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經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 任曉寧

10月31日，騰訊會(huì)議部分功能開(kāi)始收費(fèi)登上微博熱搜，話題閱讀量超過(guò)9000萬(wàn)次。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者登陸騰訊會(huì)議官網(wǎng)看到，騰訊會(huì)議基礎(chǔ)的線上會(huì)議等服務(wù)仍然免費(fèi)，收費(fèi)的是自動(dòng)會(huì)議紀(jì)要、字幕、高清畫質(zhì)、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫等增值功能。騰訊會(huì)議于2019年底上線，新冠肺炎疫情爆發(fā)后，騰訊會(huì)議創(chuàng)造了245天用戶破億的記錄。2020年1月24日騰訊會(huì)議承諾，到疫情結(jié)束前，面向用戶端的300人不限時(shí)會(huì)議功能始終免費(fèi)。今年9月15日，騰訊會(huì)議對(duì)于實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫等增值功能開(kāi)始收費(fèi)。

為什么惹爭(zhēng)議

記者從一個(gè)騰訊會(huì)議用戶處了解到，他對(duì)于騰訊會(huì)議不滿的點(diǎn)在于，此次收費(fèi)的幾個(gè)功能，有一些早已上線，現(xiàn)在卻開(kāi)始收費(fèi)。并且，只有包月服務(wù)，不能單次付費(fèi)。

比如騰訊會(huì)議的自動(dòng)會(huì)議紀(jì)要，由騰訊會(huì)議于2021年3月推出，用戶開(kāi)會(huì)時(shí)點(diǎn)擊錄制，選擇自動(dòng)會(huì)議紀(jì)要,就可以生成文字版的會(huì)議實(shí)錄。這在之前是騰訊會(huì)議的“賣點(diǎn)”之一，被一些會(huì)議組織者認(rèn)為非常實(shí)用?，F(xiàn)在，這項(xiàng)功能收費(fèi)了。

另外收費(fèi)的功能還有字幕、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫等，于今年4月上線。與自動(dòng)會(huì)議紀(jì)要功能一樣，上線之初都是免費(fèi)的，當(dāng)時(shí)在界面上方有“限免”的標(biāo)識(shí)。

一位經(jīng)常使用騰訊會(huì)議錄制視頻的用戶告訴記者，騰訊會(huì)議云視頻存儲(chǔ)空間也有收費(fèi)項(xiàng)目，免費(fèi)版可以存儲(chǔ)1G，30元會(huì)員版則有20G空間。目前她的辦法是，錄制完新的，就刪掉舊的，這樣可以保證空間夠用。不過(guò)她并不介意為騰訊會(huì)議付費(fèi)，因?yàn)橐恍┕δ艿拇_很有用。

騰訊會(huì)議登上熱搜，與其用戶眾多也有關(guān)系。騰訊2022年第一季度財(cái)報(bào)顯示，騰訊會(huì)議注冊(cè)用戶數(shù)3億，月活用戶數(shù)突破1億，2021年用戶參會(huì)次數(shù)超過(guò)40億次。之前騰訊會(huì)議也多次因同時(shí)在線用戶眾多，出現(xiàn)“騰訊會(huì)議崩了”話題而登上熱搜榜。

為什么要收費(fèi)

騰訊會(huì)議這些增值功能，上線之初是免費(fèi)的，為什么現(xiàn)在開(kāi)始收費(fèi)？截至發(fā)稿，騰訊會(huì)議對(duì)此沒(méi)有做出回應(yīng)。一位接近騰訊的人士告訴記者，騰訊會(huì)議最開(kāi)始其實(shí)是一個(gè)面向B端的商業(yè)化產(chǎn)品，沒(méi)想到遇到新冠肺炎疫情，就把一些功能限免出來(lái)?，F(xiàn)在騰訊公司正在降本增效過(guò)程中，騰訊會(huì)議也有盈利壓力。

艾媒咨詢CEO張毅告訴記者，視頻會(huì)議耗用的資源很大，騰訊想回收成本，要賺錢，是可以理解的。他覺(jué)得，現(xiàn)在是騰訊會(huì)議收費(fèi)的一個(gè)合適機(jī)會(huì)，“它已經(jīng)有了一批經(jīng)常使用的用戶，用戶量足夠大，團(tuán)隊(duì)目前也有經(jīng)營(yíng)壓力”。但要注意的是，一定得是增值服務(wù)收費(fèi)，而不能是基礎(chǔ)服務(wù)收費(fèi)。

此前騰訊會(huì)議也有收費(fèi)項(xiàng)目，主要面向企業(yè)端。其中為中小企業(yè)提供的商業(yè)版服務(wù)每年費(fèi)用4788元起，還有為企業(yè)線下會(huì)議室打造的軟件系統(tǒng)，費(fèi)用每年1200元起步。

