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圖片來源@視覺中國

文｜AI藍(lán)媒匯，作者｜伊柒

去勞動局仲裁的路上，任旭又一次路過了位于燕莎商圈的國美總部，北京鵬潤大廈。

那是他曾經(jīng)工作了三年的地方，最后一次進(jìn)去是在三個(gè)月之前——2022年8月，任旭被HR告知裁員：簽補(bǔ)償協(xié)議，盡快離職。

“我是做線上的，真快樂APP運(yùn)營。去年組里有20多個(gè)人?！?/p>

任旭的辦公室在鵬潤大廈B座17層，窗外是熙熙攘攘的霄云路。往常，他需要在十點(diǎn)之前打卡簽到，從三元橋到潤鵬大廈這一路，總能遇見腳步匆忙的同事或領(lǐng)導(dǎo)；下班則沒那么熱鬧，不少人需要加班。

至少在2021年，公司內(nèi)部還是這樣的——那是老板黃光裕初回國美的幾個(gè)月。現(xiàn)在,任旭所在的部門已經(jīng)沒人了。

比起工作，他坦言自己更在乎薪資和離職補(bǔ)償，“我的工齡不算長，大大小小的補(bǔ)償加一起有5萬多，管理層或者老員工更多，能到十多萬?！?/p>

圖/國美內(nèi)部通知，受訪者供圖

這并非個(gè)案——任旭向AI藍(lán)媒匯透露，僅北京國美總部，裁員比例就接近50%，其他地方只會更高。而他所在的線上運(yùn)營的部門，全部被裁，甚至沒有提前通知。

“太亂了這兩年，換崗、換項(xiàng)目、砸錢、撤錢……混亂又匆忙?！?/p>

這也是國美內(nèi)部近兩年的縮影。

從2021年2月到2022年8月，正好18個(gè)月，在黃老板的計(jì)劃中，這原本應(yīng)該是“恢復(fù)國美市場地位”的十八個(gè)月。如今，剩下一紙仲裁，一地雞毛。

起勢于迷茫之中，失勢于亂局之下。

國美像是一座樓，一座二十世紀(jì)建成、些許陳舊的高樓。樓雖舊，但一直還算穩(wěn)定，還在經(jīng)營。

黃老板歸來，將自己押向新電商的注碼，直接加蓋在了老樓的房檐之上，預(yù)計(jì)18個(gè)月竣工，成為一幢新時(shí)代的大樓。

奈何地基不穩(wěn)——供應(yīng)鏈、用戶生態(tài)多向承壓；工程又實(shí)在復(fù)雜——新電商成本高企、行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重。

18個(gè)月的混亂和動蕩過后，這幢樓自上而下開始崩塌。國美算準(zhǔn)了時(shí)間，錯(cuò)判了亂局。

“大哥”回來了

2021年2月16日，闊別電商十余年的黃光裕回歸國美，回到了大眾的視線。三天后，黃老板在公司會議上提出了頗為宏大的復(fù)興計(jì)劃——18個(gè)月內(nèi)，恢復(fù)國美原有市場地位。

大哥回來了，帶著資金，帶著信心，一腔孤勇。

外界將這次會議稱為“國美集團(tuán)高管會議”，實(shí)際上并不準(zhǔn)確。據(jù)多位受訪人證實(shí)，2月18、19連續(xù)兩天，上上下下從高層到普通職工，全員參會。

那兩天，除了短暫的午休，任旭基本釘在了自己的工位上，錄屏、截圖、簡短的筆記：“公司要求的打開視頻，認(rèn)真聆聽，會后幾天上交會議心得，用ppt認(rèn)真寫，后面會安排考核。”

