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最近，世紀(jì)佳緣多名高管 “消失”的瓜不知道大家吃了沒(méi)，雖然事件真相沒(méi)有定論，但也足夠讓會(huì)員們擔(dān)心了...

以前老狐回老家過(guò)年，免不了被一堆親戚長(zhǎng)輩圍著問(wèn)：“狐兒有女朋友嗎？”“狐兒我給你介紹一個(gè)女孩子”搞得老狐相當(dāng)尷尬。

相信很多人和當(dāng)年的老狐一樣，有著找對(duì)象的煩惱。有的人找對(duì)象依靠親戚朋友介紹，有的人則喜歡自己上網(wǎng)找。

相比親戚朋友介紹，上網(wǎng)相親的選擇范圍，明顯大得多，也是現(xiàn)在很多人的第一選擇。

說(shuō)起上網(wǎng)相親，可不是現(xiàn)在的產(chǎn)物。早在千禧年的時(shí)候，就已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)相親網(wǎng)站。

但這些網(wǎng)站，大多是一些論壇演變而來(lái)，專業(yè)性差，比較“散裝”。

2003年，中國(guó)第一家專業(yè)婚戀網(wǎng)站世紀(jì)佳緣成立，說(shuō)到這個(gè)網(wǎng)站，就不得不說(shuō)創(chuàng)始人龔海燕。

龔海燕1976年出生于湖南省一個(gè)農(nóng)村家庭，抱著一顆改變命運(yùn)的心，龔海燕努力讀書(shū)，先是考上了北京大學(xué)中文系，畢業(yè)后又考上了復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院的研究生。

就在這段時(shí)間，龔海燕上了一些相親網(wǎng)站，看看能否認(rèn)識(shí)優(yōu)秀男性。

相親網(wǎng)站充斥著各種騙子，龔海燕不僅未能找到心儀的對(duì)象，還被騙了兩次錢(qián)。

既然其他相親網(wǎng)站不靠譜，我就自己做一個(gè)，龔海燕決定做婚戀網(wǎng)站。

研究生畢業(yè)后，龔海燕也不去找工作,在家全職自學(xué)做網(wǎng)站，用一個(gè)月的時(shí)間，讓“世紀(jì)佳緣”正式上線。

一開(kāi)始的世紀(jì)佳緣，定位是比較高端的婚戀網(wǎng)站，會(huì)員大多是龔海燕的同學(xué)朋友。龔海燕也通過(guò)自己創(chuàng)辦的網(wǎng)站，找到了人生的另一半。

由于質(zhì)量比以前的相親網(wǎng)站好很多，世紀(jì)佳緣發(fā)展很快，會(huì)員很快增長(zhǎng)到30多萬(wàn)人。

受世紀(jì)佳緣的影響，慕巖和田范江創(chuàng)立的百合網(wǎng)，李松創(chuàng)立的珍愛(ài)網(wǎng)，很多我們耳熟能詳?shù)南嘤H網(wǎng)站，也在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)相繼出現(xiàn)。

為拓寬客源，增加宣傳，世紀(jì)佳緣把目光，瞄上了電視媒介。

2010年，世紀(jì)佳緣登上湖南衛(wèi)視的《天天向上》，隨后與江蘇衛(wèi)視的《非誠(chéng)勿擾》合作，迎來(lái)爆火。

世紀(jì)佳緣的“套路”，很快被百合網(wǎng)、珍愛(ài)網(wǎng)效仿。在電視媒介的傳播下，“要想相親交友，就上婚戀網(wǎng)站”的觀念，得到廣泛傳播。

2011年，世紀(jì)佳緣登上美國(guó)納斯達(dá)克，成為“中國(guó)婚戀第一股”。龔海燕也成為當(dāng)年唯一一個(gè)在境外上市的女性創(chuàng)業(yè)者。

不過(guò)，華爾街很明顯不了解中國(guó)的婚戀市場(chǎng)，上市后的世紀(jì)佳緣，股價(jià)持續(xù)低迷。

雖說(shuō)電視媒介的宣傳助長(zhǎng)了客源提升，但營(yíng)銷戰(zhàn)帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)成本也是成倍增長(zhǎng)，一來(lái)一回，利潤(rùn)也就沒(méi)多少。

