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2023-01-31
90年代轟動全國的亞細亞商場：營業(yè)員堪比空姐，最后為何敗北？
更新時間：2022-06-04 22:01:25作者：未知
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曾經發(fā)生過這樣一個故事：
一個小伙子因為在生活中受到了打擊，打算在鄭州最豪華的一家商場樓頂結束自己的一生。
小伙子來到這家商場，因為心中不快，連續(xù)向三個服務員做出言語上的挑釁，小伙子本以為會遭到營業(yè)員的斥責，甚至是被保安趕出去，結果卻讓他倍感意外。
這三名服務員都沒有生氣，而是拿出驚人的耐心，用春風化雨般的笑容，對小伙子進行了一番長時間的關懷與安慰。
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服務員的善意讓小伙子感受到了人性中的溫暖，最終打消了自殺的念頭……
聽起來似乎有些不可思議，更不可思議的是，這件事發(fā)生在上世紀90年代，是當時鄭州亞細亞商場里的真實一幕。
提起亞細亞的名號，至今還有不少人懷念、感慨這是一個商界的傳奇。
它曾經是鄭州的驕傲，在商界創(chuàng)下無數(shù)驚天地泣鬼神的成績，還被央視拍成了紀錄片，連外國大使都紛紛駐足。
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然而，天下無不散的宴席。
這家曾經叱咤風云的高端商場最終在2000年的時候黯然落幕，止步在了21世紀的開端，成為一代人心中永遠的遺憾……
恰至風口，亞細亞橫空出世
亞細亞的前身是“德化商場”，名字聽起來很隨意，因為處于德化街，就順手拈來了兩個字。
而“德化商場”真正成為亞細亞，還要從商場的首任總經理王遂舟說起。
王遂舟
王遂舟年輕的時候當過知青學生干部，后來進入廣州空軍服役，當了幾年兵，王遂舟是一個對自己要求十分嚴格的人，當兵期間，他還曾經榮獲三等功。
從部隊復員后，王遂舟作為人才，到政府機關工作。在這期間，他積累了不少人脈，也開闊了眼界。
改革開放之后，社會上掀起一股下海經商的潮流，王遂舟也顯得頗為心動，恰逢此時，“德化商場”向他伸來橄欖枝，邀請他擔任總經理一職。
盡管對于王遂舟來說，這的確是個大展身手的機會，但他并未直接答應，而是認真地向該企業(yè)提了一個要求：以后這家商場的所有事務歸我處理，其他人不得干涉。
王遂舟，資料圖
這個要求很快得到了允準，于是王遂舟果斷放棄了體制內的鐵飯碗，來到“德化商場”，準備大干一場。
王遂舟走馬上任的第一件事，就是把“德化商場”的名字改為“亞細亞”。
據(jù)王遂舟后來回憶稱，“亞細亞”的靈感來自于央視電視紀錄片《長江》當中的一段解說詞，同時也是亞洲英文“Asia”的音譯，給人感覺很獨特，很有個性。
不得不說，王遂舟在經商方面確實是一個天才，當時他雖然只有31歲，但在商業(yè)上的眼光卻比大多數(shù)人都要超前。
王遂舟，資料圖
在上世紀八九十年代，很少有商場注重商品以外的其他因素，王遂舟卻敢另辟蹊徑，用最獨特的方式開宗立派。
王遂舟先是拿出遠高于同行業(yè)水平的薪資，招募了一大批青春靚麗的年輕女性，在商場尚未開業(yè)之前，就開始了一系列造勢行動。
王遂舟專門抽出3個月時間，將這些招募來的女營業(yè)員們送進培訓學校，進行軍事化培訓，3個月后，就打造出一支訓練有素的“娘子軍”。
“亞細亞”開業(yè)在即，王遂舟做了兩件事。
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第一件事：在商場門口豎起旗桿，每天早上派“娘子軍”組織升旗儀式，還有儀仗隊表演，引起無數(shù)人圍觀。