會議講了兩天戰(zhàn)略和未來規(guī)劃，從電器到電商，公司到市場，任旭聽得云里霧里。

另一位受訪人、任職于人事部門的老魏同樣印象深刻，“定了一堆任務(wù)，好幾千億?！?/p>

向天畫餅。

領(lǐng)導(dǎo)講得激情，樂觀情緒傳遍了媒體圈、電商圈，唯獨(dú)沒傳到公司內(nèi)部，至少是沒傳完。和老魏一樣，任旭和他的同事也覺得這個(gè)目標(biāo)并不現(xiàn)實(shí)，“有點(diǎn)不切實(shí)際了，當(dāng)時(shí)我們甚至都不清楚要干什么?！?/p>

援引一位分析人士的話，黃光裕進(jìn)去四千多天，也錯(cuò)過了中國電商的黃金十年。

但大哥依然覺得，國美能破局：“在正確的經(jīng)營戰(zhàn)略下，誰也滅不了誰，我們有信心?！?/p>

舊官復(fù)任，也是三把火：“真快樂”燒向社交電商，“打扮家”聚焦互聯(lián)網(wǎng)家裝，“折上折”則用價(jià)格戰(zhàn)瞄準(zhǔn)下沉市場。三款應(yīng)用分別于2021年1月12日（由原國美APP更名而來），4月29日，8月12日上線。

落到任旭這的第一份工作，是換工作——之前是運(yùn)營，在開完會之后，被分到了線上部門（真快樂APP），職位也改成了活動策劃。

盡管不理解，也不太會操作，但任旭還是同意了。他自稱是個(gè)不愿意爭執(zhí)的人，尤其還在當(dāng)時(shí)那個(gè)大家都沒空講道理的節(jié)點(diǎn)上，他已經(jīng)習(xí)慣了。

在國美，你必須“什么都會”，只干一樣是不行的。聽安排，不會就自己學(xué)。

最開始的一個(gè)月，任旭基本上沒有接觸任何運(yùn)營工作，公司派給他的全部是活動策劃。后來，干了沒多久，領(lǐng)導(dǎo)覺得整個(gè)組的表現(xiàn)都不好，就通知他們要調(diào)整、說是會有人事變動。

“結(jié)果已經(jīng)不能算是調(diào)整了，是把整個(gè)策劃板塊拆完了，所有人又放回運(yùn)營板塊來，負(fù)責(zé)社群維護(hù)，但策劃的活兒也不能放下，還要組織?！?/p>

那是最累的幾個(gè)月，一個(gè)又一個(gè)硬性要求。

崗位輪換很隨意，經(jīng)常換辦公區(qū)域 ，這層搬另一層，另一層又搬另一層，“管理層的意見變得很快，很多項(xiàng)目半途而廢了。剩下的都是些日常運(yùn)維，每個(gè)人都要負(fù)責(zé)很多瑣碎的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)之間還在互相打架。那幾個(gè)月很忙，忙著寫sop改方案，幾乎沒有幾個(gè)能成功執(zhí)行，大家還都在加著無意義的班?！?/p>

盡管任職于兩個(gè)不同部門，老魏卻也和任旭有著類似的經(jīng)歷：領(lǐng)導(dǎo)不管是你自己到底能不能做或者是會不會做，他直接給你安排到這邊來，你不會做現(xiàn)學(xué)?！皼]有老員工去帶，都是自己研究。還沒研究明白，上面的意見又變了，很亂。”

2021年的國美，學(xué)過京東做校園項(xiàng)目，也學(xué)過小紅書做社區(qū)種草，給到運(yùn)營部門的預(yù)算還算充足。任旭參與的幾個(gè)大項(xiàng)，有些金額甚至超過了500w。

錢去哪了？拉新，新用戶，供應(yīng)商，全網(wǎng)買流量——消息人士透露，為了盡快鋪開市場，國美當(dāng)時(shí)給到供應(yīng)商的報(bào)價(jià)相當(dāng)豐厚，客戶端則是返利，讓利。

黃老板深諳流量即電商的道理，過去一年多的時(shí)間里，國美找京東借了一億美元，找拼多多借了兩億美元。曾經(jīng)的中國首富，在跟劉強(qiáng)東、黃錚邊借邊學(xué)。