見(jiàn)此情況的龔海燕，決定抽身離開(kāi)，把公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓出去。但即便如此，世紀(jì)佳緣的頹勢(shì)，依舊沒(méi)有扭轉(zhuǎn)。

2016年，世紀(jì)佳緣退出納斯達(dá)克，被百合網(wǎng)全資收購(gòu)。與此同時(shí)，世紀(jì)佳緣也被屢屢爆出騙婚丑聞。

其中最受關(guān)注的，莫過(guò)于2017年 WePhone 創(chuàng)始人蘇享茂被騙婚自殺事件。

蘇享茂自殺前在網(wǎng)上發(fā)布遺書(shū)，稱其自殺的原因是不堪前妻翟欣欣勒索千萬(wàn)，最終跳樓自殺。

遺書(shū)中透露，二人在世紀(jì)佳緣相識(shí)，但婚后卻發(fā)現(xiàn)，在世紀(jì)佳緣顯示未婚的翟欣欣，有過(guò)婚史。

一時(shí)間，促成他們認(rèn)識(shí)的世紀(jì)佳緣被推上了風(fēng)口浪尖，成為“騙子聚集地”的代名詞。

讓老狐感到諷刺的是，當(dāng)年龔海燕就是因?yàn)樵谙嘤H網(wǎng)站受騙，才決定創(chuàng)立世紀(jì)佳緣。

屠龍者終成惡龍，難道是恒久不變的命運(yùn)？

世紀(jì)佳緣的營(yíng)收模式，是典型的傳統(tǒng)婚戀網(wǎng)站模式，通過(guò)搭建會(huì)員服務(wù)，線上賺會(huì)員費(fèi)，線下賺介紹費(fèi)。

搭建這些服務(wù)的，是世紀(jì)佳緣的工作人員，也就是“紅娘”。按世紀(jì)佳緣的說(shuō)法，這些“紅娘”都是婚戀專家，擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。

事實(shí)上，這些“紅娘”來(lái)源復(fù)雜，部分所謂“經(jīng)驗(yàn)豐富”的“紅娘”，可能是二十二三歲的小年輕。

世紀(jì)佳緣還曾采取眾包形式，招募兼職“紅娘”，掛靠在全國(guó)各個(gè)城市的門(mén)店，這導(dǎo)致了“紅娘”的素質(zhì)難以保證。

這些“紅娘”在入職時(shí)，都要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，培訓(xùn)有一個(gè)固定的話術(shù)模板，無(wú)論是打電話還是線上聊天，都要按照話術(shù)模板回復(fù)客戶。

“紅娘”會(huì)問(wèn)客戶的單身原因，為什么在工作單位找不到對(duì)象、家人親戚朋友有沒(méi)有介紹，再給客戶逐一分析原因。

所謂“分析原因”，其實(shí)是有方向性地引導(dǎo)客戶，每當(dāng)客戶說(shuō)出一種交友渠道，就會(huì)被“紅娘”否定。

這種話術(shù)的目的，就是給客戶灌輸一種理念：“不在我們這里找，你就找不到對(duì)象?！?/p>

如果客戶還沒(méi)被說(shuō)服，“紅娘”還會(huì)根據(jù)客戶的需求，創(chuàng)造出一個(gè)不存在的“優(yōu)質(zhì)異性”，目的是把客戶留住。

當(dāng)客戶被“紅娘”說(shuō)服，決心在世紀(jì)佳緣尋求人生的另一半時(shí)，下一波套路就登場(chǎng)了。

這波套路就是從2015年開(kāi)始推出的“紅娘經(jīng)紀(jì)人”一對(duì)一服務(wù)。

所謂“紅娘經(jīng)紀(jì)人”一對(duì)一服務(wù)，是客戶和紅娘進(jìn)行一對(duì)一溝通。

紅娘會(huì)根據(jù)客戶具體的需求，從后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中挑選合適人選，雙方互相匹配成功之后，就會(huì)安排線下見(jiàn)面。

“紅娘經(jīng)紀(jì)人”收費(fèi)可不便宜，無(wú)論是線上會(huì)員，還是線下介紹費(fèi)，少則一兩萬(wàn)，多則六七萬(wàn)。

如果要認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)異性，還需要額外付費(fèi)。費(fèi)用越高，會(huì)員“等級(jí)”就越高，匹配的異性水準(zhǔn)也更高。

