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2023-01-31
從“知識工作者”到“心智工作者”
更新時間：2022-10-12 12:11:34作者：智慧百科
作者|朱巖梅 (華大集團(tuán)執(zhí)行副總裁、首席人才官)
“知識工作者（Knowledge worker）”一詞，是德魯克在1959年《明天的里程碑》中提出的，指具備和應(yīng)用專門知識從事生產(chǎn)工作，為社會創(chuàng)造出有用的產(chǎn)品和服務(wù)的人群。由于他們掌握了知識，從而擁有了選擇的自由和影響他人的權(quán)力。
德魯克深刻地洞察到：我們將生活在一個知識時代，首要的資源是知識，而不是廠房、機(jī)器。知識，將成為下一個社會的主要生產(chǎn)動力，知識工作者，將成為社會經(jīng)濟(jì)勞動的主體。知識工作者的專業(yè)知識，就是自己的“生產(chǎn)工具”，他們可以主動地整合資源、創(chuàng)造價值，促成經(jīng)濟(jì)、社會、文化，甚至政治局面的改變。
而在此之前的社會，無論是奴隸、佃農(nóng)或農(nóng)場雇用的幫手，在店鋪里當(dāng)學(xué)徒或幫手，在工匠店做熟練工人或?qū)W徒，或在家里當(dāng)不自由或半自由的仆人等，他們都是為主人或雇主工作。藍(lán)領(lǐng)制造業(yè)工作興起之初，工人也是為主人工作的。他們都不是真正的獨立工作者。19世紀(jì)后期，工廠逐漸取代主人成為雇主。20世紀(jì)，公司取代工廠成為雇主，主人才被老板所取代。
知識管理革命
伴隨著知識社會的到來，人類發(fā)生了新的革命——知識管理革命。在知識社會中，真正的投資不再是機(jī)器和工具，而是知識工作者。如果沒有了他們，不論機(jī)器多么先進(jìn)，都無法產(chǎn)生生產(chǎn)力。
管理學(xué)先驅(qū)泰勒所提出的“科學(xué)管理”提出：管理的職責(zé)在于衡量。在泰勒的觀念里，管理者僅僅是承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任的人，是記錄員、報告員，負(fù)責(zé)收集與決策相關(guān)的信息，這造就了一個致力于監(jiān)督、測量和觀察的管理“品種”，成了后來的中層管理，但是這種僅僅致力于提高效率的管理，卻成了影響企業(yè)效率和決策的最大障礙。
當(dāng)以知識為主要“生產(chǎn)資料”的腦力勞動超越體力勞動的貢獻(xiàn)，“知識工作者”的重要性超越體力勞動者，泰勒的“科學(xué)管理”就面臨了重大的挑戰(zhàn)。
彼得·德魯克曾指出：這100年來，管理學(xué)最大的成就，是把體力勞動者的生產(chǎn)力提高了50倍。體力勞動者的重要性固然不可低估，但這已不再是21世紀(jì)面臨的最大挑戰(zhàn)了。21世紀(jì)最大的挑戰(zhàn)，是如何提高知識工作者的生產(chǎn)力。
知識工作者，既包括有知識的員工，也包括老板。管理的重要性日漸提升，成為一門新的知識學(xué)科。
管理，不僅是確保企業(yè)高效運轉(zhuǎn)的工具，也是基業(yè)長青、健康發(fā)展的保障，還是推動技術(shù)升級、經(jīng)濟(jì)增長與社會進(jìn)步的加速器，更要發(fā)現(xiàn)人之價值、提升人之價值、激發(fā)和釋放人之創(chuàng)造力與想象力，并最終讓人獲得成就感、尊嚴(yán)和自由的核心保障。
在知識型社會中，知識是工具，知識的重要性取決于對完成任務(wù)的作用而定。所以，知識社會需要一個獨特的功能——知識管理。
無論組織從事什么樣的業(yè)務(wù)，所有的管理者都做著相同的事情，他們必須將具備不同知識的人集合起來，共同完成一個目標(biāo)。他們必須盡心思考組織追求的結(jié)果，必須定出目標(biāo)。管理者必須讓人們將優(yōu)勢展現(xiàn)在對目標(biāo)實現(xiàn)的績效上，而將劣勢變得無關(guān)緊要。
知識工作者都有責(zé)任去思考“企業(yè)經(jīng)營理論”，這也是組織決定不做什么的假設(shè)前提。他們需要一個“器官”（部門）或一些工具去思考戰(zhàn)略，亦即可以把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榭冃П憩F(xiàn)的方法。他們必須要定義組織的價值：獎賞和懲罰系統(tǒng)、精神和文化。
在所有組織當(dāng)中，管理者既需要管理知識作為工作和紀(jì)律，也需要理解組織本身，其目的、價值、環(huán)境和市場以及核心競爭力的知識。
