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本報(bào)（chinatimes.net.cn）記者傅碧霄 北京報(bào)道

近期有跨境電商從業(yè)者反映，PayPal在今年夏天對(duì)大量中國(guó)商家進(jìn)行了賬號(hào)凍結(jié)、清零，涉及資金總額超過(guò)6億元。有消息稱，PayPal此舉或與商家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存在違規(guī)行為有關(guān)。

就此情況，《華夏時(shí)報(bào)》記者向PayPal方面進(jìn)行了核實(shí)。8月4日，PayPal公司人士回復(fù)《華夏時(shí)報(bào)》記者表示：“PayPal在全球各個(gè)國(guó)家與地區(qū)開(kāi)展的針對(duì)少數(shù)違規(guī)商戶的舉措是常規(guī)行動(dòng)，旨在保護(hù)全球廣大合規(guī)商戶在國(guó)際貿(mào)易中的良好聲譽(yù)，包括中國(guó)廣大合規(guī)商戶的利益。PayPal針對(duì)諸如售假、侵權(quán)、欺詐等違規(guī)活動(dòng)的行動(dòng)是全球化、常態(tài)化的。PayPal愿同社會(huì)各界一起，支持跨境電商行業(yè)健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)、可持續(xù)的發(fā)展?！?/p>

《華夏時(shí)報(bào)》記者也向多位跨境支付從業(yè)人士了解到，一些跨境電商賣家確實(shí)存在違規(guī)現(xiàn)象，當(dāng)買家提出爭(zhēng)議，賣家被凍結(jié)的資金可能會(huì)用于賠償買家。而被“誤傷”的合規(guī)賣家也可向PayPal發(fā)起申訴。

賬戶為何被凍結(jié)?

據(jù)官網(wǎng)介紹，PayPal（貝寶）為全球的個(gè)人、企業(yè)用戶提供數(shù)字和移動(dòng)支付產(chǎn)品，服務(wù)全球200多個(gè)市場(chǎng)中超過(guò)4億消費(fèi)者和商戶。其產(chǎn)品PayPal Checkout（貝寶收款寶）可幫助用戶直接通過(guò)網(wǎng)站或APP店鋪快速接收全球貨款。

PayPal是第一家獲準(zhǔn)在中國(guó)市場(chǎng)提供在線支付服務(wù)的外資支付平臺(tái)，也是首家在中國(guó)擁有全資子公司的外資支付企業(yè)。PayPal在中國(guó)收購(gòu)了持牌第三方支付公司國(guó)付寶信息科技有限公司，該公司業(yè)務(wù)類型包括互聯(lián)網(wǎng)支付、移動(dòng)電話支付，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。天眼查顯示，今年5月，國(guó)付寶更名為貝寶支付（北京）有限公司，

某跨境支付公司相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，海外的C端買家向中國(guó)的跨境電商賣家進(jìn)行付款時(shí)，很多人會(huì)選擇PayPal，尤其是在歐美地區(qū)，PayPal的使用率頗高。不過(guò)PayPal在國(guó)外的普及度不及支付寶在國(guó)內(nèi)的普及度這么高，還有不少海外用戶選擇以信用卡付款。

這位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人指出，跨境電商海外收單場(chǎng)景中，確實(shí)會(huì)發(fā)生爭(zhēng)議和拒付——如果賣家發(fā)貨不符合買家預(yù)期，或者賣家長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)貨，買家可以去找發(fā)卡行或支付平臺(tái)發(fā)起拒付。這種情況在國(guó)內(nèi)的電商行業(yè)中比較少，因?yàn)樵谥Ц秾毜绕脚_(tái)的服務(wù)模式下，不太可能出現(xiàn)這類爭(zhēng)議。

另一家跨境支付公司人士則告訴《華夏時(shí)報(bào)》記者，PayPal相當(dāng)于國(guó)外的支付寶，其與支付寶的區(qū)別在于，支付寶是在買家確認(rèn)收貨之后，才給賣家打款，PayPal則是買家付款后，賣家就能收款提現(xiàn)，不需要以買家確認(rèn)收貨為前提。

“凍結(jié)賬戶的原因有很多，比如有些商戶利用PayPal這個(gè)規(guī)則鉆空子——有些人比較精通這種規(guī)則?！边@位跨境支付公司人士這樣說(shuō)道。

