容?，F(xiàn)在你要是摔這個(gè)跟頭就不太寬容了。

因?yàn)樗み^(guò)跤，所以比較早就采取了方法，提前預(yù)判可能帶來(lái)的問(wèn)題。

其中還包括，來(lái)判定你是不是危險(xiǎn)的，比如說(shuō)你跟他聊天，有很多人喜歡“勾引”人工智能，說(shuō)一些壞話截屏發(fā)出去。AI怎么做？不是用一個(gè)模型，而是有一組專門(mén)用來(lái)判定一些覺(jué)得“不對(duì)勁”的時(shí)刻。

從AI實(shí)際表現(xiàn)來(lái)看，它不動(dòng)聲色就已經(jīng)開(kāi)始給你做標(biāo)記了，接下來(lái)對(duì)話時(shí)，就會(huì)放到一個(gè)更安全的版本上，嘗試去扭轉(zhuǎn)你的行為，包括可能會(huì)刻意岔開(kāi)話題。最后實(shí)在不行了，才會(huì)跟你說(shuō)：“我不想跟你說(shuō)話了”，“如果你再這樣我就不跟你說(shuō)話了”，會(huì)給用戶一個(gè)警告，這個(gè)用戶如果還不改變他的行為，AI才會(huì)拉黑這個(gè)人類用戶，這是一整套系統(tǒng)，里面有很多個(gè)模型專門(mén)干這個(gè)事。