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2023-01-31
特斯拉銷售開車帶客戶試駕發(fā)生事故，顧客稱不買了！客服回應(yīng)
更新時(shí)間：2022-11-21 22:06:10作者：智慧百科
近日，吉林省長春市一名特斯拉汽車銷售帶顧客試駕Model Y時(shí)沖上山坡，引發(fā)關(guān)注。11月21日，當(dāng)事顧客董先生告訴南都記者，當(dāng)時(shí)車子剛開出4S店不到600米，銷售專員可能沒觀察好路況，右轉(zhuǎn)時(shí)反應(yīng)不及沖到了坡上，前擋風(fēng)玻璃當(dāng)場裂開。當(dāng)日，特斯拉客服表示，“車輛的安全性能請大家放心，如果擔(dān)心的話，可以到門店試駕”。
11月17日下午，董先生和朋友前往長春凈月特斯拉中心。在店里了解了車輛的基本配置后，銷售專員邀請他們到路上試駕，由銷售專員開車，董先生坐在后排，有購車需求的朋友坐在副駕駛位。
“銷售專員說帶我們體驗(yàn)一下車輛的加速性能?！辈涣?，車子剛駛出4S店不到600米，拐彎時(shí)竟沖上了山坡，董先生回憶稱，“當(dāng)時(shí)都懵了，沒想到會發(fā)生這種事，車子往坡上沖的那一瞬間搖晃得很厲害”。
他們下車查看發(fā)現(xiàn)，車子扎進(jìn)了雜草叢里，距離公路十多米，前擋風(fēng)玻璃已經(jīng)裂開，車頭因撞擊到電網(wǎng)設(shè)施外圍的鐵柵欄，有些許凹陷，而鐵柵欄也倒塌在地。
“可能是銷售專員對前方的路況觀察不仔細(xì)，加上技術(shù)不太熟練才沖到坡上去了?！倍壬嬖V南都記者，當(dāng)時(shí)前方路段有圍蔽，銷售專員原計(jì)劃應(yīng)是直行，當(dāng)時(shí)車速達(dá)到了60～70km/h，想右轉(zhuǎn)時(shí)反應(yīng)慢了，“真是太不可思議了，把坡上的土都給削薄了”。
事后，長春凈月特斯拉中心派車將他們送往醫(yī)院檢查。董先生的臉部有輕微劃傷，腿部在撞擊時(shí)磕到了前座留下一塊淤青，坐在副駕駛位的朋友近日仍有些頭暈惡心，腰部疼痛?！颁N售專員說自己身體沒什么事，檢查費(fèi)用也是她出的，4S店沒提出補(bǔ)償措施。”董先生說，銷售專員事后認(rèn)錯(cuò)態(tài)度很好，處理事故時(shí)也比較冷靜，“但我朋友說經(jīng)歷了這一遭，已經(jīng)決定不買這個(gè)車了”。
11月21日，南都記者就此事聯(lián)系長春凈月特斯拉中心，對方表示有工作人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)此事并解答疑惑，截至發(fā)稿仍未作出有效回應(yīng)。特斯拉公司客服則表示，“車輛的安全性能請大家放心，如果擔(dān)心的話，可以到門店試駕”。
采寫：南都記者 韋娟明