問(wèn)題是，即使付出高昂的會(huì)員費(fèi)，客戶也未必能認(rèn)識(shí)優(yōu)秀的對(duì)象。

有位女性消費(fèi)者曾表示，她在世紀(jì)佳緣購(gòu)買(mǎi)“紅娘經(jīng)紀(jì)人”服務(wù)時(shí)，遭遇過(guò)“貨不對(duì)板”的情況。

那位“紅娘”表示，只要購(gòu)買(mǎi)“紅娘經(jīng)紀(jì)人”服務(wù)，可以把手頭上的4名“優(yōu)質(zhì)男”介紹給該女士。

“紅娘”添油加醋，把“優(yōu)質(zhì)男”形容得天花亂墜，該女士十分心動(dòng)，一口氣花了6.8萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)“紅娘經(jīng)紀(jì)人”服務(wù)。

結(jié)果，“紅娘”介紹的4名對(duì)象，沒(méi)有一位是她口中的“優(yōu)質(zhì)男”，卻變成了“猥瑣男”，聊天猥瑣低俗，言行粗野。

“優(yōu)質(zhì)男”變“猥瑣男”，源自世紀(jì)佳緣對(duì)用戶沒(méi)有嚴(yán)格的審核。

在世紀(jì)佳緣的注冊(cè)頁(yè)面，可以看到“一分鐘注冊(cè)，享一輩子幸福！”。隨便填寫(xiě)一個(gè)名字，就能快速注冊(cè)。

平臺(tái)不加審核，導(dǎo)致用戶魚(yú)龍混雜。部分別有用心的人，還會(huì)打著“優(yōu)質(zhì)男”的幌子，行詐騙之事。

數(shù)年前，某位耿姓男子創(chuàng)造“耿小振”這個(gè)假名，冒充國(guó)企員工，通過(guò)世紀(jì)佳緣，結(jié)識(shí)了4名女性。

之后，耿某以各種名義，向上述4名女性實(shí)施詐騙，一共騙取了50多萬(wàn)元。

對(duì)于那些“情況異?！钡南嘤H對(duì)象，很多“紅娘”是心知肚明的，但為了業(yè)績(jī)，也不會(huì)提醒客戶，就當(dāng)做沒(méi)發(fā)現(xiàn)。

這種“欺上瞞下”式的服務(wù)，不斷消耗著世紀(jì)佳緣的名聲。

在各大社交平臺(tái)，不乏世紀(jì)佳緣會(huì)員親身分享自己經(jīng)歷的“坑”，還有人將世紀(jì)佳緣訴至法庭，要求全額退款。

可惜，這種服務(wù)合同糾紛，大多只能退回部分款項(xiàng)，全部款項(xiàng)都能退回的情況很少出現(xiàn)。

現(xiàn)在的世紀(jì)佳緣，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式下已經(jīng)難以為繼，還要面對(duì)新型相親 App 的激烈競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展前景并不明朗。

世紀(jì)佳緣的窘境，從側(cè)面反映出傳統(tǒng)的相親網(wǎng)站模式，逐漸進(jìn)入死胡同，

相親婚戀，最重要的一點(diǎn)在于建立溝通和互信，這種信任依靠紅娘，更要依靠客戶雙方。

傳統(tǒng)相親網(wǎng)站過(guò)于依賴“紅娘”和線下門(mén)店，這些高昂的成本，迫使這些網(wǎng)站進(jìn)一步壓榨客戶，由此造成了各種欺瞞和糾紛。

回顧世紀(jì)佳緣的過(guò)往，老狐深感唏噓，這個(gè)網(wǎng)站建立的初衷，是為廣大渴望脫單男女提供一個(gè)安全，互信的平臺(tái)。

像世紀(jì)佳緣這樣的傳統(tǒng)相親網(wǎng)站，不僅要改變自己的經(jīng)營(yíng)理念，還得把客戶失去的信任，重新找回來(lái)。

參考資料：

紅星新聞微博

南都周刊：我在婚戀網(wǎng)站當(dāng)紅娘，每天套資料、編假人，騙人騙到自我厭惡

財(cái)經(jīng)無(wú)忌：世紀(jì)佳緣屬于“上世紀(jì)”

深藍(lán)財(cái)經(jīng)：世紀(jì)佳緣的牌，越打越爛

浙樣紅TV：婚戀網(wǎng)站紅娘直言：好多用戶是假的，天天都有投訴被騙的

編輯：陳展翔