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為解決居民辦理銀行業(yè)務(wù)需求大增問題，中國人民銀行上?？偛拷趯︺y行進(jìn)行窗口指導(dǎo)，再次提及切實(shí)解決銀行網(wǎng)點(diǎn)“排長隊(duì)”問題。

近日，《國際金融報(bào)》記者多次走訪銀行網(wǎng)點(diǎn)，從了解到的情況看，上海地區(qū)的銀行網(wǎng)點(diǎn)已基本全部開放，接近恢復(fù)到本輪疫情前的正常服務(wù)水平。

針對此前備受關(guān)注的銀行網(wǎng)點(diǎn)“排長隊(duì)”現(xiàn)象，有銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員坦言，“有這種情況發(fā)生，但并不是全部。其實(shí)是發(fā)生在靠近居民區(qū)，或者老人客戶群體較多的區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)，6月初部分銀行網(wǎng)點(diǎn)還尚未營業(yè)，所以當(dāng)時(shí)會出現(xiàn)扎堆排隊(duì)?！?/p>

恢復(fù)到正常服務(wù)水平

6月20日，夏至將至，天氣炎熱，《國際金融報(bào)》記者再次來到位于陸家嘴世紀(jì)金融廣場的銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行走訪，目前各網(wǎng)點(diǎn)均正常營業(yè)，恢復(fù)到疫情前的服務(wù)水平。

從記者現(xiàn)場觀察的情況來看，包括平安銀行、工商銀行、郵儲銀行等多家銀行網(wǎng)點(diǎn)在內(nèi)，并沒有發(fā)生“排隊(duì)”現(xiàn)象，只需在網(wǎng)點(diǎn)門前掃一下“場所碼”，出示72小時(shí)內(nèi)的核酸檢測報(bào)告便能正常出入。步入網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，現(xiàn)場感受接近恢復(fù)至疫情前正常服務(wù)水平。

“我們網(wǎng)點(diǎn)周邊主要是園區(qū)，所以前來辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶群體并不多，從6月6日起我們網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)正常營業(yè)，至今還沒有遇到過有客戶排隊(duì)的情況?！蔽挥陉懠易焓兰o(jì)金融廣場周邊的工商銀行某支行網(wǎng)點(diǎn)工作人員對《國際金融報(bào)》記者表示，來這里辦理業(yè)務(wù)基本立即就能解決。

隨后，記者來到陸家嘴世紀(jì)金融廣場附近、對面即是居民區(qū)的一家郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)門前也沒有排隊(duì)現(xiàn)象。該行工作人員告訴《國際金融報(bào)》記者：“我們早上7點(diǎn)半便開門了，今天要營業(yè)到晚上八點(diǎn)，只要有客戶在便會讓他們進(jìn)來辦業(yè)務(wù)，早上開門大約有2人排隊(duì)。”

上述郵儲銀行工作人員告訴記者，他們是從6月6日開始恢復(fù)正常營業(yè)?！皠偦謴?fù)營業(yè)的一兩天，人會相對多一點(diǎn)，每天開門前大約有十來人等候，主要是前來領(lǐng)取養(yǎng)老金的老人，開門后馬上幫助他們辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。后續(xù)雖然也業(yè)務(wù)繁忙，但是沒有出現(xiàn)過排‘長龍’的現(xiàn)象?！?/p>

對于如何看待銀行網(wǎng)點(diǎn)“排長龍”現(xiàn)象，上述銀行工作人員稱，雖然確實(shí)有類似情況發(fā)生，但只是局限在個(gè)別銀行網(wǎng)點(diǎn)?！霸?月初，上海地區(qū)剛剛解封之際，并不是所有銀行網(wǎng)點(diǎn)開放營業(yè)，而是分批陸續(xù)開放，所以特別是靠近一些居民區(qū)、老人客戶群體較多的銀行網(wǎng)點(diǎn)，會出現(xiàn)扎堆及排隊(duì)辦理銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)象?！?/p>

