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挽回用戶信任。

記者/ 何己派 編輯/ 鄢子為

一篇吐槽貼，讓W(xué)PS深陷輿論漩渦。

某網(wǎng)文作家稱，自己用WPS寫作的100多萬(wàn)字小說(shuō)，文檔被鎖定無(wú)法打開(kāi)，理由為“可能包含違禁內(nèi)容”。

“誰(shuí)給它的權(quán)利窺探用戶隱私文件，并且自行處理？”該網(wǎng)友表示，內(nèi)容不涉黃不涉政，能在網(wǎng)站正常連載，也沒(méi)有對(duì)外分享傳播。

網(wǎng)文圈人心惶惶，“莊稼”種在WPS的地里，被一鏟子推平了。辦公室白領(lǐng)、大學(xué)生等常使用WPS文檔的群體也慌了。

這款能抗衡微軟office的國(guó)產(chǎn)軟件，怎么了？

侵權(quán)風(fēng)波

負(fù)面輿論持續(xù)發(fā)酵，WPS連發(fā)兩則聲明。

WPS重點(diǎn)回應(yīng)了一點(diǎn)，不會(huì)對(duì)用戶的本地文件進(jìn)行任何審核、鎖定或刪除操作。它在聲明中還提到，用戶分享的在線文檔鏈接，涉嫌違規(guī)，因此依法禁止了他人訪問(wèn)該鏈接。

WPS稱，公司對(duì)通過(guò)其平臺(tái)傳播的內(nèi)容均負(fù)有審核義務(wù)?！拔覀?cè)谝婪▽徍藭r(shí)，會(huì)采取嚴(yán)格的加密脫敏措施，保護(hù)用戶信息安全?！盬PS表示。

WPS這事，算不算侵犯用戶隱私權(quán)？

《21CBR》就此咨詢了多位律師，WPS若真的審查了用戶儲(chǔ)存在本地文檔，是否屬于侵犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán)？若是用戶非公開(kāi)傳播的、保存在云端的文檔，WPS是否有權(quán)查看和操作？

一位廣州律師向《21CBR》表示，前一種情況，是明顯的侵犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán)行為，后一種情況，平臺(tái)無(wú)權(quán)查看。

北京盈科律師事務(wù)所周律師告訴《21CBR》，如果用到云文檔或者分享功能，WPS就不僅僅是一個(gè)文字編輯軟件，而是類似于傳播工具，“需要按照法律規(guī)定，對(duì)文件進(jìn)行審查?！?/p>

（來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)）

“本地存儲(chǔ)文件，如無(wú)合理依據(jù)，（軟件）無(wú)權(quán)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行審核?！彼a(bǔ)充道。

中聞律師合伙人趙虎則提到，平臺(tái)審查，是一種收集個(gè)人信息的方式，需要取得同意，并符合法律規(guī)定。

至于有沒(méi)有侵犯隱私權(quán)，存在一個(gè)前提條件，“如果隱私?jīng)]有公之于眾，就不算侵犯隱私權(quán)?！壁w虎向《21CBR》解釋道。

《21CBR》記者查詢金山辦公官網(wǎng)，其在線服務(wù)協(xié)議里，列出了如下規(guī)定：

“對(duì)于您使用本服務(wù)，上傳、提交、發(fā)布、存儲(chǔ)、發(fā)送、接收、傳播或分享的內(nèi)容，我們僅在有關(guān)法律、法規(guī)下，自行或委托第三方進(jìn)行查看、審閱、分析、討論等......”

上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人游云庭認(rèn)為，該條協(xié)議“擴(kuò)權(quán)得比較過(guò)分”。

“《網(wǎng)絡(luò)安全法》要你管的是發(fā)布和傳播，但WPS自我擴(kuò)權(quán)，把上傳、存儲(chǔ)、提交都管起來(lái)了?！庇卧仆フf(shuō)。

自斷一臂

WPS 是金山辦公的核心產(chǎn)品。

WPS遭“聲討”，金山辦公很著急。該公司CEO章慶元三天連發(fā)6條微博，以澄清傳聞。

章慶元是帶隊(duì)完成WPS研發(fā)的核心人物。他上一次操作微博的時(shí)間，還是在2017年。

WPS來(lái)自金山辦公，公司名譽(yù)董事長(zhǎng)、實(shí)控人為雷軍，從1988年金山創(chuàng)辦算起，WPS已走過(guò)三十余年。

它一度是個(gè)不賺錢的產(chǎn)品。雷軍曾表示，“做WPS辦公軟件是‘犯傻’的事情。”

現(xiàn)在，WPS Office產(chǎn)品已成為金山辦公的主要收入來(lái)源。WPS助攻下，金山辦公近5年毛利率維持在高位，均超85%。

C端用戶，撐起金山辦公營(yíng)收的大半江山。針對(duì)個(gè)人用戶，金山辦公提供免費(fèi)體驗(yàn)基礎(chǔ)功能和付費(fèi)會(huì)員功能，后者又分為WPS會(huì)員、稻殼會(huì)員、超級(jí)會(huì)員三類。

金山辦公2021年財(cái)報(bào)顯示，國(guó)內(nèi)個(gè)人辦公服務(wù)訂閱業(yè)務(wù)收入為14.65億元，占比44%，是第一大收入。

任何一次用戶信任危機(jī)，對(duì)WPS都是致命的。

為挽留用戶，WPS不惜砍掉廣告業(yè)務(wù)，其去年貢獻(xiàn)了4億收入。章慶元表示，最晚在明年年底，徹底關(guān)閉廣告業(yè)務(wù)。

“這幾年，我們一直在減少?gòu)V告，pc版廣告極少，很多廣告不是我們的，是一些第三方在監(jiān)控WPS啟動(dòng)時(shí)直接彈窗的?！闭聭c元談道。

建立信任需要很久，摧毀卻只需要一瞬，自斷一臂的WPS,需要花更多時(shí)間來(lái)彌補(bǔ)裂痕。一些用戶稱，自己將轉(zhuǎn)用其他產(chǎn)品。

（題圖來(lái)源：視頻截圖）

（作者：何己派 編輯：鄢子為）