王遂舟挑選的這些女員工可謂身材樣貌俱佳，她們穿上統(tǒng)一樣式的藍色制服，組成各種方隊。
有女子摩托車方隊，還有專門的儀仗隊等等，她們整齊有序地展示著自己的技能，吸引來了不少市民觀看。
這樣的事情一傳十十傳百，久而久之，成了當?shù)氐囊坏澜^佳風景，每當升旗儀式開始，周圍總是擠滿了人。
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不少人專門早起，就為觀看亞細亞的升旗儀式。
當時有市民反饋稱，亞細亞的表演確實不錯，每天都有10分鐘的方隊演出，那些英姿颯爽的女子會騎著摩托車繞商場一圈，車技相當不錯，周圍掌聲不絕。
市民們將之當做一種難得的娛樂活動，也熱衷于頻繁捧場。
第二件事：覆蓋式的廣告投入。
“星期天哪里去——鄭州亞細亞”、“中原之行哪里去——鄭州亞細亞”。
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這樣的廣告詞至今聽起來還令許多人倍感熟悉，當時，亞細亞的廣告幾乎覆蓋了各個場所。
公交車內、公交站牌上、河南衛(wèi)視甚至央視等平臺都成為亞細亞的宣傳渠道。
在那個信息匱乏的年代，這樣的宣傳幾乎立竿見影，起到了驚人的成效。
一時間，幾乎所有河南人都知道了鄭州二七區(qū)這家規(guī)模宏大的亞細亞商場，人們懷著期待的心情，等待著亞細亞開業(yè)的那一天。
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以一敵五，打響空前商戰(zhàn)
可想而知，亞細亞開業(yè)之后，人群爆滿，創(chuàng)下了驚人的成績。
那是1985年5月6日上午9點，亞細亞商場由于顧客太多，不得不設卡，進行限流。
到下午6點的時候，貨架上超過90%的商品被顧客一掃而空，商場不得不提前關店休息。
值得一提的是，亞細亞的成功絕不僅僅是靠廣告營銷與女子儀仗隊的表演，在服務上，王遂舟同樣是個開創(chuàng)先河的高手。
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王遂舟的經營理念上，至少有3個獨特之處：
1、嚴格到極致的服務要求，不允許營業(yè)員對顧客說“不”
亞細亞商場內營業(yè)員的工資比同行業(yè)水平高出一大截，相對應的，該商場對員工的要求也是出奇的高。
非但不允許對顧客不禮貌，而且必須做到有問必答，做到“顧客就是上帝”。
即便顧客無理取鬧，營業(yè)員也必須做好自己的事情，如果顧客不講理，導致營業(yè)員受了委屈，公司還會給予額外的嘉獎。
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所以才有了前文提到的“服務員挽救輕生小伙”的佳話，除此之外，還有一個發(fā)生在亞細亞的故事。
一位營業(yè)員因瑣事與顧客發(fā)生口角，公司得知后，立即決定對該營業(yè)員做開除處理，這么一來，反而令顧客感到非常不好意思。
該顧客主動找到亞細亞領導部門，懇求留下這名員工。
2、首次設立“電梯小姐”，標準堪比空姐。
由于亞細亞開辦的時間比較早，是在上世紀八十年代，那時候大部分人還沒有坐過電梯，不清楚怎么操作。
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亞細亞為了方便顧客，每一個電梯口都安排了一位“電梯小姐”，這樣的服務在當時前所未有。
加上亞細亞擇選的女員工通常都是膚白貌美身材高挑，無論是外形還是服務的貼心程度，都能與空中小姐一較高下。
當時有人戲稱，亞細亞匯聚了全鄭州乃至全河南最漂亮的姑娘。
甚至還有小學生在作文《我的理想》中寫道，將來自己的理想就是到亞細亞做一名營業(yè)員。
從這點上就足以看出亞細亞在河南人當中有多么受歡迎。
