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2023-01-31
健康320關(guān)于核酸上門采樣服務(wù)的說明
更新時(shí)間：2022-12-26 19:01:54作者：智慧百科
關(guān)于核酸上門采樣服務(wù)的說明
廣大用戶朋友們：
本公眾號(hào)2022年12月19日發(fā)布的消息《320一鍵預(yù)約核酸采樣，24小時(shí)上門服務(wù)，免排隊(duì)！》，一經(jīng)發(fā)布便受到公眾極大關(guān)注。
文中提到的“核酸上門采樣”服務(wù)項(xiàng)目上線當(dāng)天，訪問量劇增。由于對該項(xiàng)目整體把控預(yù)估不足，后續(xù)服務(wù)中部分未達(dá)到預(yù)期效果，從而給用戶朋友們帶來諸多困擾與不便，我們深表歉意！
通過整改優(yōu)化，我們作出以下應(yīng)對方案：
1. 超出預(yù)約時(shí)間未上門服務(wù)的，已安排客服逐一致電回訪，請下單用戶保持手機(jī)暢通，及時(shí)接聽電話。您也可以自己在下單頁面操作訂單退款（如圖）或來電聯(lián)系客服取消訂單，費(fèi)用將在3個(gè)工作日內(nèi)原路退回。
該功能將于12月24日下午上線
2. 后續(xù)可提供隨時(shí)查詢核酸檢測進(jìn)度功能；如您有任何問題也可隨時(shí)來電咨詢，提供7*24小時(shí)客服咨詢服務(wù)。
3. 為了避免戶外排隊(duì)采樣產(chǎn)生交叉感染，提供上門采樣服務(wù)，此項(xiàng)目含有上門服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)全程遵循自愿原則。聯(lián)系電話：96320、18173172569、18173172905；歡迎大家監(jiān)督！
健康320 公眾號(hào)
2022年12月24日