他還告訴《華夏時(shí)報(bào)》記者，有些賣家前期會(huì)“養(yǎng)賬戶”，即一開(kāi)始正常賣貨，但交易量不大，等到圣誕節(jié)、黑五等促銷季的時(shí)候，他們會(huì)以很低的價(jià)格賣貨，然后不發(fā)貨或者發(fā)空包，賣家賬戶里依然可以收到貨款。促銷季交易量激增，交易額暴漲，PayPal的風(fēng)控系統(tǒng)可能沒(méi)有第一時(shí)間識(shí)別出來(lái)，等買家反應(yīng)過(guò)來(lái)，再向PayPal提起拒付，PayPal就需要向賣家發(fā)起賠付。

在發(fā)起賠付的過(guò)程中，按流程會(huì)用郵件通知賣家，凍結(jié)賣家賬戶余額，待賣家補(bǔ)充能證明交易真實(shí)性的資料后解封。如果賣家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能提供這些資料，這部分凍結(jié)的資金會(huì)用于賠償買家，如果余額不夠，PayPal會(huì)墊付給買家。

后續(xù)，PayPal針對(duì)投訴率、拒付率太高的賣家，會(huì)通過(guò)郵箱、地址等信息查找關(guān)聯(lián)賣家，一并凍結(jié)。這就可能涉及到關(guān)聯(lián)商戶或集體違規(guī)，從點(diǎn)及面，這里也不排除有誤傷的情況。

某跨境支付平臺(tái)客服人員告訴《華夏時(shí)報(bào)》記者，中國(guó)的跨境電商賣家如遇到PayPal賬戶被凍結(jié)，或海外買家發(fā)起爭(zhēng)議拒付的情況，可通過(guò)向PayPal申訴尋求解決。而國(guó)內(nèi)的跨境收款平臺(tái)與PayPal等公司只是合作關(guān)系，在這種情形下為商戶所能提供的幫助較為有限。

上述PayPal公司人士也對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者表示：“PayPal擁有多種溝通渠道和反饋流程，如商戶有任何問(wèn)題或異議，可及時(shí)通過(guò)這些渠道和流程與PayPal聯(lián)系?！?/p>

行業(yè)面臨升級(jí)

中國(guó)的跨境支付公司為商戶提供多種服務(wù)，海外收款是其中重要一項(xiàng)。

上述跨境支付平臺(tái)客服人員告訴《華夏時(shí)報(bào)》記者，由于海外買家很多使用PayPal付款，中國(guó)的獨(dú)立站賣家也多選擇在后臺(tái)對(duì)接PayPal。貨款進(jìn)入賣家的PayPal賬戶后，賣家如果直接提款至自己在國(guó)內(nèi)銀行的賬戶，則要受到銀行“每人每年不得超過(guò)5萬(wàn)美元”的結(jié)匯限制。所以跨境賣家一般不會(huì)選擇這種方式，而是通過(guò)第三方跨境收款平臺(tái)，將資金從PayPal賬戶中提出再進(jìn)行結(jié)匯。

此類跨境收款平臺(tái)也會(huì)與國(guó)內(nèi)銀行進(jìn)行合作，曾就職于這類平臺(tái)的一位人士告訴《華夏時(shí)報(bào)》記者，跨境收款平臺(tái)具備全球海外賬戶收款能力，且對(duì)接了大量電商平臺(tái)，而銀行除了基礎(chǔ)服務(wù)之外，還可為賣家提供存貸款、資產(chǎn)管理等金融服務(wù)，雙方可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

關(guān)于跨境電商行業(yè)的發(fā)展前景，某跨境支付行業(yè)人士對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，跨境電商行業(yè)逐漸從前幾年較為粗放的模式向著精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方向演變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，利潤(rùn)空間也被壓縮，這些都對(duì)跨境商家的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提出了更高要求。隨著國(guó)內(nèi)眾多優(yōu)秀品牌的發(fā)展，中國(guó)企業(yè)出海正在從低端走向高端，中國(guó)品牌有能力和意愿去服務(wù)更多的海外客群。跨境電商行業(yè)整體升級(jí)趨勢(shì)值得看好。

責(zé)任編輯：孟俊蓮 主編：張志偉