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2023-01-31
B 站主播們最害怕的事，是榜一大哥未成年
更新時間：2022-07-01 22:21:32作者：未知
直播收到打賞是求之不得的好事，但如果財大氣粗的榜一大哥是個未成年，那就是一場噩夢的開端。
這件事最近頻繁發(fā)生在 B 站虛擬主播身上。
6 月 28 日下午至晚間，至少 60 位主播收到未成年人退款通知，金額從幾毛至十幾萬不等，總金額近百萬，十幾位主播的榜一大哥疑似是同一人。
這位榜一大哥自稱是「三十多歲、收入可觀的程序員」，看直播只是為了樂子，卻在他打賞的幾個月后，以未成年的身份，殺了主播們一次回馬槍。
退款比進賬多，主播的無妄之災(zāi)
今年 5 月，網(wǎng)信辦等四部門聯(lián)合發(fā)布 《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播打賞 加強未成年人保護的意見》，其中提到：
嚴格落實實名制要求，禁止為未成年人提供各類打賞服務(wù)，對未成年人冒用成年人賬號打賞的情況，屬實的須按規(guī)定辦理退款。
所以，未成年直播打賞，監(jiān)護人要求退款，合情合理合法。
而讓主播們對此叫苦不迭，主要是因為退款比他們當(dāng)初到手的要多。
▲ iOS 存在「蘋果稅」.
通過 iOS 打賞尤其如此，先被 iOS 抽取 30%「蘋果稅」，剩下的錢再是 B 站和主播對半分，理論上各自 35%，但主播拿到手的是交完個稅的錢，也就是不到 35%，這部分錢可能還需要分給自己所在的公會。
此外，主播不會對打賞照單全收，為了回饋粉絲，往往會給通過「大航海」打賞渠道上艦的粉絲們送禮物，甚至直接返現(xiàn)金，如果被要求退還打賞，這些支出就打了水漂。
▲ 圖片來自：B 站主播@折原露露
林林總總算下來，打賞到主播手里的比例不是太高，但退還打賞時，主播卻需要負擔(dān)全款的 50% 左右。
這次被未成年退款的 B 站主播@默咕咕_Morh，分享了她的「受害經(jīng)過」。
今年 2 月，退款人消費了 5400 多元，成為她的第一個「提督」，后來沒有再打賞，只是偶爾進直播間。在彼此沒有交流的情況下，@默咕咕_Morh 在前幾天收到了 2700 多元的退款需求，也就是 B 站出一半主播出一半，因為分成就是一半一半。
但當(dāng)初@默咕咕_Morh 拿到手的并沒有那么多，因為稅務(wù)和其他原因，實際入賬只有 1300 多元。
值得一提的是，此次主播被扣除的是等值的「金倉鼠」而非現(xiàn)金。
金瓜子和金倉鼠都是 B 站直播貨幣，實際上是等價的。主播可通過觀眾用金瓜子投喂的道具獲得金倉鼠。觀眾給出 1000 金瓜子，主播從中得到 500 金倉鼠。
也就是說，金倉鼠只能通過直播禮物獲得，且 B 站抽取一半收益。
打個比方，假如 B 站扣除主播等值于 7 萬元的金倉鼠，其實就是在退回未成年打賞的 14 萬后，讓主播再次把 14 萬的直播流水賺回來，B 站總體是不虧的。沒有直接退回現(xiàn)金，相當(dāng)于預(yù)支現(xiàn)金給主播，主播還上了這筆錢，才能開始正常營收。
除了粉絲刷禮物，主播也可以想辦法給自己買禮物，但主播賬戶上等值于 7 萬元的金倉鼠，是已經(jīng)和 B 站對半分之后的，實際要花 14 萬的現(xiàn)金。自己掏錢填坑，十分不劃算。
▲ 部分被退款主播名單.
