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2023-01-31
順豐寄錯地址致名牌包受損，責任誰來承擔？
更新時間：2022-09-09 13:08:24作者：佚名
近期快遞運輸過程中用戶物品遭損壞或者遺失該如何賠償的問題，受到廣泛關注。
上海用戶張女士也遭遇了這一情況。9月9日，張女士對第一財經記者表示，9月1日她的親友從無錫使用順豐速運將一只女士背包寄到上海，當天下單后親友收到了快遞收件信息。隨后一天快遞信息一直未更新， 9月3日張女士聯(lián)系順豐客服，無錫網點工作人員回復表示，通過調監(jiān)控發(fā)現(xiàn)張女士的快遞單子打印后并未貼到對應包裹上，而是把寄往唯品會湖州倉庫的快遞單號貼至張女士的包裹上，導致張女士的快遞被寄往湖州的唯品會倉庫。
經過溝通，順豐的工作人員表示因為當天是周日，需要周一才能由唯品會寄出。9月5日，快遞從唯品會湖州網點寄出退回無錫。
（圖為從湖州寄回信息）
但9月6日張女士收到快遞后，發(fā)現(xiàn)背包的包裝袋被暴力拆開，且背包上面有折痕和污漬，同時包裹有明顯的再包裝痕跡。隨后張女士聯(lián)系快遞員，在錄音中對方承認了寄錯一事，但對于包裹被拆表示“不知道，不要給我打電話?！彪S后張女士聯(lián)系了順豐客服，客服表示將跟進處理。截至發(fā)稿，尚未有處理結果。
張女士表示，所郵寄的包品牌是三宅一生，在國外購買，價格約為2300元。
對于“寄錯”的快遞遭遇破損的問題，上海大邦律師事務所高級合伙人游云庭對第一財經記者表示，本案案涉屬于快遞服務合同糾紛。在發(fā)生標的物損毀糾紛時，快遞公司應當承擔民事賠償責任。
“由于快遞公司違約行為而造成標的物損毀的，快遞公司就應當承擔賠償責任。用戶在寄快遞是有沒有選擇保價不影響快遞公司的賠償責任，但會影響到快遞公司的具體賠償金額。如果快遞物件的損壞是由快遞公司員工惡意造成，那么快遞公司就應當承擔全部賠償責任。但如果快遞物件的損壞是在運輸過程中非故意造成，那么應當按照用戶與快遞公司之間的快遞服務合同規(guī)定確定賠償責任?！庇卧仆ケ硎荆壳翱爝f公司都會在合同中約定最高賠償額的限制，順豐約定的是7倍運費；如果快遞物件價值超過7倍運費，但是用戶未保價，則順豐最高賠償1000元。
因為快遞公司服務中導致物品受損、丟失的情況并不在少數。
投訴平臺黑貓投訴顯示，近30天順豐速運有1942條投訴，其中共有442件投訴顯示已完成，完成率為23%。投訴多數集中在物品受損后賠償過低、快件丟失、運損出錯導致生鮮損耗等。根據天眼查，順豐速運有限公司的司法風險中，多數為運輸合同糾紛、快遞服務合同糾紛、財產損害賠償糾紛等。
對于這一情況，游云庭對記者表示，近年來，隨著快遞服務市場的日益壯大，國家層面也逐漸加強對快遞行業(yè)的規(guī)范。例如2012年起實施的快遞服務的國家標準，以及國務院于2018年頒布了《快遞暫行條例》（2019年修訂）?？爝f服務企業(yè)內部有一套如何規(guī)范其員工與業(yè)務操作的制度與規(guī)則，但實踐中卻仍然不能令消費者滿意，這可能涉及到制度在執(zhí)行層面上內部監(jiān)督的加強。
律師同時提示，在糾紛中用戶應當收集、保存的證據材料主要是三部分：雙方的合同關系、快遞公司的違約情形，以及因此對用戶造成的損失。實踐中用戶使用快遞服務最常用的方式是通過電子交互方式下單，快遞公司處理訂單的流程也可以通過電子數據告知用戶，這些電子數據是應當收集的證據材料，用戶可以采用截屏方式保存平臺、微信、支付寶等相關的記錄。另外需要保存快遞包裹的原物、快遞物件原件，拍一些照片予以保存。
截至發(fā)稿前，順豐方面并未針對上述事件對張女士給出處理結果。