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3、無理由退換貨，抽獎送奧迪，驚人的力度回饋顧客
有關“無理由退換貨”這點，在今天看來似乎沒什么稀奇的。
可在當時，卻著實不多見，甚至可以說開創(chuàng)了商場服務水平的先河，也加深了人們對亞細亞的信任，令人們在購物時徹底消除了后顧之憂。
亞細亞被顧客們寵上天，當然也會拿出資金回饋顧客。
有老鄭州人說，亞細亞經常在節(jié)假日期間搞活動，顧客憑購物小票就能抽獎，而一等獎是一輛奧迪轎車100。
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當時普通人能開上桑塔納就不簡單了，奧迪想都不敢想，亞細亞卻敢拿出來送。
在顧客的支持下，亞細亞的營業(yè)額不斷創(chuàng)下新高，甚至成為河南的坐標性建筑，還有人開玩笑說，來鄭州，不來亞細亞，就不算到過市中心。
蛋糕全都到了亞細亞這里，持續(xù)數(shù)年的盛況，自然引起同行不悅。
亞細亞野蠻生長的速度之快，迫使五大國營商場果斷出手，對其“宣戰(zhàn)”，這五大國營商場分別是紫荊山百貨大樓、鄭州百貨大樓、商城大廈、商業(yè)大廈和華聯(lián)商廈。
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亞細亞總經理王遂舟選擇接招，一場“商戰(zhàn)”由此打響。
亞細亞“一打五”，面臨的挑戰(zhàn)可想而知。那段時間，王遂舟親自坐鎮(zhèn)，不斷聽取五大國營商場的物品價格報告。
一旦有哪家商場的哪一類物品比亞細亞價格低，王遂舟就立刻命令下屬把價格調下去，確保比其他商場的價格要更低一些。
“價格戰(zhàn)”期間，這6大商場都給予了消費者不少的讓利。
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有市民評價稱，如果一個物品賣同樣的價位，他們還是更傾向于到亞細亞購物，因為亞細亞的服務實在太貼心了。
反觀其他商場，服務員黑著張臉再常見不過，而亞細亞的服務員統(tǒng)統(tǒng)“微笑服務”，給人一種賓至如歸的感覺。
最終，亞細亞贏得了商戰(zhàn)，一時間，勢頭更勝從前。許多大大小小的商場來亞細亞觀摩、學習。
一些來自秘魯、哈薩克斯坦等國的外國大使來到鄭州，也通常會到亞細亞逛上一圈，感受中國商場的風采。
亞細亞在那段時間，可謂是出盡了風頭。
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一代傳奇，卻敗給了自己的強項
亞細亞的成功來得很快，可那時候或許沒有人想到，它的失敗竟然也來得如此突然。
亞細亞究竟是如何一步步從云端落入塵泥的？
這個問題，不少經濟領域的專家、學者都進行過一番分析，但終究是眾說紛紜，難以定論。
不過，可以肯定的是，在1997年的時候，亞細亞就已經開始顯露出衰退的跡象。
一家企業(yè)想要長足發(fā)展，除了企業(yè)文化之外，還需要更加實際的東西，那就是營業(yè)額。
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顯而易見的是，97年時，亞細亞的營業(yè)額已經不再亮眼，而是朝著虧損的道路一去不復返。
有亞細亞員工表示，當時商場員工的工資都快要發(fā)不下去了，許多人都認為，商場倒閉是遲早的事情。
于是，到了2000年9月份，滿目瘡痍的亞細亞終于支撐不下去，被法院宣告破產，在此之前，總經理王遂舟早已因重病而辭職。
他與他苦心經營的亞細亞商場，先后走向了遺憾收場的結局。
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所謂千里之堤潰于蟻穴，亞細亞的問題追根結底，并不在于外部環(huán)境的變化，關鍵是內部的日漸衰落。