騰訊會(huì)議沒(méi)有對(duì)外公布過(guò)商業(yè)版客戶的數(shù)量。廣發(fā)證券傳媒互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首席分析師曠實(shí)今年8月在一份研報(bào)中提到，國(guó)內(nèi)視頻會(huì)議市場(chǎng)收入仍以硬件為主。根據(jù)IDC發(fā)布的數(shù)據(jù)，中國(guó)視頻會(huì)議市場(chǎng)規(guī)模2021年為9.7億美元，其中硬件市場(chǎng)規(guī)模為7.4億美元。從過(guò)去2年的數(shù)據(jù)來(lái)看，華為、可達(dá)、中興、Poly、小魚易連持續(xù)占領(lǐng)行業(yè)前五的位置。相較之下，包括騰訊會(huì)議在內(nèi)的云會(huì)議軟件市場(chǎng)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)規(guī)?；虡I(yè)變現(xiàn)。

量潮科技創(chuàng)始人張果在騰訊會(huì)議剛上線企業(yè)版時(shí)就關(guān)注過(guò)，不過(guò)他沒(méi)有選擇付費(fèi)。他還使用過(guò)騰訊云的多項(xiàng)服務(wù)，他告訴記者，最近騰訊會(huì)議收費(fèi)是在騰訊云整個(gè)B端產(chǎn)品漲價(jià)的大背景下出現(xiàn)的。他們公司多款產(chǎn)品都使用騰訊云，發(fā)現(xiàn)近期騰訊云取消了一些免費(fèi)額度，設(shè)置了最低收費(fèi)，還有一些小幅度的漲價(jià)，“我們使用的量非常大，賬單有明顯波動(dòng)，總體能漲30%左右?！?/p>

商業(yè)化能跑通嗎

在騰訊會(huì)議增值功能收費(fèi)爭(zhēng)議之前，今年7月，釘釘?shù)纳虡I(yè)化也引起過(guò)一波爭(zhēng)議。當(dāng)時(shí)有消息稱，釘釘基礎(chǔ)版超過(guò)10人將收費(fèi)，被認(rèn)為釘釘要收費(fèi)了。釘釘對(duì)此回應(yīng)稱：這為不實(shí)消息，實(shí)際為釘釘內(nèi)的一款項(xiàng)目管理產(chǎn)品把免費(fèi)使用人數(shù)上限調(diào)整為10人。

無(wú)論是騰訊會(huì)議所在的騰訊云，還是釘釘所在的阿里云，目前都處于投入期。盡管已經(jīng)做了7年，今年釘釘總裁葉軍接受采訪時(shí)依舊說(shuō)，釘釘處在一個(gè)非常明確的投入階段。

今年釘釘正在加快商業(yè)化。3月，釘釘提出全面商業(yè)化，在免費(fèi)版基礎(chǔ)上，按照客戶規(guī)模分為付費(fèi)的專業(yè)版（每年9800元）、專屬版（每年10萬(wàn)元起）以及專有版（每年100萬(wàn)元起）。葉軍9月時(shí)提到，過(guò)去半年間，釘釘商業(yè)化收入增速超過(guò)50%。

騰訊另一款辦公軟件企業(yè)微信今年也開(kāi)始商業(yè)化。5月中旬，企業(yè)微信發(fā)布公告表示，將按照平臺(tái)接口調(diào)用許可向服務(wù)商進(jìn)行收費(fèi)。

《SaaS產(chǎn)品經(jīng)理》作者戴明認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)巨頭B端業(yè)務(wù)收費(fèi)是大勢(shì)所趨，因?yàn)榇蠊綛端業(yè)務(wù)普遍面臨盈利壓力。而且企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景較為復(fù)雜，SaaS公司必須提供很重的服務(wù)才能保證企業(yè)正常使用。如果免費(fèi)，SaaS公司很難實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。

廣發(fā)證券測(cè)算，騰訊會(huì)議未來(lái)商業(yè)化的基準(zhǔn)收入體量為每年40億-50億元，若考慮更大的用戶規(guī)模和付費(fèi)率的樂(lè)觀假設(shè)，可以達(dá)到每年85億-113億元。但在商業(yè)化起步期，收入貢獻(xiàn)有限。

騰訊會(huì)議可以直接對(duì)標(biāo)的公司是國(guó)外的Zoom。Zoom起步之初，也是主要做To C產(chǎn)品，用戶免費(fèi)使用。之后推出付費(fèi)版，并進(jìn)軍To B領(lǐng)域，國(guó)外知名企業(yè)Uber、富國(guó)銀行、Gap、Oracle、HSBC等都是Zoom客戶，同時(shí)也有大量中小企業(yè)客戶。

今年二季度，Zoom收入11億美元，凈利潤(rùn)為4575萬(wàn)美元。Zoom預(yù)計(jì),2023財(cái)年總凈收入將達(dá)到43.85億美元至43.95億美元。根據(jù)廣發(fā)證券測(cè)算，Zoom月活用戶為8億左右。

與國(guó)外對(duì)比，國(guó)內(nèi)辦公軟件收費(fèi)問(wèn)題此前一直是難題，互聯(lián)網(wǎng)大公司入場(chǎng)后，能商業(yè)化成功嗎？張毅告訴記者，之前騰訊做軟件免費(fèi)，增值服務(wù)收費(fèi)有很多成功案例，這一次騰訊會(huì)議試水收費(fèi)，也不乏成功的可能性。

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任曉寧經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者

TMT新聞部資深記者
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