“現(xiàn)在，基本所有網(wǎng)點(diǎn)都已經(jīng)正?；謴?fù)營業(yè)，這種情況就會減少?！惫ど蹄y行一位工作人員建議，如果消費(fèi)者在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到排隊(duì)現(xiàn)象，如果著急也可以嘗試換一家銀行網(wǎng)點(diǎn)。

再次進(jìn)行窗口指導(dǎo)

事實(shí)上，為了解決近期發(fā)生的銀行取款需排隊(duì)問題，央行上海總部近日下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)近期現(xiàn)金服務(wù)保障工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》。

央行上?？偛勘硎荆槍κ忻袢‖F(xiàn)需求集中爆發(fā)，疊加疫情影響和養(yǎng)老金集中發(fā)放，銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶明顯增多，單個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間明顯增加，部分養(yǎng)老金發(fā)放任務(wù)重的銀行網(wǎng)點(diǎn)外出現(xiàn)排長隊(duì)等情況，央行上?？偛恳呀?jīng)加強(qiáng)分析研判，及時(shí)進(jìn)行窗口指導(dǎo)。

同時(shí)，先后三次召開各銀行相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人會議，指導(dǎo)各銀行采取必要舉措保障公眾現(xiàn)金需求，切實(shí)解決銀行網(wǎng)點(diǎn)“排隊(duì)長”問題。此外，加大現(xiàn)金調(diào)撥投放力度，6月1日至15日的現(xiàn)金供應(yīng)投放總量達(dá)到去年同期的近4倍，保證了全市各銀行現(xiàn)金庫存充足。

“隨著更多銀行網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)正常營業(yè)，我們網(wǎng)點(diǎn)目前每天差不多能接待一百來人，已經(jīng)恢復(fù)到與疫情前相當(dāng)?shù)恼７?wù)水平?！鄙鲜鲟]儲銀行工作人員稱，工作強(qiáng)度與之前相比有所緩解?！叭绻?dāng)天客戶群體比較多，我們也會延長業(yè)務(wù)工作時(shí)間，盡量保證客戶能夠順利辦理業(yè)務(wù)?！?/p>

同時(shí)，央行上?？偛窟€強(qiáng)調(diào)，各銀行要改進(jìn)對老年人群的現(xiàn)金服務(wù)，為特殊人群和高齡老人開辟“綠色通道”；指定專人主動了解老年客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)并協(xié)助其通過現(xiàn)金自助設(shè)備辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)；要通過公布預(yù)約電話、現(xiàn)場錯(cuò)峰預(yù)約等措施對客戶進(jìn)行引導(dǎo)分流。

辦理養(yǎng)老金發(fā)放業(yè)務(wù)的銀行，要針對養(yǎng)老金發(fā)放的高峰時(shí)段，制定針對性應(yīng)急服務(wù)方案，建立長效保障機(jī)制，切實(shí)滿足老年人的現(xiàn)金服務(wù)需求。

▲天氣炎熱，郵儲銀行為辦理業(yè)務(wù)的客戶準(zhǔn)備了飲用水和遮陽傘

“本月養(yǎng)老金集中發(fā)放高峰已過，相關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)‘排隊(duì)長’問題有所緩解，但受疫情防控等因素影響，現(xiàn)金服務(wù)需求仍存在波動性和不確定性。”人民銀行上?？偛勘硎?，將始終踐行“人民城市為人民”理念，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，通過窗口指導(dǎo)、巡查暗訪等方式，及時(shí)回應(yīng)群眾呼聲，督促各銀行發(fā)動各方可用力量，調(diào)動所有可用資源，提升現(xiàn)金服務(wù)工作水平，著力構(gòu)建老年人普惠金融發(fā)展長效機(jī)制，將便民服務(wù)措施落到實(shí)處。

責(zé)任編輯：姚惠