在19世紀(jì)時，管理幾乎無人知曉，如今卻成了工作的中心。大量受過良好教育的人投身管理領(lǐng)域，管理的水平?jīng)Q定了經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的速度和質(zhì)量，決定了政府服務(wù)的效率，決定了科技進(jìn)步的力量。我們的“管理”方式、我們塑造組織形態(tài)的方式，影響和反映了社會的走向。
從“知識”到“心智”
管理學(xué)思想開始關(guān)注人的問題，并不是出于人道主義考慮，而是受到絕望的驅(qū)使。由于個人擁有了自由和平等人格，不再從屬于某個雇主，個人和組織價值觀問題就凸顯出來。今天的員工不忠于任何人，只忠于自我。只要管理方法不考慮到人類本性和動機(jī)，就擺脫不了怠工、罷工、“摸魚”、“內(nèi)卷”等行為。
公司變得越來越像個部落，是一群價值觀類似的人的選擇。然而，如何確認(rèn)自己和他人的“價值觀”？你真的了解自己的價值觀嗎？我指的是“行”出來的，而非只是“說”出來的。如何理解他人的“價值觀”，即便是他“行”出來的，你理解得對嗎？
面對同樣一件事，有些人想得更樂觀、有些人想得更悲觀；遇到一個困難，有的人習(xí)慣于從外部去找原因，有的人習(xí)慣于從自身去找原因。這些具有慣性的思維方式就是心智模式。簡而言之，所謂的心智模式，就是我們頭腦中慣有的組織和加工世界的方式。
每當(dāng)我們看見別人的一個行為，都會在大腦中產(chǎn)生一個想法，表面上看起來是他人行為的映射或投射，其實是我們思維的“推論階梯”的產(chǎn)物。推論階梯揭示了人們非常容易基于選擇性的信息、錯誤的假設(shè)和偏頗性的結(jié)論形成不正確的信念。
我們尋找什么，就會看見什么。我們知道什么，就會尋找什么。
如果把思維比作一部復(fù)雜的機(jī)器，把人的行為比作這部機(jī)器的輸出，那么心智模式就是驅(qū)動這部機(jī)器的底層操作系統(tǒng)，而知識、經(jīng)驗則像是底層操作系統(tǒng)之上的APP（應(yīng)用程序）。如果不升級底層操作系統(tǒng)，APP、信息量再多也沒用，還會信息過載，以致卡頓、無法運行，甚至宕機(jī)。
為何如今大家認(rèn)同馬斯克說的“第一性原理”、芒格提出的“多元思維模型”？正是因為它們可以幫助我們梳理、清理過載的信息和知識“APP”，但僅僅這樣不夠，真正能升級我們的“底層操作系統(tǒng)”是心智的突圍。羅伯特.凱根等在《心智突圍》一書中提出的如何打破“變革免疫”（Immunity to Change, 簡寫ITC），將是每一個知識工作者、每一個人都需要學(xué)習(xí)和掌握的。
心智模式?jīng)Q定情緒和行為，并決定我們?nèi)绾伟l(fā)展自己的心智模式。德魯克在著作《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中提出：“21世紀(jì)，所有知識工作者都需要學(xué)會自我管理。” 這種管理，不是拼命學(xué)習(xí)知識，運用知識，還包括如何“運行（Operate）”這些知識。
21世紀(jì)，僅追求成為“知識工作者（Knowledge worker）”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們必須成為“心智工作者（Mind worker）”。正如運行一臺計算機(jī)，不僅需要有足夠的內(nèi)存空間和數(shù)據(jù)量，更需要更強(qiáng)大的操作系統(tǒng)（OS, Operation System）。
盡管成功的企業(yè)層出不窮，但想用任何確定的單一原因解釋為什么有的企業(yè)成功了，有的失敗了，最終都像“用瓶子捕捉閃電一樣令人生畏”，但這項工作又總是充滿著誘惑，散發(fā)著迷人的光暈。管理學(xué)像一支不斷進(jìn)化的物種（這就是為何公號取名“管理進(jìn)化論”），總是讓理論家的美夢落空。管理實踐的真知，不僅一次次地從理論家眼皮底下溜走，也一次次從一度成功的實踐者指縫中成功逃脫。這也是為何諾貝爾沒有管理學(xué)獎項的原因。
管理，沒有最終的答案，只有永恒的追問。越來越多的人都能感受到：21世紀(jì)，管理比其他任何力量都更強(qiáng)烈地影響著我們的現(xiàn)在和未來。人類的好奇心和尋求安全和掌握力的本性，會推動我們繼續(xù)探索卓越企業(yè)的奧秘，但是絕無可能一勞永逸地揭示出卓越管理的終極樣貌?；蛟S正如克雷納所說：“對于成功的精髓，我們注定只能驚鴻一瞥。”