致命性的失誤出現(xiàn)在1993年，當時國外的商業(yè)連鎖理念剛剛被傳入中國市場。
正處于鼎盛時期的亞細亞仗著自己擁有豐厚的本錢，仿佛能夠折騰得起，總經理王遂舟雄心勃勃，定下了擴張的目標。
首先是開辦各大連鎖商場，將亞細亞扎根于全國多個地區(qū)。
5年內，亞細亞連續(xù)開出15家連鎖百貨商店，其中僅河南省內就有6家，其余9家換了名字，在省外闖蕩，名為“仟村百貨”。
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其次，發(fā)展其它項目。這一項目的范圍無比廣泛，包括開辦五星級大酒店，蓋高端寫字樓、投資房地產等等。
平心而論，這些項目已經超出了百貨商場的范疇，一口吃不成個胖子，投資也不見得都有回報。
各行各業(yè)有各自不同的運營經驗，一味照搬二七區(qū)亞細亞商場的套路，有時候非但不靈驗，反而還會造成麻煩。
可王遂舟不管這些，餐廳酒店很快就開了起來，為了標新立異，王遂舟依舊招了一批形象氣質俱佳的女服務員，這回要求她們穿溜冰鞋上菜。
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由于該餐廳打著亞細亞的名號，生意一開始著實紅火，但很快就又冷淡了下來。
答案很簡單，王遂舟過于注重形式，反而忽略了餐廳真正的核心，不是服務，也不是表演，而是菜品的味道。
許多顧客發(fā)現(xiàn)，這家餐廳的味道做得平平無奇，女服務生雖然漂亮養(yǎng)眼，可穿著溜冰鞋多有不便，時常分心，上錯菜都是常有的事情。
關鍵問題上掉鏈子，態(tài)度再好也沒用，有的顧客來了一次就不想再來了。
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或許王遂舟自己也沒想到，自己竟然是在最優(yōu)勢的服務領域栽了坑。
這時候，已經不僅僅是餐廳，不少連鎖商店也開始持續(xù)虧損，由于投資太多，資金鏈出現(xiàn)了問題，王遂舟很頭疼。
亞細亞服務顧客的理念沒有改變，該讓利的地方仍敢擲下大手筆，可面對員工和供應商就不一樣了。
亞細亞開始拖欠供應商的貨款，遲發(fā)員工工資，導致內部結構出現(xiàn)松動，不再是當年那個牢不可破的整體。
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原本擠破頭都想進入的亞細亞，也開始有員工陸續(xù)離職，出現(xiàn)人手不足，而內部管理的混亂導致當下的境況雪上加霜。
一些員工透露，當時，亞細亞各店與各店之間調動頻繁，甚至可能今天只是一個營業(yè)員，明天就突然被調走做某個分店的總經理，她們根本不清楚自己的位置會在哪兒。
或許是種種因素的作用之下，亞細亞走向了消亡。
2020年9月，亞細亞首任總經理王遂舟帶著遺憾離開了這個世界，他的故去再次喚起人們多年前的記憶。
一代商業(yè)奇才的隕落，為亞細亞這三個字增添了幾分悲劇色彩。
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關于亞細亞的頹敗，營銷專家葉茂中稱，這是時代快速變革背景下的洪流，淹沒了很多冒進的人，可誰又能去指責時代呢？
是的，人們只有站在曾經的時代之外，才能看清楚真正的發(fā)展趨勢，而身在其中的時候，卻沒有幾人能保持清醒。
時至今日唯有感慨一句：時代的確是變了，但亞細亞曾經在過去時代中披荊斬棘、敢于創(chuàng)新的精神，以及為鄭州人留下的記憶，永不磨滅。
參考資料
[1]《大河報》，《鄭州亞細亞開業(yè)那天 商場九成柜臺貨物銷售一空》
[2]《海南日報》，《跟爸爸去鄭州“亞細亞”》
[3]《市場報》，《亞細亞商場敗走鄭州》