今年 4 月底，B 站主播@軟軟小貓咪遇到了類似的情況，她的總督「幻術(shù)巔峰」申請未成年人退款 5 萬多元，這筆消費卻是在 2 月打賞的。
從打賞到退款，這中間幾個月的間隔，也讓主播有苦難言。
對于主播來說，定制虛擬形象、維護直播設(shè)備、給粉絲送禮物，種種開銷只多不少，甚至被要求退款時根本拿不出錢，一筆錢可能就帶來資金鏈斷裂。
▲ B 站主播@蝶太.
不同月份，還面臨著不同稅收情況。
B 站主播@折原露露也是「受害者」之一，她在視頻里指出，虛擬主播的稅務(wù)是階梯制，和每個月的流水有關(guān)。如果收到打賞的月份流水比較高，意味著被扣去更多的稅，退款時也要補上更多的稅。
視頻發(fā)出后，一些網(wǎng)友私信@折原露露，每年 3-5 月國家會對稅務(wù)進行清繳，可以退掉多繳的稅，但具體怎么操作眾說紛紜。
▲ 團伙作案可能不是第一次.
因為此次幾十位主播接連中招，有網(wǎng)友猜測是「團伙作案」「賽博仙人跳」。
其中一種可能是，退款人盯上了主播送的艦長禮物，先上艦?zāi)枚Y物再未成年退款，最后將禮物掛到閑魚賺上一筆。
退款年年有，漏洞特別多
早在 2020 年 8 月，B 站用戶、知名氪佬@朱可夫鬼鬼的退款事件掀起一陣血雨腥風(fēng)。
2 年的時間里，他在很多主播的直播間刷了 160 萬的禮物錢，甚至還向主播借錢，承諾將來用禮物還，然后以未成年的身份退款跑路，主播們申訴也沒個結(jié)果。
現(xiàn)在這些主播遇到的情況，與當(dāng)初沒有什么本質(zhì)區(qū)別。
此次未成年人退款事件，核心爭議依然是「平臺責(zé)任」。B 站既然從打賞里分走一半，應(yīng)該承擔(dān)起管理責(zé)任，但是從充值到退款，各個環(huán)節(jié)漏洞頗多。
▲ 對朱可夫鬼鬼事件的評論. 圖片來自：B 站@AlexiaEvy
首先，未成年人究竟是如何完成打賞的？
B 站規(guī)定，青少年模式的用戶或者實名認證的未成年用戶無法打賞，但是青少年模式和實名認證都不是強制的，不主動開啟或認證，打賞就處于灰色地帶。
一般有兩種情況，如果用未成年實名賬號打賞成功，這意味著 B 站沒有限制未成年人充值；如果用家長信息注冊賬號或用家長手機打賞，那么監(jiān)護人也有一定責(zé)任。
其次，平臺如何確認，當(dāng)時是未成年在打賞？
對此，B 站機器人客服回應(yīng)得非常模糊，只是說「依據(jù)相關(guān)規(guī)定做嚴格的流程審核與判定」。
而在核實信息上，主播孤立無援，他們無法自行辨別榜一大哥是否未成年，只能詢問本人并保留錄音、截圖等證據(jù)而已，但這些也沒有什么用處。
B 站主播@蝶太因為榜一大哥的消費過高，詢問了這位用戶的情況，他自稱是 30 多歲的程序員，開了一家收入可觀的工作室，看直播就是看個樂子。
但最后的退款信息里，這位「大哥」赫然是一位未成年。
某位 4 月被退款的主播曾拿著聊天截圖找到客服申訴，得到的答案是，官方已經(jīng)通過退款人的相關(guān)證明，確定對方是未成年人，但證明材料出于隱私保護不能公開。
「榜一大哥」成年與否，在信息差之下迷霧重重。
最后，如果是偽裝為未成年人的成年人退款，主播如何維權(quán)？
▲ 圖片來自：B 站主播@軟軟小貓咪
B 站主播@軟軟小貓咪在 B 站工作人員處得到的建議是報警，「涉及詐騙，但又不明確對方身份，可以通過警方聯(lián)系到平臺這邊，由平臺提供相關(guān)信息」。
