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2023-01-31
馬上評丨共享充電寶的坑，原來不止偷摸漲價(jià)
更新時(shí)間：2022-11-03 07:48:03作者：智慧百科
繼前段時(shí)間“偷摸”漲價(jià)的消息引發(fā)關(guān)注后，這兩天，共享充電寶充電太慢、好借難還等問題又被眾多網(wǎng)友吐槽。陜西一位網(wǎng)友就表示，自己前不久租用小電充電寶一小時(shí)左右，一周后卻被扣款99元?！翱头硎?，可能是機(jī)器未識別到已歸還”。
據(jù)媒體報(bào)道，實(shí)測發(fā)現(xiàn)，部分共享充電寶充電速度極為緩慢，一小時(shí)僅給手機(jī)充了15%左右的電；還有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，雖然各家充電寶企業(yè)鋪設(shè)了很多共享充電寶租借點(diǎn)位，但有的點(diǎn)位不準(zhǔn)確，有的商超早早關(guān)門，去了無法歸還，有時(shí)還會遇到機(jī)器還滿、斷電斷網(wǎng)、歸還系統(tǒng)出故障等問題。
雖然這些網(wǎng)友的吐槽，都是以個(gè)案方式呈現(xiàn)的，但從網(wǎng)友的共鳴來看，相關(guān)問題顯然有一定的普遍性。有統(tǒng)計(jì)顯示，中國共享充電寶使用人數(shù)預(yù)計(jì)將由2017年的0.92億人提升至2025年的7.55億人，年均增速16.93%。一個(gè)快速擴(kuò)大的市場，卻未能贏得更高的市場滿意度，這顯然是值得深思的。
要知道，不管是充電慢還是歸還難，都意味著消費(fèi)者的使用成本大大提升。如果說在一個(gè)充分競爭的市場，共享充電寶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較之前的市場推廣階段有所上升，還能夠被消費(fèi)者理解，那么在提價(jià)后，其他問題并沒有解決，甚至消費(fèi)者的使用體驗(yàn)反而更糟糕了，這顯然不正常。
共享充電寶是為解決當(dāng)代人外出手機(jī)無法充電的痛點(diǎn)而生，主打的是人性化、便利化的牌。而現(xiàn)在，不僅充電慢，還讓用戶擔(dān)心能不能順利歸還，這無疑讓產(chǎn)品本該有的方便指數(shù)大打折扣。
比如，有測評博主表示，部分充電寶實(shí)際輸出電流低于標(biāo)注輸出電流，這意味著同樣的需求之下，用戶充電的時(shí)間變得更長，它對應(yīng)的是更多的經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本。當(dāng)然，電流標(biāo)準(zhǔn)說一套做一套，本身還有虛假宣傳的嫌疑。
再比如，因?yàn)楦甙l(fā)的斷電斷網(wǎng)、歸還系統(tǒng)故障，以及租借點(diǎn)設(shè)置不夠合理等問題，導(dǎo)致消費(fèi)者好借難還，這也同樣讓消費(fèi)者多花錢，多困難。像之前就有用戶遭遇“1小時(shí)充電數(shù)小時(shí)尋找歸還點(diǎn)”的尷尬，哪還有方便可言？
公開信息顯示，已有地方人大代表公開建議“規(guī)范移動(dòng)共享充電寶設(shè)點(diǎn)和租借歸還”，并獲得地方監(jiān)管部門的正面回應(yīng)。該建議對于共享充電寶的服務(wù)有著諸多中肯的建議，比如：同企業(yè)同品牌的共享充電寶應(yīng)保障相同制式，避免新舊制式不同導(dǎo)致無法在歸還時(shí)進(jìn)箱入柜；無人值守的共享充電寶租借點(diǎn)，要按3:1比例就近設(shè)置空余箱柜，供租戶掃碼放置充電寶。這些都是非常實(shí)在的建議，值得考慮。
沒有規(guī)矩，不成方圓。在共享充電寶市場仍在擴(kuò)大的情況下，是時(shí)候考慮為行業(yè)建章立制，引入更明確的管理規(guī)范了。同樣是“共享”行業(yè)，從網(wǎng)約車到共享單車，都先后制定了綜合性的行業(yè)規(guī)章制度，共享充電寶作為一個(gè)擁有數(shù)億用戶且市場品牌更繁雜的市場，也應(yīng)該要有專門的行業(yè)規(guī)范。
共享充電寶充電到底該有多快？到底該在哪里還？制定具備現(xiàn)實(shí)參考性和有效約束力的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，才能保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，也能為共享充電寶行業(yè)的健康長遠(yuǎn)發(fā)展提供完善的制度保障。