當(dāng)然了，花錢還是硬氣、大手筆：僅真快樂一個(gè)APP，花在運(yùn)營上的費(fèi)用就超過兩億人民幣。

新年的寒氣

人生最最痛苦的事情是，人沒走，錢花完了。十年前是哄笑，如今變成嘆息——喜劇的內(nèi)核總是悲劇。

2022年4月，春日的國美總部并無暖意，甚至顯得有些冷清。對任旭所在的線上業(yè)務(wù)部門而言，冬天尤其漫長。

加班的人少了，再后來上班的人少了。只有業(yè)務(wù)還是特別亂：人少了，層級還在，還是太多。

某個(gè)周四，任旭把改好sop下發(fā)到分部，分部再轉(zhuǎn)給門店要反饋。但門店還有層級，“總經(jīng)理、總監(jiān)、社群負(fù)責(zé)人、社群經(jīng)理，還有門店的店長?！?/p>

等方案真正落到運(yùn)營這個(gè)社群的組手里，對接的時(shí)候，任旭說改的他都不認(rèn)識了。

“線上的活動策劃也是，比如說我們自己部門的可能就對接一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，然后我們領(lǐng)導(dǎo)上面可能對接一個(gè)vp，副總裁的級別。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)再往上，還有找其他部門，其他子公司可能也會涉及。子公司也會有一些什么VP什么副總裁，再落到具體的業(yè)務(wù)部門員工，有些改的面目全非，有些半途就不了了之。”

再后來，沒人了，也沒活兒了。

2021年，任旭一周要開三四次會，今年的很多時(shí)候，一周都沒人找他。同事告訴他，領(lǐng)導(dǎo)也在摸魚，“我不知道他們是不是也覺得大勢已去，反正我們部門是沒活兒了，因?yàn)闆]錢了，沒法砸錢沖KPI了?！?/p>

沒錢，沒人，沒流量，沒錢，亂局中的死循環(huán)。

一年多的時(shí)間里，國美砸下的真金，沒能換來“實(shí)意”，用戶并不買賬。

2021年“雙11”，天貓總交易額定格在5403億元，京東的下單額度也超過3491億元。而國美方面，僅公布了真快樂APP購物節(jié)期間GMV交易額，同自身618的環(huán)比增長，并未透露任何賬面數(shù)據(jù)。

任旭稱他接觸不到財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，但統(tǒng)計(jì)過當(dāng)時(shí)的日活和月活，“從數(shù)量上，國美和貓拼狗就不在一個(gè)量級?！?/p>

線下業(yè)務(wù)更是不利：停業(yè)，撤店，所有業(yè)務(wù)都在收縮。根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，目前國美已關(guān)閉旗下約90%的門店，僅剩不到500家門店還在維持運(yùn)營。

財(cái)報(bào)顯示，2022上半年，國美營收總額121.09億元，同比下降53.50%，歸屬母公司凈虧損29.66億元，虧損同比擴(kuò)大50.24%，基本每股收益為-0.09元。

而公司涉及的銀行貸款及透支，總額已達(dá)247.75億，還有144.37億的應(yīng)付賬款。相關(guān)機(jī)構(gòu)估算，現(xiàn)階段國美的負(fù)債規(guī)模已經(jīng)超過580億元。

之前找京東和拼多多借的錢，有消息稱也會在近兩年到期。

“大哥”在干嗎？任旭的崗位并不能接觸到黃老板，他只是偶爾會看到新聞，說過去一年，黃光裕夫婦一直在減持手中的國美股份，有將近10億港元。

“周會看不見什么人，預(yù)算審批也停了。一開始財(cái)務(wù)說業(yè)務(wù)調(diào)整，我們以為又要換崗;后來他們明說了沒錢，我們才知道，沒預(yù)算的意思，就是沒錢?！?/p>