話又說回來，如果確實是未成年人，主播們多損失的部分如何追討，平臺能否提供維權(quán)渠道，暫時還沒有答案。
沒有絕對有用的辦法
4.25 億網(wǎng)絡(luò)直播用戶中，青少年觀看直播的比例達到 45.2%。
從前與直播打賞相伴的，往往是用父母血汗錢甚至救命錢打賞的新聞，旁觀者看了亦心驚。
如今，各平臺對未成年人打賞的限制有了，卻又不完全。
▲ 圖片來自：快手
一類是「把問題扼殺在萌芽階段」。
斗魚的青少年模式下，未成年人無法打賞，但解除青少年模式的二級密碼并不難，只需要一個成年人的身份證號碼以及人臉識別，并未「鎖定」某個成年人。
相比用「實名驗證+人臉識別+人工審核」限制未成年人從事主播，斗魚限制打賞的手段就沒有那么雷厲風(fēng)行了。
騰訊游戲則在限制已實名未成年人的基礎(chǔ)上，擴大人臉識別的應(yīng)用，「疑似未成年人賬號」登錄和支付時需人臉識別驗證。
那么，如何辨別「疑似未成年人賬號」？
騰訊游戲會通過 AI 機器學(xué)習(xí)等技術(shù)手段，根據(jù)用戶游戲內(nèi)行為特征判定身份。若用戶拒絕人臉驗證，健康系統(tǒng)將統(tǒng)一視作未成年人。如果實名信息在 60 歲以上，也會被密切關(guān)注。
一類是「問題出現(xiàn)我再告訴大家」。
抖音直播檢測到某打賞賬號疑似是未成年人時，將要求賬號進行實名認證，如確認為未成年人，這筆消費將被攔截。
當(dāng)青少年使用家長賬號消費，家長可以與客服取得聯(lián)系，只需在抖音 app 內(nèi)點擊「未成年人退款」，提交與孩子的監(jiān)護關(guān)系證明，經(jīng)系統(tǒng)審核通過后就可獲得全額退款。
流程之簡易，導(dǎo)致不少成年人試圖冒充未成年人退款。過去 11 個月，抖音有超過 63.5% 的未成年人消費退款申請被確認不實。
但更常見的，是圍繞「舉證難」的一團亂麻。
2020 年 《未成年人游戲充值、直播打賞調(diào)查報告》顯示，除了身份證、戶口本、出生證明、賬號等證據(jù)外，也有游戲公司要求提供未成年人充值時的監(jiān)控視頻。
監(jiān)控視頻固然有說服力，畢竟可遇不可求。
騰訊游戲采取的是技術(shù)手段，后臺有相應(yīng)的判定程序，根據(jù)用戶提供信息和后臺數(shù)據(jù)，進行對比判斷和大數(shù)據(jù)分析，得出是否是未成年人充值的結(jié)論。
這也并非絕對周全。今年 3 月的一起退款事件里，某未成年人三年來在騰訊游戲充值 1 萬多元，并在充值后刪除記錄。騰訊稱，申請人無法提供直接的證據(jù)，證明相關(guān)消費未獲得家長同意，最終基于「信任和關(guān)懷」退回 9700 元。
簡言之，沒有絕對有用的辦法，或多或少的漏洞需要補全。
對未成年人直播打賞做出規(guī)范，其實是對未成年人上網(wǎng)權(quán)益的保障，既抓出渾水摸魚的成年人，又實現(xiàn)平臺、主播、未成年與家長之間的「不可能三角」——
平臺規(guī)范好實名認證、人臉識別，主動放棄一些逐利的可能；主播靠直播獲得打賞受勞動法保護，但不能刻意引導(dǎo)未成年消費；家長給予合適的監(jiān)督和引導(dǎo)。
就像此次一夜之間負債累累的主播，對未成年人發(fā)出了一致的呼聲：
真的不要再打賞了！