于是大家也就擺爛了，都在摸魚。日常工作只剩打卡上班和打卡下班，有活兒就接，也都是維護(hù)了，沒錢搞新業(yè)務(wù)。

等著被裁，拿錢走人。好處是能準(zhǔn)點(diǎn)下班，“用趕緊走了并不貼切，是趕緊跑了?！?/p>

供應(yīng)商亦然。

國內(nèi)內(nèi)部裁員開始后，真快樂APP的很多板塊開始區(qū)域無貨，任旭只得硬著頭皮再找供應(yīng)商溝通。

供應(yīng)商的答復(fù)很直白，說國美不付錢，就停了，改庫存或者下架了。

資金沒有兌付，供應(yīng)商不愿意再投入一些產(chǎn)品一些精力來放到平臺里面來，“他們陸陸續(xù)續(xù)都撤了，包括格力、海爾這些，有80%左右?！?/p>

這是一場慢性死亡，外界甚至難以察覺——供應(yīng)商的撤離并不是一次性撤完，而是陸陸續(xù)續(xù)的開始撤，只有我們運(yùn)營能看見，因?yàn)槠脚_用戶撤的比供應(yīng)商更早，又或者說，根本就沒來過。

“真快樂的月活在21年短暫地大幅提升過幾次，年初更名，雙十一前后，22年過年也還行，有一兩個(gè)月到了一億左右，后來差不多減少了三分之二”，其余的時(shí)間，顧客隨著優(yōu)惠而來，隨著優(yōu)惠而去，“看不到人數(shù)有明顯的變化，電商平臺都在砸錢，我們的價(jià)格又沒法一直保持優(yōu)勢，顧客不會停留。”

后臺沒有商品，前臺沒有顧客，任旭一五一十地把數(shù)據(jù)報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，幾天沒有回應(yīng)。大家也心知肚明，錢沒了，什么都不好說。

一場亂局中的硬加碼

眼見他起高樓，宴賓客，然后樓塌了。

公司業(yè)務(wù)動蕩，樓里的人最清楚。

“今年開始裁員后，剩下的人每天上班也沒有太多業(yè)務(wù)了，唯一固定的只剩打卡，基本工資還在發(fā)，待一天是一天。”

八月份被裁員后，國美HR告知任旭，當(dāng)月工資和“協(xié)商解除”的補(bǔ)償金暫緩到10月發(fā)放，日期分別為10月25日、11月25日、12月25日。10月25日，任旭的工資卡并沒有任何補(bǔ)償金到賬，微信置頂?shù)墓ぷ魅簞t多了一份新的通知：補(bǔ)償金發(fā)不出來了，公司深表歉意。

任旭并不是最早離開的那一批，今年4月份起，他就已經(jīng)看到有些同事拎著靠枕，和比往常稍大一些的背包離開，然后再也沒有見過。

“從上到下都不愿意管了，壓不住了。HR那邊的意思就是愿意仲裁就去仲裁，不怕。仲裁后國美又會提起上訴，拖延賠償時(shí)間。國美的子公司也多，注冊地不一樣，有去石景山的，有去朝陽、通州的，一團(tuán)糟?！?/p>

裁員當(dāng)天早晨，老魏被告知工資晚發(fā)?！翱偙O(jiān)級別以上的，8月的工資在10月陸陸續(xù)續(xù)到賬了一部分。像我這種級別不夠的，8、9月份裁員，補(bǔ)償分期到今年10、11、12月，還要看今年雙十一的業(yè)績；10月份以后被裁員的，補(bǔ)償已經(jīng)推到明年3、4、5月之后了。今年4到8月公積金照扣，卻沒有在公積金賬戶看到任何到賬提醒。還有半年度的14薪，都欠著?！?/p>

依然混亂，依然匆忙。主動或被動的，國美內(nèi)部迎來了一次洗清，一場逃離。根據(jù)受訪人提供的信息，僅北京鵬潤總部的裁員比例就解決50%，老魏所在部門的員工已經(jīng)走了十多個(gè)人，差不多三分之二，和任旭一起做線上運(yùn)營的小組，全員被裁。

四下打聽后，和他有聯(lián)系的外地同事說，全國各地都在減人。“確實(shí)，光北京離職的同事就塞滿了好幾個(gè)群，全國加一起估計(jì)要到幾萬人?！?/p>

AI藍(lán)媒匯就裁員比例、補(bǔ)償協(xié)議等信息多次聯(lián)系國美控股公關(guān)部門，截止發(fā)稿時(shí)電話始終無人接聽，郵件也未有回復(fù)。

高層同樣不穩(wěn)定：18個(gè)月，國美電器換了三任CEO。

公開資料顯示，2021年7月，時(shí)任國美電器CEO的張德炬因“身體狀況不佳”離職；21年10月，王波接任國美電器CEO的，數(shù)月后轉(zhuǎn)職成為華東、上海區(qū)域負(fù)責(zé)人；隨后接手的王巍，又在數(shù)月后因“個(gè)人原因”離職。

近兩年離職的，還有國美投資公司CEO的何陽青、“真快樂”APP的執(zhí)行副總裁丁薇、國美管家售后公司CEO曾之寧、“打扮家”的創(chuàng)始人崔健、CEO高非……。

自上而下，頗有人去樓空的意味。

賬面同樣悲涼。半年報(bào)顯示，國美集團(tuán)2022H1總營收腰斬至121.09億元，同比去年同期190.75億元，下滑53.5%。凈虧損29.66億元，同比擴(kuò)大50.3%。18個(gè)月，40億的賬面虧損，市值蒸發(fā)827億港元，千金散盡，沒有回來。

何以至此？

“真快樂APP上很多活動，像是快樂星球什么的，其實(shí)一直在虧損，硬上，砸錢換流量。錢花出去了，但項(xiàng)目沒有做起來。小到APP里面的某項(xiàng)功能，大到一個(gè)新活動，線上優(yōu)惠或者線下地推，正常流程來說，一個(gè)禮拜或者是最多半個(gè)月就應(yīng)該開發(fā)出來了。但在國美，至少拖一個(gè)多月，還要返工，重新申報(bào)?！?/p>

至于用戶，國美的價(jià)格、生態(tài)和同行相比，并沒有優(yōu)勢。

“大家都是薅羊毛來的。沒錢了也沒法給什么優(yōu)惠，買家賣家都走了?！?/p>

向外，國美或許錯(cuò)判了行業(yè)。急功近利無法形成慣性。在貓拼狗等電商巨頭同樣加碼電商的背景下，缺席電商多年的國美，既沒有供應(yīng)鏈優(yōu)勢，也缺乏用戶基礎(chǔ)的國美。疊加近兩年疫情等不確定性帶來的常態(tài)化阻力，撬動現(xiàn)有的電商格局，難于登天。

向內(nèi)，大刀闊斧開辟新業(yè)務(wù)的同時(shí)，決策層頻繁的變動，讓本就“合理性存疑”的內(nèi)部人員分配多向承壓，自上而下，無所適從。

2022年8月，正是黃老板歸來，提出“18個(gè)月戰(zhàn)略”到期的日子，國美在公眾號發(fā)布了一封落款為黃光裕的公開信。信中，黃老板說需要大家再給國美一些時(shí)間和空間。

至于盈利預(yù)期，已經(jīng)調(diào)整到了2023至2025年。

對于停薪和離職的數(shù)萬員工而言，這樣的時(shí)間有些沉重：“一方面想著主動申請裁員名額，但出來卻也不好找工作，裁員補(bǔ)償也不知道何時(shí)到賬。留下來工作，又不能保證每個(gè)月發(fā)工資，兩難?！?/p>

而對國美而言，供應(yīng)商、用戶量、現(xiàn)金流、債務(wù)……何止兩難。黃老板心里仍是那個(gè)十年前的賭客，籌碼不多，但仍要“向天再借三年”。有人說這是孤勇，說他仍有信心找到撬動新電商的支點(diǎn)；有人說這是無奈，貸款下注的后果，是難以抽身的牌桌。

*應(yīng)受訪人要求，任旭，老魏均為化名